Производство по обращениям – это совокупность правовых и организационных действий, направленных на рассмотрение, регистрацию и разрешение заявлений, жалоб, предложений и иных обращений граждан к органам внутренних дел (ОВД). Данный процесс регулируется Федеральным законом «О полиции», а также внутренними нормативными актами МВД России.

Содержание статьи

1. Правовая основа производства по обращениям
2. Этапы рассмотрения обращения
3. Какие документы нужны?
4. Сроки выполнения
5. Контактные данные и способы обращения
6. Структурные подразделения, отвечающие за обращения
7. Руководство ОВД
8. Отзывы граждан и статистика

Правовая основа производства по обращениям

Основные нормативные документы, регламентирующие процесс:

• Федеральный закон «О полиции» от № 3‑FЗ.
• Приказ МВД России № 617 от «Об организации работы с обращениями граждан».
• Гражданский кодекс РФ (разделы, касающиеся защиты прав граждан).
• Региональные нормативные акты (при наличии).

Согласно статье 13.1 Закона «О полиции», каждый гражданин имеет право направлять в ОВД любые обращения, связанные с:

• защитой прав и свобод;
• предотвращением преступлений;
• повышением эффективности работы полиции.

Этапы рассмотрения обращения

Приём и регистрация

Обращение может быть подано:

1. Лично в отделение полиции.
2. По телефону горячей линии.
3. Электронно через личный кабинет на официальном сайте.
4. Почтовой отправкой.

После получения заявление фиксируется в журнале регистрации обращений и получает уникальный номер (пример: О-2026/06/00123).

Предварительный анализ

Сотрудник отдела по работе с обращениями проверяет:

• соответствие обращения нормативным требованиям;
• наличие всех необходимых документов;
• наличие конфликтов интересов.

Распределение по профильным подразделениям

В зависимости от характера обращения оно передаётся в:

• Отдел расследования преступлений;
• Отдел профилактики правонарушений;
• Юридический отдел;
• Отдел по работе с населением.

Рассмотрение и подготовка решения

Ответственное подразделение готовит заключение, которое может включать:

• проведение проверочных мероприятий;
• выдачу разъяснений;
• принятие административных мер;
• отказ в удовлетворении обращения (с указанием причин).

Информирование заявителя

Гражданин получает ответ в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет) в течение установленного срока.

Какие документы нужны?

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить:

• Заявление (в свободной форме или по образцу).
• Копию паспорта (страница с данными).
• Документы, подтверждающие обстоятельства (фото, видеозаписи, справки, протоколы).
• Если обращение связано с нарушением прав, приложите судебные решения или решения органов опеки.

Сроки выполнения

Если срок превышен, заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.

Контактные данные и способы обращения

Официальный сайт

https://mvd.gov.ru – главный портал МВД России, где размещены формы обращения, новости и нормативные документы.

Горячая линия

Для экстренных вопросов и подачи обращений в режиме 24/7:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35
• Краткий код: 102 (для звонков с мобильных телефонов)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Для полного списка – см. раздел «Отделы» ниже.

Электронный адрес

Общие запросы: info@mvd.gov.ru

Обращения по конкретным вопросам (например, коррупция): korruptsiya@mvd.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений онлайн используйте личный кабинет гражданина. Регистрация занимает 2–3 минуты и требует подтверждения через СМС.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в каждом территориальном отделении. Для записи необходимо:

• Позвонить по телефону отделения;
• Записаться через личный кабинет;
• Прийти без записи в часы приёма (см. график ниже).

График приёма

Структурные подразделения, отвечающие за обращения

В каждом территориальном управлении ОВД функционирует специальный блок:

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – правовой анализ и подготовка официальных ответов.
• Отдел профилактики правонарушений – работа с предложениями по улучшению общественной безопасности.
• Отдел расследования преступлений – рассмотрение заявлений о совершенных преступлениях;
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных каналов (личный кабинет, электронная почта).

Контактные телефоны отделов (пример):

• ОРОГ – 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 101)
• Юридический отдел – 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 102)
• Отдел профилактики – 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 103)

Руководство ОВД

На 2026 год руководящий состав Министерства внутренних дел РФ выглядит следующим образом (данные актуальны на ):

• Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович (пример).
• Заместитель министра по работе с населением – Елена Сергеевна Петрова.
• Начальник управления по работе с обращениями граждан – Алексей Николаевич Смирнов.

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Электронная почта: director@mvd.gov.ru
• Телефон приёмной: 8‑800‑555‑35‑35 (доб. 200)

Отзывы граждан и статистика

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в полицию».
• Сайт Отзовик – независимые отзывы граждан.
• Социальные сети МВД (Telegram‑канал @MVD_Russia, официальный аккаунт ВКонтакте).

Статистика за 2025 год (по данным МВД)

Для того чтобы оставить отзыв, перейдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте или воспользуйтесь формой в личном кабинете.

Производство по обращениям в органах внутренних дел – важный механизм обратной связи между гражданами и полицией. Правильное оформление заявления, знание сроков и использование электронных сервисов позволяют ускорить процесс и получить квалифицированный ответ. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в Отдел по работе с обращениями граждан или пользоваться личным кабинетом на официальном портале МВД.

Помните, что ваша инициатива помогает улучшать работу полиции и повышать уровень правовой культуры в обществе.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Личный кабинет гражданина
• Госуслуги – Обращения в полицию
• Отзовик – отзывы о работе полиции