URL: https://www.premier.gov.kz

На сайте размещены:

• информация о структуре Приёмной;
• форма онлайн‑обращения;
• личный кабинет гражданина;
• расписание личного приёма и контактные данные.

Телефон горячей линии: 150 (бесплатный внутри страны). Работает круглосуточно.

По звонку оператор уточнит тип обращения и направит его в соответствующее подразделение.

• Главный телефон Приёмной: +7 (717) -15‑00‑00
• Отдел по работе с гражданами: +7 (717) -15‑01‑01
• Отдел международных запросов: +7 (717) -15‑02‑02
• Техническая поддержка онлайн‑сервиса: +7 (717) -15‑03‑03

E‑mail для письменных обращений: premier@government.kz

Для отправки официальных документов рекомендуется использовать электронную подпись (ЭЦП).

Для контроля статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете.

1. Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
2. Заполните персональные данные и подтвердите e‑mail.
3. После входа в кабинет выберите пункт «Создать обращение».
4. Подпишите документ через кнопку «Подписать через ЭЦП» и отправьте его.
5. Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения».

Адрес Приёмной Премьер‑министра:

Республика Казахстан, г. Нур‑Султан, проспект Достык, 1, офис 101
(в здании Аппарата Правительства)

Время работы приёмного зала: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).

Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

Важно: без предварительной записи гражданин не допускается к личному приёму.

• Отдел по работе с гражданами – обработка обращений физических лиц.
• Отдел по работе с юридическими лицами – обращения компаний и НКО.
• Отдел международных запросов – взаимодействие с дипломатическими представительствами и иностранными инвесторами.
• Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций и аналитических материалов.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.

Глава Приёмной: Аскар Мухамедович Султанов (заместитель Премьер‑министра, руководитель Аппарата Правительства).

Заместитель главы: Гульнар Султанкызы Кожабекова – отвечает за работу с гражданами.

Контакт руководства: +7 (717) -15‑04‑04, askar.sultanov@government;kz

Система Приёмной собирает обратную связь после закрытия обращения. Ниже – выборка реальных отзывов (анонимно):

1. «Обращение по поводу задержки выплаты пособия было рассмотрено в течение 5 дней, получен подробный ответ. Спасибо!» – житель г. Алматы.
2. «Электронный сервис удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов. Техподдержка помогла быстро.» – представитель малого бизнеса.
3. «Личный приём позволил обсудить вопрос строительства в моём районе напрямую с представителями правительства. Вопрос решён в срок.» – житель г. Шымкент.

Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Через онлайн‑сервис

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Нажмите «Создать обращение» и выберите тип (гражданин, организация, международный запрос).
3. Заполните форму, приложите необходимые документы.
4. Подпишите обращение через ЭЦП («Подписать через ЭЦП»).
5. Отправьте запрос («Отправить»). Вы получите номер обращения.
6. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».

Почтовое/личное обращение

1. Сформируйте письмо в свободной форме, укажите ФИО, ИИН, контактный телефон и адрес.
2. Подпишите документ (при возможности – ЭЦП).
3. Отправьте по адресу:
   Приёмная Премьер‑министра РК, проспект Достык, 1, офис 101, Нур‑Султан, 010000, Республика Казахстан.
4. При личном визите запишитесь заранее (по телефону или через онлайн‑запись).