Рассмотрение обращений граждан в Правительстве Российской Федерации — это система, позволяющая каждому гражданину обратиться с вопросами, предложениями, жалобами или заявлениями в федеральные органы исполнительной власти. Правительство РФ обеспечивает прозрачность и доступность данного механизма в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Описание процедуры рассмотрения обращений
Обращения граждан в Правительство России рассматриваются в строгом соответствии с установленными законодательством сроками и процедурами. Граждане могут направить обращение в форме электронного документа, через личный приём или посредством почтовой корреспонденции.
Основные принципы рассмотрения обращений:
- Уважительное и объективное рассмотрение каждого обращения
- Соблюдение сроков рассмотрения (обычно до 30 дней)
- Конфиденциальность персональных данных
- Право на получение письменного ответа по существу поставленных вопросов
- Возможность обжалования действий или бездействия должностных лиц
Официальный сайт
Официальный сайт Правительства Российской Федерации:
http://www.government.ru
На официальном портале размещена вся актуальная информация о деятельности Правительства, включая раздел «Обращения граждан», где можно найти форму для направления электронного обращения, информацию о порядке личного приёма, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия
Единая горячая линия Правительства России:
Телефон: +7 (495) -06-11-11
Горячая линия работает для консультирования граждан по вопросам взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, а также для получения информации о порядке подачи и рассмотрения обращений.
Номера телефонов
| Назначение | Телефон |
| Единая справочная служба Правительства РФ | +7 (495) -06-11-11 |
| Пресс-служба Правительства РФ | +7 (495) -25-28-68 |
| Факс аппарата Правительства | +7 (495) -06-11-22 |
Электронный адрес
Для направления обращений в электронной форме:
Через официальный портал: http://www.government.ru/main/mail/
Обращаем внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ, электронное обращение должно содержать: фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, суть обращения. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.
Личный кабинет
На официальном портале Правительства России функционирует система личного кабинета заявителя, который позволяет:
- Отслеживать статус поданного обращения
- Получать уведомления о рассмотрении
- Скачивать ответы и решения в электронном виде
- Формировать историю обращений
- Подавать дополнительные материалы к обращению
Доступ к личному кабинету осуществляется через портал government.ru с использованием учётной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) или через портал Госуслуг.
Личный приём граждан
Личный приём граждан в Правительстве России осуществляется в строгом соответствии с установленным графиком и по предварительной записи.
Адрес для личного приёма:
Москва, Краснопресненская набережная, дом 2 (Дом Правительства Российской Федерации)
График приёма
| День недели | Время приёма | Примечания |
| Вторник | 10:00 — 12:30 | Приём по записи |
| Четверг | 14:00 — 16:30 | Приём по записи |
Важно: запись на личный приём осуществляется через официальный портал Правительства РФ или по телефону +7 (495) -06-11-11. Необходимо заранее подготовить паспорт и документы, подтверждающие полномочия представителя (если приём происходит по доверенности).
Отделы, ответственные за рассмотрение обращений
В структуре Аппарата Правительства Российской Федерации функционируют специализированные подразделения, обеспечивающие работу с обращениями граждан:
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций — координация рассмотрения обращений, контроль соблюдения сроков
- Департамент правовой экспертизы — правовое сопровождение обращений
- Информационно-аналитический департамент, сбор и анализ статистики обращений
- Секретариат Председателя Правительства РФ — организация личного приёма главой Правительства
Руководство
Высшие должностные лица, ответственные за организацию работы с обращениями граждан:
| Должность | ФИО |
| Председатель Правительства Российской Федерации | Михаил Владимирович Мишустин |
| Руководитель Аппарата Правительства РФ | Дмитрий Юрьевич Григоренко |
| Заместитель руководителя Аппарата — начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций | Уточняется на официальном портале |
Отзывы граждан
Опыт рассмотрения обращений в Правительстве России демонстрирует различные аспекты взаимодействия граждан с федеральными органами власти.
Положительные отзывы касаются:
- Оперативности получения официальных ответов в установленные сроки
- Доступности электронной формы обращения через официальный портал
- Возможности отслеживания статуса обращения через личный кабинет
- Профессионализма сотрудников при личном приёме
Замечания и предложения по улучшению работы:
- Упрощение процедуры записи на личный приём
- Расширение функционала личного кабинета
- Сокращение сроков рассмотрения комплексных межведомственных вопросов
- Увеличение количества дней личного приёма
Граждане отмечают важность: соблюдения формальных требований к обращению (указание полных данных, конкретное изложение сути вопроса) для получения содержательного ответа в минимальные сроки.
Дополнительная информация:
Все актуальные изменения в порядке рассмотрения обращений, а также актуальные контактные данные рекомендуется уточнять на официальном портале Правительства Российской Федерации: www.government.ru