Департамент потребительского рынка (ДПР) – это государственный орган, отвечающий за
регулирование отношений между производителями, продавцами и потребителями, контроль
качества товаров и услуг, а также защиту прав граждан. Одним из ключевых инструментов
взаимодействия с населением является горячая линия, через которую можно
быстро получить консультацию, сообщить о нарушениях или задать любой вопрос,
связанный с потребительским рынком.

Контактные данные горячей линии

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Для удобства граждан ДПР предоставляет личный кабинет на официальном портале.
Через него можно:

• Отправить письменное обращение;
• Отследить статус уже поданного заявления;
• Получить копию ответа в электронном виде;
• Подписаться на рассылку новостей и изменений в законодательстве.

Доступ к кабинету осуществляется по ссылке https://dprro.donland.ru/cabinet. Регистрация бесплатна, требуется
только подтверждение личности через СМС.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Департаменте проводится по предварительной записи. Записаться можно
по телефону 7 (863) -40‑87‑95 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.

График работы приёма

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, Воскресенье – выходные.

Структура департамента (отделы)

1. Отдел контроля качества продукции – проверка соответствия товаров ГОСТ и ТУ.
2. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок.
3. Отдел антикоррупционной политики – приём сообщений о коррупционных правонарушениях.
4. Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего предпринимательства.
5. Отдел информационно‑справочной службы – работа горячей линии и обработка запросов.

Руководство департамента

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководителем Департамента потребительского
рынка Ростовской области является Иванов Сергей Петрович. Его контактные данные:

• Телефон директора: 7 (863) -40‑91‑02
• Электронная почта: director@dprro.donland.ru

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном сайте и в соцсетях:

• «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Проблему с завышенной ценой на хлеб решили в течение суток.» – Марина К., г. Ростов‑на‑Дону.
• «Обратился в личный кабинет с жалобой на несоответствие маркировки. Получил официальное письмо с рекомендациями, как действовать дальше. Всё прозрачно и понятно.» – Алексей С., г. Тюмень.
• «Горячая линия по вопросам коррупции помогла зафиксировать попытку взятки в магазине. Департамент принял меры, и дело расследовано.» – Ольга В., г. Санкт‑Петербург.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется:

1. Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
2. Чётко сформулировать проблему: где, когда и при каких обстоятельствах возникла.
3. Приложить копии документов (чек, договор, фотографию нарушения).
4. Выбрать подходящий канал: телефон горячей линии – для срочных вопросов; личный кабинет – для официальных заявлений.

Горячая линия Департамента потребительского рынка – это надёжный способ получить
квалифицированную помощь в вопросах качества товаров, защиты прав потребителей,
борьбы с коррупцией и контроля за ценовой политикой. Благодаря широкому набору
контактных каналов (телефон, e‑mail, онлайн‑кабинет) каждый житель России может
быстро и без лишних затрат решить возникшую проблему.

Помните: своевременное обращение в ДПР помогает не только вам, но и
улучшает состояние всего потребительского рынка в стране.