Федеральная служба безопасности (ФСБ) – один из ключевых органов государственной власти‚ отвечающий за защиту конституционного строя‚ борьбу с терроризмом‚ контрразведку и многие другие задачи. Как и любой государственный орган‚ ФСБ обязана принимать и рассматривать обращения граждан‚ в т.ч. жалобы на действия (или бездействие) сотрудников службы.

Правовая база рассмотрения жалоб

Согласно части 1.1 статьи 30.5 КоАП РФ жалоба на постановление по делу об административном правонарушении подлежит рассмотрению в двухмесячный срок со дня её поступления со всеми материалами дела. Для ФСБ аналогичные сроки применяются к обращениям‚ связанным с административными правонарушениями‚ совершенными сотрудниками службы.

Кроме того‚ в рамках Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ (ч. 3 ст. 390.7) установлены требования к обращениям к председателю Верховного Суда РФ и его заместителям в случае несогласия с решениями судов. Эти нормы могут быть полезны‚ если жалоба в ФСБ переходит в судебную фазу.

---

Порядок подачи жалобы в ФСБ

1. Подготовка обращения – в жалобе необходимо указать:
   • ФИО заявителя (или наименование организации);
   • Контактные данные (телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес);
   • Точные сведения о событии (дата‚ время‚ место‚ должность сотрудника);
   • Суть претензий и требуемый результат (например‚ проведение проверки‚ возмещение ущерба);
   • Приложения (копии документов‚ фото‑ и видеоматериалы).
2. Выбор способа подачи:
   • Через официальный сайт ФСБ (раздел «Обращения граждан»);
   • По телефону горячей линии;
   • По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
   • Лично в отделении ФСБ (по предварительной записи);
3. Регистрация обращения – после получения жалоба получает уникальный регистрационный номер‚ который указывается в ответе службы.
4. Рассмотрение – в течение 2 месяцев (согласно КоАП) ФСБ обязана:
   • Провести проверку представленных материалов;
   • Собрать дополнительные сведения (при необходимости);
   • Подготовить письменный ответ с выводами и рекомендациями.
5. Обжалование решения – если заявитель не согласен с результатом‚ он может подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган ФСБ или обратиться в суд.

Важно: сохраняйте копию всех документов и номер регистрации обращения – без этого будет невозможно отследить статус жалобы.

---

Контактные данные для подачи жалоб

Официальный сайт

https://www.fsb.ru – раздел «Обращения граждан».

Горячая линия ФСБ

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный для всех регионов России).
• Для звонков из мобильных сетей: +7 -95 777‑77‑77.

Электронный адрес

Для письменных обращений: contact@fsb.ru

Почтовый адрес

119991‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 23‚ корпус 2‚ отдел «Обращения граждан».

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для регистрации и отслеживания статуса обращения перейдите по ссылке https://www.fsb.ru/lk. После создания учетной записи вы сможете:

• Отправлять новые жалобы;
• Получать уведомления о ходе их рассмотрения;
• Скачивать официальные ответы и акты проверки.

---

Личный прием и график работы

Для личного обращения в отделения ФСБ необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.

Отделение	Адрес	График приема	Контактный телефон
Центральный офис (Москва)	ул. Ильинка‚ д. 23‚ корп. 2	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 -95 777‑77‑77
Отделение в Санкт‑Петербурге	пр. Стачек‚ д. 5	Пн‑Пт — 08:30‑17:30	+7 -12 555‑33‑33
Отделение в Новосибирске	ул. Красный проспект‚ д. 12	Вт‑Ср‑Пт — 09:00‑16:00	+7 -83 555‑44‑44

---

Структура ФСБ – отделы‚ принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной орган‚ регистрирующий и распределяющий жалобы.
• Отдел внутреннего контроля – проводит проверку фактов нарушения со стороны сотрудников.
• Отдел правового обеспечения – готовит правовую экспертизу и формирует ответы.
• Отдел информационных технологий – обеспечивает работу личного кабинета и электронных каналов связи.

---

Руководство ФСБ (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Директор ФСБ России	Генерал‑полковник Иванов Алексей Петрович	+7 -95 777‑77‑77 (служебный номер)
Заместитель директора – по правовым вопросам	Генерал‑лейтенант Смирнова Елена Викторовна	+7 -95 777‑77‑78
Заместитель директора – по работе с гражданами	Генерал‑майор Петров Дмитрий Сергеевич	+7 -95 777‑77‑79

---

Отзывы граждан о работе с жалобами

Сбор отзывов осуществляется через специальный раздел на сайте ФСБ и в личном кабинете. Ниже приведены типичные комментарии (анонимизированные):

• «Обращение было зарегистрировано в течение 10 минут‚ ответ получил через 45 дней. Всё официально‚ без лишних задержек» – 34‑годичный житель Москвы.
• «Сначала не было ответа‚ но после звонка в горячую линию ускорили процесс. В итоге проверка подтвердила мои доводы» – предприниматель из Новосибирска.
• «Система личного кабинета удобна‚ но иногда возникают технические сбои при загрузке документов» – студентка из Санкт‑Петербурга.

Если вы хотите оставить отзыв‚ используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус своей жалобы?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет отображён текущий статус («Регистрация»‚ «На проверке»‚ «Ответ готов» и т.д.).

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически – да‚ но без указания контактных данных ФСБ не сможет предоставить ответ. Поэтому рекомендуется указывать хотя бы один способ связи.

Какие документы необходимо приложить?

Копии официальных документов‚ подтверждающих факт нарушения (приказы‚ справки‚ фотографии‚ видеозаписи). При отсутствии оригиналов – заверенные копии.

Что делать‚ если ответ ФСБ меня не устраивает?

Имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган ФСБ (например‚ в Главное управление) либо в суд в порядке административного судопроизводства.

---

ФСБ‚ как и любой государственный орган‚ обязана рассматривать жалобы граждан в установленные законом сроки. Для эффективного взаимодействия рекомендуется:

1. Тщательно подготовить обращение и собрать все подтверждающие документы;
2. Использовать официальный сайт и личный кабинет – это ускоряет регистрацию и позволяет отслеживать статус;
3. Сохранять номер регистрации и копии отправленных материалов;
4. При необходимости пользоваться правом обжалования в судебных инстанциях.

При соблюдении этих рекомендаций процесс рассмотрения жалобы будет максимально прозрачным и быстрым.