Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Дмитриевич Беглов открывает прямой канал связи с жителями города.
Через горячую линию, электронную приёмную, личный кабинет на портале «Госуслуги» и личный приём в Приёмной
Правительства можно подать письменные и устные обращения, жалобы, предложения и запросы о разъяснении нормативных актов.
Основные способы обращения
- Официальный сайт – https://gov.spb.ru
- Электронная приёмная – форма отправки обращения на сайте gov.spb.ru/obraty
- Личный кабинет – портал Госуслуги (раздел «Обращения к губернатору»)
- Горячая линия (многоканальная) – телефон 7 (812) -76‑78‑06
- Электронный адрес – beglov@gov.spb.ru
- Личный приём в Приёмной – запись через телефон горячей линии или онлайн‑запись (см. ниже)
Контактные данные
| Официальный сайт | https://gov.spb.ru |
| Горячая линия | 7 (812) -76‑78‑06 (круглосуточно) |
| Электронная почта | beglov@gov.spb.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуги → «Обращения к губернатору» |
| Адрес Приёмной | ул. Невский пр., д. 78, 2‑й этаж, Приёмная Правительства Санкт‑Петербурга |
График работы Приёмной и личного приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Сб‑Вс: выходные, приём только по предварительной записи.
Как записаться на личный приём
- Позвонить по телефону горячей линии 7 (812) -76‑78‑06 и указать тему обращения.
- Оставить заявку через форму Электронной приёмной.
- Получить подтверждение и номер записи в личном кабинете на портале «Госуслуги».
Структура управления обращениями
- Управление по обращениям и жалобам – основной орган, отвечающий за регистрацию, учет и рассмотрение всех писем и звонков.
- Многоканальная горячая линия – операторский центр, работающий 24/7, принимает устные обращения и направляет их в соответствующие отделы.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой обоснованности жалоб.
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – формирует статистику и готовит рекомендации для руководства.
- Отдел коммуникаций – отвечает за публикацию ответов, работу в соцсетях и на официальных ресурсах.
Руководство управления
| Губернатор | Александр Дмитриевич Беглов |
| Заместитель губернатора по работе с населением | Иван Петрович Соколов |
| Начальник Управления по обращениям и жалобам | Елена Владимировна Кузнецова |
Отзывы граждан
Ирина, 34 г., Петроградский район: «Позвонила на горячую линию, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с нарушением прав потребителей. Спасибо за оперативность!»
Сергей, 45 г., Выборгский район: «Через личный кабинет на Госуслугах получил ответ в течение пяти дней. Оформил жалобу на шум в жилом доме – проблему уже устраняют. Очень удобно!»
Мария, 27 г., Центральный район: «Записалась на личный приём онлайн, но пришлось ждать 30 минут в очереди. В целом, персонал вежливый, но хотелось бы более гибкого графика для работающих людей.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой тип обращения подходит для горячей линии?
Горячая линия принимает устные обращения, жалобы, предложения и запросы о разъяснении нормативных актов. Для подачи письменных документов рекомендуется использовать электронную приёмную или личный кабинет.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, в электронной форме можно указать «Анонимно», однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением автора обращения.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете на портале «Госуслуги», либо позвонить по телефону горячей линии и назвать номер обращения.
для всех жителей Санкт‑Петербурга. Независимо от того, хотите ли вы пожаловаться, задать вопрос или предложить
улучшения, все необходимые контакты и инструкции собраны в этой статье.