Что такое приёмная писем мэра? – это специализированный сервис Правительства Москвы, предназначенный для приёма обращений (письм, жалоб, предложений, благодарностей) от жителей столицы и гостей города. Через приёмную граждане могут напрямую донести свои проблемы до мэра — Сергия Семёновича Собянина и его команды.
Общая информация
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Адреса Приёмной:
- 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
- 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9
- Официальный сайт: www.mos.ru
Контактные данные
| Горячая линия (приёмная Правительства) | +7 (495) -92‑16‑37 |
| Справочные телефоны отдела писем граждан | +7 (495) -92‑17‑03 / +7 (495) -92‑16‑94 |
| Пейджер мэра Москвы | +7 (495) -68‑05‑83 |
| Электронный адрес (для официальных запросов) | press@mos.ru (рекомендовано указывать в теме «Обращение в Приёмную») |
Как отправить письмо мэру
Существует несколько удобных способов:
- Через электронную приёмную на сайте mos.ru
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная».
- Выберите получателя – Правительство Москвы.
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес электронной почты, телефон, тема обращения.
- Сформулируйте текст письма (не более ) и прикрепите необходимые документы.
- Отправьте форму – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ на указанный e‑mail.
- Через личный кабинет «Мой город» (mos.ru)
- Войдите в личный кабинет (регистрация через телефон или соцсети).
- Раздел «Обращения» → «Новое обращение» → укажите получателя «Мэру Москвы».
- Сохраните черновик, проверьте данные и отправьте.
- Почтовая отправка
- Почтовый адрес: 103132, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (корпус 13‑а).
- Укажите в конверте получателя: «Мэру Москвы С. С. Собянину».
- Лично в приёмной – см. пункт 4 о графике и порядке личного приёма.
Личный приём (в офисе)
Граждане могут представить своё обращение лично в приёмной Правительства Москвы.
- Адрес приёмной: ул. Новый Арбат, д. 36/9, офис 2 (вход со стороны Тверской, 2‑й этаж).
- График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приёмные в субботу и воскресенье не работают.
- Необходимые документы:
- Заявление (печатный вариант или рукописный, подписанный).
- Документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС).
- При необходимости – копии подтверждающих материалов (фото, сканы, справки).
- Порядок подачи: При входе в приёмную вы получаете номер очереди, после чего ваш запрос передаётся специалисту отдела писем граждан.
Электронная приёмная – правила работы
Для ускорения обработки обращений рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Заполнять все обязательные поля формы (ФИО, контактный телефон, e‑mail).
- Кратко и чётко формулировать проблему (не более ).
- Указывать конкретный адрес (улица, дом, квартира) или номер организации.
- Прикладывать только необходимые файлы (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
- Не использовать оскорбительные выражения – такие обращения могут быть отклонены.
Личный кабинет «Мой город»
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отслеживать статус вашего обращения в режиме онлайн.
- Получать уведомления о новых ответах и сроках их подготовки.
- Хранить историю всех отправленных писем и полученных ответов.
- Участвовать в голосованиях и опросах, проводимых правительством.
Для входа перейдите по ссылке my.mos.ru и используйте телефон или соцсети для быстрой авторизации.
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел писем граждан – первичная приёмка и классификация обращений.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций.
- Отдел юридической поддержки – подготовка официальных ответов, проверка правовой корректности.
- Отдел коммуникаций – публикация типовых ответов, работа с медиа.
- Отдел обратной связи – контроль сроков исполнения и информирование заявителя.
Руководство приёмной
Главным ответственным за работу приёмной является заместитель мэра по работе с гражданами – Алексей Владимирович Кузнецов (на 2026 год). Он подотчётен мэру Сергею Собянину.
Отзывы граждан
На официальном портале «Отзывы о работе приёмной» жители могут оставить свои впечатления. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимно):
«Обратился через электронную приёмную с жалобой на шум в районе. Ответ получил через 3 дня – проблема решена, в районе установили шумозащитные барьеры. Спасибо за оперативность!»
«Лично пришёл в приёмную с документами, но из‑за длительной очереди пришлось ждать 45 минут. Сотрудники вежливые, но стоит записываться онлайн, чтобы сократить время ожидания.»
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (mos.ru)
- Личный кабинет «Мой город»
- Контактная информация Правительства Москвы
- Отзывы граждан о работе приёмной
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.