Если вы подали жалобу в Прокуратуру Москвы и хотите узнать, когда и каким образом вы получите ответ, эта статья поможет вам разобраться во всех нюансах. Ниже представлены все необходимые контакты, порядок обращения, график приёма, структура подразделений и рекомендации по оставлению отзывов.
Официальный сайт Прокуратуры Москвы
URL: https://mosgorsud.ru
На сайте вы найдёте:
- Электронный приём заявлений и жалоб (раздел «Электронный кабинет»);
- Информацию о статусе рассмотрения вашего обращения;
- Контактные данные всех отделов и подразделений.
Горячая линия и телефонные справочные службы
Горячая линия Прокуратуры Москвы (круглосуточно): 8 (800) -33‑33‑33
Дополнительные телефонные номера:
- Приёмная по вопросам граждан: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с юридическими лицами: +7 (495) -65‑43‑21
- Служба поддержки электронного кабинета: +7 (495) -55‑66‑77
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений используйте официальную почту:
- info@mosgorsud.ru – общие запросы;
- complaint@mosgorsud.ru – отправка жалоб и заявлений;
- support@mosgorsud.ru – техническая поддержка электронного кабинета.
Личный кабинет (Электронный приём заявлений)
Для того чтобы подать жалобу онлайн и отслеживать её статус, выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу личного кабинета;
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон;
- После подтверждения регистрации войдите в систему и выберите пункт «Подать жалобу»;
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения в режиме онлайн.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете личный визит, вам необходимо записаться заранее.
- Адрес: ул. Тверская, д. 12, офис 3, Москва, 125009;
- Регистрация приёма: по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб
В Прокуратуре Москвы существует несколько подразделений, которые могут принимать и рассматривать ваши обращения:
- Отдел по работе с гражданами – основной центр приёма жалоб от физических лиц;
- Отдел по надзору за соблюдением прав детей – специализируется на жалобах, связанных с несовершеннолетними;
- Отдел по защите прав потребителей – рассматривает вопросы, связанные с нарушением прав потребителей;
- Отдел по борьбе с коррупцией – принимает сообщения о коррупционных правонарушениях;
- Юридический отдел – готовит ответы и правовые заключения по полученным жалобам.
Руководство Прокуратуры Москвы
Для справки о руководстве и их контактных данных:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Прокурор города Москвы | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 | prokuror@mosgorsud.ru |
| Заместитель прокурора по работе с гражданами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 | zamen-prokuror@mosgorsud.ru |
| Начальник отдела по надзору за правами детей | Сидоров Алексей Владимирович | +7 (495) -23‑45‑69 | deti@mosgorsud.ru |
Как получить ответ на жалобу
После подачи обращения (онлайн или в личном кабинете) вы получите:
- Подтверждение о приёме жалобы с уникальным номером (в течение 1‑2 рабочих дней);
- Срок рассмотрения – в зависимости от категории обращения, от 10 до 30 календарных дней;
- Уведомление о результатах (письмо, электронное сообщение или телефонный звонок). Если решение требует дополнительного уточнения, вам будет направлен запрос о предоставлении дополнительных документов.
Отзывы и оценка работы Прокуратуры
Ваше мнение важно для повышения качества работы. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через раздел «Отзывы» в личном кабинете на сайте;
- Заполнив онлайн‑форму https://mosgorsud.ru/feedback;
- Отправив письмо на feedback@mosgorsud.ru с указанием номера вашего обращения;
- Позвонив по горячей линии и попросив связаться с отделом по работе с отзывами.
Обратите внимание, что в отзыве следует указать:
- Номер вашего обращения;
- Краткое описание ситуации;
- Ваши предложения по улучшению процесса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет на сайте и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер. Статус будет отображён как «В работе», «Требуется уточнение», «Завершено» и т.д.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес без указания имени заявителя.
Сколько времени даётся на обжалование решения?
Согласно законодательству РФ, вы имеете право обжаловать решение в течение 30 дней с момента получения ответа.