Прокурорский надзор – одна из ключевых функций прокуратуры, направленная на защиту прав и законных интересов граждан, юридических лиц и общества в целом․ Одним из основных инструментов реализации этой функции является приём и рассмотрение обращений граждан․

Законодательная база

• Конституция РФ, статья 51 – гарантирует каждому право на обращение в органы государственной власти․
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (от )․
• Уголовный процессуальный кодекс РФ, часть 2, глава 31 – регулирует прокурорский надзор за соблюдением законности в уголовном процессе․
• Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 463 от «Об организации работы с обращениями граждан в органах прокуратуры»․

Этапы работы с обращениями граждан

1. Регистрация обращения – в личном кабинете, по телефону, через электронную почту или лично в приёмной․
2. Первичный анализ – проверка полноты и юридической значимости обращения․
3. Назначение ответственного специалиста – в зависимости от темы обращения (уголовное, административное, гражданское и пр․)․
4. Проведение расследования – сбор доказательств, запросы в другие органы, проведение проверок․
5. Подготовка ответа – формулирование выводов, рекомендаций и, при необходимости, направление материалов в суд․
6. Информирование заявителя – предоставление ответа в установленный срок (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней)․

Контактная информация

Официальный сайт

https://www․prokuratura․gov․ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой точки России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90 (пн‑пт 09:00‑18:00)

Электронный адрес

info@prokuratura․gov․ru

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

Для подачи и отслеживания обращений можно воспользоваться Личным кабинетом гражданина․ Регистрация проходит в три шага:

1. Заполнение формы с ФИО, паспортными данными и контактным телефоном․
2. Подтверждение регистрации через СМС‑код․
3. Создание пароля и вход в личный кабинет, где доступны:
   • История обращений;
   • Статус рассмотрения;
   • Ответы прокурора;
   • Возможность загрузки дополнительных документов․

Личный приём (приёмные часы)

Граждане могут прийти лично в приёмную прокуратуры для подачи обращения и получения консультации․

• Москва, ул․ Тверская, д․ 7 – приёмные часы: пн‑пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00․
• Санкт‑Петербург, Невский пр․, д․ 10 – пн‑пт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00․
• Новосибирск, пр․ Крупской, д․ 5 – пн‑пт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30․

График приёма заявителей

Структура и отделы, работающие с обращениями

• Отдел уголовного надзора – рассмотрение жалоб, связанных с уголовным процессом․
• Отдел административного надзора – вопросы, касающиеся административных правонарушений․
• Отдел гражданского надзора – защита прав в гражданском праве (трудовые споры, защита прав потребителей и др․)․
• Отдел по работе с несовершеннолетними – обращения, связанные с правами детей и подростков․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных каналов связи․
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ статистики обращений, подготовка рекомендаций для руководства․

Руководство прокуратуры (на 2026 год)

Генеральный прокурор РФ – Игорь Сергеевич Ковалев

Первый заместитель Генерального прокурора – Марина Викторовна Лебедева

Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав человека – Алексей Петрович Морозов

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе с обращениями через онлайн‑форму и телефонную линию; Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

1. «Обратился в прокуратуру с жалобой на незаконные действия сотрудников полиции․ Ответ получили в течение 12 дней, проблема была устранена․ Спасибо за профессионализм!»
2. «Пользовалась личным кабинетом – удобно, можно отслеживать статус обращения в реальном времени․ Единственное, хотелось бы более быстрый ответ в выходные дни․»
3. «Сотрудники приёмной в Москве вежливые, но очередь иногда длится более часа․ Рекомендую подавать обращения онлайн․»

Как подать обращение

Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Заполнить форму на официальном сайте «Обращения граждан»․
• Позвонить на горячую линию 8 (800) -00‑00‑00 и продиктовать текст обращения оператору․
• Отправить письмо на электронный адрес info@prokuratura․gov․ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы․
• Лично прийти в приёмную в указанные часы и заполнить бумажный бланк․
• Войти в личный кабинет и создать новое обращение, загрузив необходимые документы․

Сроки и гарантии

Согласно ФЗ № 40‑ФЗ, государственные органы обязаны рассмотреть обращения в течение 30 дней․ При необходимости продления срока (не более 30 дней) гражданин получает уведомление с указанием причин продления․

Контроль качества работы

Контроль за соблюдением сроков и качества ответов осуществляется отделом аналитики и мониторинга․ По результатам проверок формируются ежегодные отчёты, публикуемые на официальном сайте․

© 2026 Прокуратура Российской Федерации․ Все права защищены․