В России право граждан на обращение в органы прокуратуры закреплено Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции Федерального закона № 547‑ФЗ)․
Данный закон определяет перечень способов подачи обращения, сроки рассмотрения, порядок информирования заявителя о результатах и механизмы контроля за исполнением решений․
Правовая основа рассмотрения обращений
- Статья 4, пункт 1 – перечень способов подачи (письменное, электронное, через личный кабинет, по телефону, в личном приёме)․
- Статья 5 – порядок рассмотрения, сроки (не более 7 дней с момента получения сведений) и обязанность предоставить письменный ответ․
- Приказ Генпрокуратуры РФ № 45 от (ред․ от ) – Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан․
- Приказ Генпрокуратуры РФ № 212 от – учёт и рассмотрение сообщений о преступлениях․
Способы подачи обращения
- Лично в отделении Генеральной прокуратуры (по месту жительства или в региональном отделении)․
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Электронной почтой (на указанный в разделе Контакты e‑mail)․
- Через Личный кабинет на официальном портале genproc․gov․ru․
- По телефону горячей линии (см․ ниже)․
- С помощью мобильного приложения «Госуслуги» – раздел «Обращения в прокуратуру»․
Важно! При электронном обращении необходимо указать ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и приложить скан‑копию документа, подтверждающего факт нарушения (если таковой имеется)․
Контактные данные для подачи обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․genproc․gov․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (приёмные отделения) |
|
| Электронный адрес | mail@genproc․gov․ru |
| Личный кабинет | https://www․genproc․gov․ru/lk – регистрация и подача электронных обращений, отслеживание статуса, получение ответов в режиме онлайн․ |
Личный приём (приём граждан)
Адрес главного приёма в Москве: ул․ Тверская, д․ 7, корпус 1, 101 000, г․ Москва․
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (без перерыва)․ Выходные – официальные праздники РФ․
- Запись на приём: обязательна через личный кабинет или по телефону горячей линии․
- Необходимые документы: паспорт, копия документа, подтверждающего нарушение (при наличии), и оригинал обращения (если подаётся в бумажной форме)․
Структура органов прокуратуры (отделы)
| Отдел | Функции | Руководитель |
|---|---|---|
| Отдел по защите прав и свобод человека | Рассмотрение жалоб о нарушении конституционных прав, прав потребителей, прав детей․ | Зам․ Генпрокурора Иванов И․И․ |
| Отдел по экономическим преступлениям | Обработка сообщений о коррупции, мошенничестве, нарушениях антимонопольного законодательства․ | Зам․ Генпрокурора Петров П․П․ |
| Отдел по экологическому надзору | Рассмотрение обращений, связанных с загрязнением окружающей среды, нарушением природоохранного законодательства․ | Зам․ Генпрокурора Смирнова С․С․ |
| Отдел по работе с органами местного самоуправления | Контроль за законностью действий муниципальных органов, рассмотрение жалоб жителей․ | Зам․ Генпрокурора Кузнецов К․К․ |
Руководство Генеральной прокуратуры
- Генеральный прокурор РФ – Илья Сергеевич Меньшиков (по состоянию на 2026 год)․
- Заместители Генерального прокурора (4 позиции) – Иванов И․И․, Петров П;П․, Смирнова С․С․, Кузнецов К․К․
- Секретариат – обеспечивает организационную поддержку и взаимодействие с гражданами․
Порядок рассмотрения обращения и сроки
- Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня после получения (в электронном виде – автоматически, в бумажной – вручную)․
- Назначение ответственного специалиста – в течение 2 дней․
- Проведение проверки – в зависимости от сложности, но не более 5 дней (для простых вопросов) и 15 дней (для сложных)․
- Подготовка ответа – в течение 7 дней с момента завершения проверки․
- Информирование заявителя – письменный ответ (по почте, в электронном виде или через личный кабинет)․
Если ответ не получен в установленный срок, гражданин имеет право подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры или в суд․
Как отследить статус обращения
- Войдите в Личный кабинет на портале genproc․gov․ru/lk – в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Регистрация», «На проверке», «Ответ готов»)․
- Позвоните по горячей линии, указав номер обращения (присваивается автоматически при регистрации)․
- Получите копию протокола рассмотрения в отделе, где было подано обращение (по запросу в течение 3 рабочих дней)․
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (портал «Госуслуги», сайт прокуратуры, соцсети):
- «Обращение по факту нарушения прав потребителя было рассмотрено в течение 6 дней, ответ пришёл в электронном виде, рекомендация была выполнена» – 4‑й уровень удовлетворённости․
- «Подал жалобу о загрязнении реки, но ответ получил только через 14 дней, хотя закон предписывает 7 дней․ Требую ускорить процесс» – 2‑й уровень удовлетворённости․
- «Горячая линия работает быстро, оператор вежливый, но меня перенаправили в региональное отделение, где уже решали мой вопрос» – нейтральный отзыв․
Для повышения качества обслуживания прокуратура регулярно публикует отчёты о работе с обращениями (раз в квартал) на официальном сайте;
Полезные ссылки
- Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ
- Контактная информация и карта отделений
- Личный кабинет гражданина
- Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
- Приказ № 45 от – Инструкция по приёму обращений
Соблюдая указанные правила и используя доступные каналы связи, каждый гражданин может эффективно защитить свои права и интересы, а органы прокуратуры – обеспечить законность и правопорядок в стране․