Прямая линия – это специальный канал связи, позволяющий гражданам задать вопросы и высказать предложения непосредственно руководителю субъекта федерации (губернатору, главе республики, мэру) в режиме онлайн или через традиционные средства связи. Ниже собраны все необходимые контакты и правила обращения, чтобы ваш вопрос дошёл до главы без лишних задержек.
Официальный сайт приёмной
- Главный портал: https://obyasnyaem.rf – здесь размещены расписание прямых линий, архив вопросов‑ответов и форма отправки обращения.
- Региональные сайты:
- Краснодарский край – krai.krasnodar.ru
- Республика Коми – komi.gov.ru
- Архангельская область – arhangelsk.gov.ru
Горячая линия (телефон‑консультация)
Для срочных вопросов, требующих немедленного ответа, используйте бесплатные номера:
- Единый телефон информационно‑справочной службы: 8‑800‑200‑23‑16 (круглосуточно, бесплатный звонок).
- Региональная горячая линия (пример для Коми): 8‑800‑200‑9614 (бесплатный) и 8 (8212) -8‑52‑98 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Горячая линия Москвы (для вопросов к Президенту РФ): 7 (495) -06‑17‑62.
Электронный адрес
Все обращения, которые требуют письменного подтверждения, можно отправлять на официальный e‑mail:
- Общая почта приёмной: priemnaya@gov.ru
- Для вопросов по ЖКХ в Коми – zhkh@komi.gov.ru
- Для вопросов к губернатору Краснодарского края – governor@krai.krasnodar.ru
Личный кабинет пользователя
Самый удобный способ отправить вопрос – через личный кабинет на портале Госуслуги:
- Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Прямая линия главы».
- Заполните форму: тема, текст вопроса, при необходимости прикрепите документы.
- Отправьте – система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.
Личный приём (офисные часы)
Если вы предпочитаете личный контакт, в большинстве регионов предусмотрены часы приёма в официальных офисах.
| Регион | Адрес приёмной | Часы приёма | Перерыв |
|---|---|---|---|
| Архангельская область | пр. Троицкий, 49, каб. 122, г. Архангельск | 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:30 | 13:00 – 14:00 |
| Республика Коми | ул. Пушкина, 12, г. Сыктывкар | 09:30 – 12:30, 13:30 – 16:30 | 12:30 – 13:30 |
| Краснодарский край | ул. Красная, 45, г. Краснодар | 08:00 – 12:00, 13:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
График проведения прямой линии
Прямая линия обычно проводится в заранее объявленные даты. Ниже – типичный график (может отличаться в зависимости от региона):
- Периодический выпуск: каждый второй четверг месяца, 18:00 – 19:30 (мск).
- Экстренные сессии: при необходимости объявляются в течение 3‑х дней после поступления массовых запросов.
- Тематические сессии: например, «ЖКХ», «Образование», «Транспорт» – даты публикуются за 10 дней до мероприятия.
Отделы, участвующие в приёмной
Для обработки вопросов задействованы несколько специализированных отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение вопросов.
- Юридический отдел – проверка правовой корректности запросов.
- Отдел социального развития – вопросы ЖКХ, социальные льготы, пенсионные выплаты.
- Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, поддержка бизнеса.
- Пресс‑служба – подготовка публичных ответов, публикация видеозаписей.
Руководство приёмной
Ключевые лица, отвечающие за работу прямой линии:
- Глава субъекта (губернатор/глава республики) – Вениамин Кондратьев (Краснодарский край), Владимир Соколов (Республика Коми) и др.
- Заместитель главы по работе с гражданами – Ирина Петрова (Краснодарский край).
- Начальник отдела приёмных – Алексей Михайлов (Архангельская область).
Как оставить отзыв о работе приёмной
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы принимаются в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
- Электронная почта feedback@gov.ru.
- Телефонный опрос после завершения прямой линии (автоматический звонок с запросом оценки).
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте и Одноклассниках – в комментариях к трансляции.
Полезные рекомендации
Очень важно помнить:
- Сформулируйте вопрос чётко, указывая конкретный регион, объект или проблему.
- Если вопрос требует приложений (документы, фотографии), прикрепляйте их в личном кабинете – без этого обращение может быть отклонено.
- Указывайте контактный телефон и e‑mail, чтобы вам могли перезвонить для уточнения деталей.
- Не отправляйте одинаковый запрос более трёх раз – система автоматически объединит дубли.
- Следите за расписанием: вопросы, поступившие после начала трансляции, будут рассмотрены только в следующей сессии.
Пример типового обращения
Тема: Перерасчёт платы за коммунальные услуги в многоквартирном доме Текст обращения: Уважаемый (ая) глава Республики Коми, Прошу рассмотреть вопрос о корректировке платы за горячее водоснабжение в доме № 12, ул. Лесная, г. Сыктывкар. С года тариф был повышен на 15 %, что превышает средний уровень по региону. Прилагаю копии квитанций за 2024 год и расчётный лист. Контактный телефон: +7 (8212) -8‑52‑98 Электронная почта: ivanov@example.com
Прямая линия – это ваш шанс напрямую обратиться к главе субъекта, получить ответы и повлиять на принятие решений. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила подачи и следите за расписанием, чтобы ваш голос был услышан.
Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 17 июня 2026 года.