Дата актуализации:  г.

Правовая основа

Обращения граждан в органы внутренних дел (МВД России) регулируются:

• Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»;
• Внутренними регламентами конкретных территориальных подразделений (отделов, управлений, районных управлений).

Порядок и сроки рассмотрения обращений

Согласно Инструкции (п. 83‑84) и закону 59‑ФЗ:

1. Обращение регистрируется в течение 1 рабочего дня после получения.
2. В течение 7 календарных дней с даты регистрации принимается решение:
   • принять обращение к рассмотрению по существу;
   • направить в подчинённый территориальный орган;
   • приобщить к материалам уже проводимой проверки.
3. Если обращение принято к рассмотрению, то оно должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней (только с письменным уведомлением заявителя).
4. Гражданин получает письменное уведомление о результатах рассмотрения либо о переносе сроков.

Как подать обращение

3.1 Письменное обращение

Письмо направляется в:

• Отдел по работе с обращениями (ОРО) конкретного территориального органа МВД;
• Через почтовое отправление с отметкой «Важное»;
• Лично в приемную полицейского участка (при наличии личного приема).

Обязательно указываются:

• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail);
• Точное описание проблемы, даты, места, участников;
• Приложения (копии документов, фотографии, видеоматериалы).

3.2 Интернет‑обращение

Для онлайн‑подачи используется портал «Обращения граждан» Министерства внутренних дел России.

• Регистрация в системе личного кабинета (см. раздел 4);
• Заполнение формы обращения и загрузка документов;
• Получение автоматического подтверждения и номера обращения.

3.3 Телефонный звонок

Для срочных вопросов и получения консультации можно воспользоваться горячей линией.

Контактная информация

4.1 Официальный сайт

https://mvd.gov.ru

4.2 Горячая линия МВД России

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

4.3 Региональные телефоны (пример – Кизильский район)

• Головное управление МВД России по Кизильскому району – 8‑862‑123‑45‑67
• Отдел по работе с обращениями – 8‑862‑123‑45‑68

4.4 Электронный адрес

e‑mail: obratnaya;svyaz@mvd.gov.ru

4.5 Личный кабинет (интернет‑приём)

Для создания личного кабинета необходимо:

1. Перейти на страницу «Личный кабинет»;
2. Зарегистрировать учетную запись, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон;
3. Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
4. В кабинете можно отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.

4.6 Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в отделениях полиции по предварительной записи.

• Запись: через телефонный звонок в отдел приёма или через онлайн‑форму на сайте;
• Сроки приёма: обычно с 09:00 до 17:00, пятница – без приёма (выходной);
• Необходимые документы: паспорт, копия заявления, любые подтверждающие материалы.

График приёма и отделы

Отдел	Ответственное лицо	График работы	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями (ОРО)	Начальник отдела – Иванов И.И.	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8‑862‑123‑45‑68
Отдел общественной безопасности	Зам. начальника – Петров П.П.	Пн‑Пт 08:30‑17:30	8‑862‑123‑45‑70
Отдел расследований	Начальник – Сидоров С.С.	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8‑862‑123‑45‑71

Руководство

На уровне Министерства внутренних дел России:

• Министр МВД России: Владимиров В. В.
• Заместитель министра по работе с населением: Кузнецова А. А.

На уровне регионального управления (пример – Кизильский район):

• Управляющий МВД России по Кизильскому району: Смирнов Д. Д.
• Начальник отдела по работе с обращениями: Иванов И. И.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе полиции в следующих формах:

• На официальном портале «Обращения граждан – отзывы» (только после регистрации в личном кабинете);
• Через мобильное приложение «МВД России» – раздел «Оценка работы»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и короткую оценку (от 1 до 5);
• Почтовой корреспонденцией в адрес ОРО с пометкой «Отзыв».

Все отзывы фиксируются в журнале учёта обращений и учитываются при формировании планов улучшения работы подразделений.

Краткая памятка гражданина

1. Определите, к какому подразделению относится ваш вопрос (отдел по работе с обращениями, отдел расследований, отдел общественной безопасности).
2. Соберите необходимые документы и доказательства.
3. Выберите удобный способ подачи: лично, письменно, через интернет‑портал или по телефону.
4. Получите номер обращения и сохраняйте подтверждение.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
6. По окончании рассмотрения вам будет направлен ответ в письменной форме.
7. Если результат вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 30 дней.

Разрешение обращений граждан в полиции – важный элемент правового государства, обеспечивающий прозрачность и подотчётность органов внутренних дел. Соблюдение законодательно установленных сроков, чёткая регламентация процедур и возможность обратной связи позволяют гражданам эффективно защищать свои права и интересы.

Помните: любой гражданин имеет право на своевременный и объективный ответ от полиции. При возникновении вопросов используйте указанные контакты и сервисы.