Дата актуализации:

Почему важен быстрый доступ к справочной службе?

Справочная служба авиакомпании – это ваш «первый помощник» в любой ситуации: бронирование билетов, уточнение правил перевозки багажа, изменение даты рейса, получение информации о статусе рейса и многое другое. Поэтому наличие точных контактов и понимание, как пользоваться личным кабинетом, экономит время и избавляет от лишних стрессов.

Основные контактные данные

• Официальный сайт: https://flyredwings.com
• Горячая линия (справочная служба): 7 (495) -12‑12‑51
• Дополнительный телефон (корпоративные клиенты): 7 (495) -33‑03‑09
• Электронная почта: info@flyredwings.com
• Факс (по всему миру): 7 (495) -12‑12‑51
• Адрес штаб‑квартиры: 119415, г. Москва, проспект Вернадского, 41, строение 1, этаж 8, комната 25
• Личный кабинет (My Red Wings): https://flyredwings.com/personal

Как позвонить в справочную службу?

Для получения оперативной помощи звоните по номеру 7 (495) -12‑12‑51. Звонок платный, но стоимость фиксирована в пределах тарифов вашего оператора. При звонке подготовьте:

1. Номер бронирования (PNR) – если уже есть билет.
2. Паспортные данные (серия, номер) – для подтверждения личности.
3. Краткое описание вопроса (багаж, изменение рейса, возврат и т.д.).

Личный кабинет – ваш онлайн‑центр управления путешествиями

Личный кабинет позволяет решать большинство вопросов без обращения к оператору:

• Бронирование и изменение билетов.
• Оплата дополнительных услуг (выбор места, багаж, питание).
• Отслеживание статуса рейса в реальном времени.
• Получение электронных билетов и посадочных талонов.
• История поездок и возможность оформить возврат.

Для входа используйте ваш логин (email) и пароль, который задаётся при регистрации. При забытом пароле – воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль».

Личный приём (офисные часы) – когда можно прийти лично

Если вы предпочитаете решить вопрос в офисе, сотрудники справочной службы принимают посетителей по следующему графику:

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Адрес офиса для личного приёма совпадает с головным офисом: проспект Вернадского, 41, строение 1, этаж 8, комната 25, Москва.

Структура отделов авиакомпании

Для более точного направления вашего запроса используйте следующий список отделов:

• Отдел продаж и бронирования – телефон: 7 (495) -12‑12‑51 (выбор «1» в автомате).
• Отдел багажа и грузоперевозок – телефон: 7 (495) -12‑12‑51 (выбор «2»).
• Корпоративный отдел – телефон: 7 (495) -33‑03‑09.
• Техническая поддержка сайта – форма обратной связи на странице контактов.
• Отдел по работе с клиентами (CRM) – email: crm@flyredwings.com.

Руководство компании

Текущее руководство (по состоянию на июнь 2026 г.)

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Алексей Петрович	ceo@flyredwings.com
Заместитель директора по коммерции	Смирнова Елена Владимировна	commercial@flyredwings.com
Директор по техническому обслуживанию	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	tech@flyredwings.com

Отзывы пассажиров

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальные каналы и независимые платформы (Google Reviews, TripAdvisor, соцсети):

• Положительные: высокий уровень обслуживания, удобный онлайн‑бронирования, пунктуальность большинства рейсов.
• Негативные: иногда задержки в обслуживании звонков в часы пик, вопросы по возврату билетов в случае отмены рейса.
• Средний рейтинг: 4,2 из 5 на основе 1 200 отзывов.

Если хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на сайте или напишите в официальный Telegram‑канал @flyredwings.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус моего рейса? – Введите номер бронирования в личном кабинете или позвоните по горячей линии.
2. Можно ли изменить дату вылета без штрафа? – Зависит от тарифа. Для тарифов «Economy Flex» изменение бесплатно до 24 ч. до вылета.
3. Как оформить возврат билета? – Через личный кабинет (раздел «Мои бронирования») либо по телефону справочной службы.
4. Какие документы нужны для международного перелёта? – Паспорт, виза (если требуется), а также подтверждение вакцинации/тест COVID‑19 в зависимости от страны назначения.
5. Можно ли добавить дополнительный багаж после покупки билета? – Да, через личный кабинет или по телефону, но стоимость будет выше базовой нормы.

Справочная служба Ред Вингс доступна по номеру 7 (495) -12‑12‑51 круглосуточно (в рабочие часы). Помимо телефонного контакта, компания предлагает широкий набор онлайн‑инструментов: официальный сайт, личный кабинет, чат‑бот в Telegram и форму обратной связи. Это позволяет каждому пассажиру быстро решить любые вопросы, связанные с перелётами, и получить поддержку от профессионального персонала.

Не забывайте сохранять эту страницу в закладки – она содержит все необходимые контакты и инструкции для комфортных путешествий с Red Wings.

---

© 2026 Red Wings Airlines. Все права защищены.