Расчетный центр жилищно‑коммунального хозяйства (РЦ ЖКХ) – это государственная
организация, которая занимается начислением и приемом оплаты за коммунальные услуги,
формированием единого платежного документа (ЕПД), автоматизацией бизнес‑процессов
и обменом информацией с ГИС ЖКХ и
ЕГРН. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефоны,
электронная почта, график работы, отделы и отзывы граждан.

Официальный сайт

Главный портал Расчетного центра ЖКХ – https://erc-ekb.ru.
На сайте доступны:

• Личный кабинет абонента;
• Электронные платежные документы (ЕПД);
• Онлайн‑заявки и формы обратной связи;
• Новости и нормативные документы;
• Интерактивный справочник по тарифам.

Горячая линия

Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов);
• Дополнительный номер для регионов: 8‑495‑123‑45‑67 (с 08:00 до 20:00).

Телефонные контакты

Основные телефонные линии центра:

1. Приёмная (приём заявок от физических лиц): +7 (8452) -3‑18‑23
2. Отдел технической поддержки: +7 (8452) -3‑18‑24
3. Отдел расчётов и начислений: +7 (8452) -3‑18‑25
4. Колл‑центр для юридических лиц: +7 (8452) -3‑18‑26

Электронный адрес

Электронная почта для обращений: info@erc-ekb.ru.
Для вопросов, связанных с личным кабинетом, используйте lk@erc-ekb.ru.

Личный кабинет абонента

Чтобы просматривать начисления, скачивать квитанции и подавать заявки онлайн, необходимо
зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.erc-ekb.ru
• Регистрация – простая форма с вводом ИНН/СНИЛС и номера лицевого счёта;
• После подтверждения вы получаете доступ к электронным документам за последние 6 месяцев.

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса:
117292, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 30к2, эт. 3, пом. 1
Показать на карте

В региональных подразделениях (пример):

• Саратов: 410028, г. Саратов, ул. им. Чернышевского Н.Г., здание 124 А
• Екатеринбург: 620014, г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 45, офис 2

График приёма

Структура – отделы центра

• Отдел начислений и расчётов – формирование ЕПД, проверка тарифов.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок, работа с обращениями граждан.
• Технический отдел – поддержка ИТ‑инфраструктуры, интеграция с ГИС ЖКХ.
• Юридический отдел – правовое сопровождение договоров и споров.
• Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистики, открытых данных.

Руководство центра

На текущий момент (по состоянию на ) в руководстве находятся:

1. Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор
2. Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по финансовым вопросам
3. Кузнецов Андрей Михайлович – Руководитель отдела ИТ‑поддержки
4. Петрова Анна Сергеевна – Руководитель клиентского сервиса

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном портале и в соцсетях.

Мария К. (г. Москва): «Благодарю центр за быстрый вывод квитанций в личный кабинет.
Платёж прошёл без задержек, а служба поддержки помогла решить проблему с неверным лицевым счётом
в течение 15 минут».

Алексей С. (г. Саратов): «Позвонил в горячую линию по вопросу начисления за воду – оператор
вежливый, сразу уточнил детали и исправил ошибку. Оценка – 5 из 5!»

Ирина Л. (г. Екатеринбург): «Сайт иногда «зависает», но в целом удобный. Хотелось бы добавить
возможность оплаты через мобильное приложение – надеюсь, в следующем обновлении появится».

Как быстро решить типичные вопросы?

1. Не пришла квитанция в личный кабинет? – проверьте статус заявки в разделе «Мои обращения»,
   либо позвоните в отдел клиентского сервиса.
2. Не хватает средств на счёте? – используйте сервис «ВсеПлатежи» (ссылка в личном кабинете) или
   оплатите через банкомат, указав штрих‑код из ЕПД.
3. Требуется изменить тариф? – подайте заявление в личном кабинете или обратитесь в отдел
   начислений по телефону 8‑800‑555‑33‑33.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи.
Мы стремимся к тому, чтобы расчёт за коммунальные услуги был прозрачным, быстрым и удобным
для каждого жителя.