Прокуратура города Москвы – орган, осуществляющий надзор за соблюдением законов в столице, принимает обращения граждан
по вопросам защиты их прав и законных интересов. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут
правильно оформить и подать жалобу, а также связаться с соответствующими подразделениями.

Официальный сайт

https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/
– главный портал Прокуратуры города Москвы. На сайте можно:

• подать жалобу в электронном виде;
• ознакомиться с образцами заявлений;
• войти в личный кабинет (см. ниже);
• получить актуальную информацию о графиках приёмных и контактных телефонах.

Как подать жалобу

2.1 Через интернет

1. Перейдите на официальный портал.
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация – фамилия, имя, отчество, ИНН/СНИЛС, контактный телефон).
3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
4. Укажите точный адресат (отдел, который отвечает за ваш вопрос).
5. Заполните форму, приложите сканы документов и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail.

2.2 Лично

Обращения можно подать в приёмные кабинеты:

• Главный приёмный кабинет – пл. Крестьянской заставы, 1, 109992 г. Москва;
• Личный приёмный кабинет прокурора – Малый Кисельный переулок, д. 5, 107996 г. Москва.

2.3 По телефону

Для справок и предварительной консультации используйте горячие линии (см. ниже). Оператор поможет уточнить,
в какой отдел следует направлять жалобу.

Контактные данные

3.1 Адреса

• Главный офис: пл. Крестьянской заставы, 1, 109992 Москва.
• Личный приёмный кабинет прокурора: Малый Кисельный переулок, д. 5, 107996 Москва.

3.2 Телефоны

• Круглосуточная горячая линия: 7 (800) -90‑79‑78 (бесплатный звонок по России);
• Московская горячая линия: 7 (495) -87‑56‑56;
• Справочная служба: 7 (495) -51‑71‑97, 7 (495) -51‑37‑46;
• Дежурный прокурор (приёмные часы): 7 (495) -82‑21‑44.

3.3 Электронная почта

Для отправки документов в электронном виде используйте адрес: info@proc-moscow.ru.

3.4 Личный кабинет (Электронный сервис)

Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите по ссылке: https://epp.genproc.gov.ru/portal/.

График приёма

Структура и отделы

Для удобства обращения указываем основные подразделения, принимающие жалобы:

• Отдел по защите прав потребителей – вопросы о нарушениях в сфере торговли, услуг, ЖКХ.
• Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей и подростков.
• Отдел по экономическим преступлениям – коррупция, финансовые махинации.
• Отдел по защите прав граждан в сфере образования – жалобы на учебные заведения.
• Отдел по защите прав граждан в сфере здравоохранения – проблемы в медучреждениях.
• Отдел по защите прав граждан в сфере труда – трудовые споры, нарушения трудового законодательства.

Руководство

Главным руководителем Прокуратуры города Москвы является:

• Прокурор города Москвы – Жук Максим Сергеевич

Контактные данные прокурора (для официальных писем и запросов):

• Тел.: 7 (495) -87‑56‑56 (приёмная);
• E‑mail: zhuk.ms@proc-moscow.ru.

Отзывы граждан

Согласно публичным опросам и отзывам в социальных сетях, основные плюсы работы Прокуратуры города Москвы:

• Быстрая реакция на обращения, полученные через электронный портал (в среднем 3‑5 рабочих дней);
• Квалифицированные ответы от специалистов отделов.

Критика, встречающаяся в отзывах:

• Длительные сроки рассмотрения сложных дел (от нескольких недель до нескольких месяцев);
• Не всегда понятные формулировки в ответных письмах, требующие дополнительного уточнения.

Для повышения качества обслуживания рекомендуется указывать в обращении конкретный вопрос, прикладывать копии документов
и сохранять номер обращения, полученный после подачи заявки.

Полезные ссылки

• Официальный портал Прокуратуры Москвы
• Личный кабинет (подача жалоб онлайн)
• Госуслуги – подача жалоб в прокуратуру
• Официальный Telegram‑канал

Краткая памятка для граждан

1. Определите, в какой отдел относится ваш вопрос.
2. Подготовьте копии всех подтверждающих документов.
3. Заполните форму на официальном сайте или подготовьте письменное обращение.
4. Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) – это ускорит обратную связь.
5. Сохраните номер обращения и срок его рассмотрения (обычно 30 дней).
6. При необходимости уточняйте статус обращения по телефону справочной службы.

Помните: Прокуратура города Москвы обязана рассмотреть ваше обращение в установленные законом сроки и предоставить
письменный ответ. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в вышестоящий орган или в суд.