Приёмная – это специализированный центр, куда граждане могут направлять свои обращения, получать консультации и
получать ответы от органов исполнительной власти Республики Татарстан. Ниже представлена полная справочная
информация, которая поможет быстро и удобно связаться с приёмной, проверить статус обращения и узнать, как
оставить отзыв о работе службы.

Официальный сайт приёмной

URL: https://government.tatarstan.ru
На сайте размещены:
• Информация о порядке подачи обращений (в электронном и бумажном виде);
• Онлайн‑форма «Интернет‑приёмная»;
• Справочник часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Публичные отчёты о работе с обращениями граждан.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
• Телефон приёмной (офис): +7 (843) -23‑45‑67 (рабочие часы – пн‑пт, 09:00‑18:00).
• Телефон доверия по вопросам коррупции: 8‑800‑200‑00‑00.

Электронный адрес

E‑mail: info@gov.tatarstan.ru – приём и обработка электронных
обращений, запросов о статусе уже поданных заявлений и предоставление справочной информации.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки необходимых документов и получения уведомлений
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале «Госуслуги»:

1. Перейдите по ссылке https://lk.gosuslugi.ru;
2. Выберите сервис «Обращения в органы исполнительной власти»;
3. Войдите в систему с помощью подтверждённого аккаунта (ЭП, телефон, СМС‑код);
4. Создайте новое обращение или проверьте статус уже существующего.

Личный приём (приём граждан в офисе)

Адрес приёмной: г. Казань, ул. Баумана, 1, офис 302, Этаж 3.
Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30).
Приём граждан осуществляется по предварительной записи (через личный кабинет) либо в порядке живой очереди
в часы приёма.

График приёма и порядок записи

Структура приёмной (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, выдача регистрационных номеров.
• Отдел правовой экспертизы – проверка законности и обоснованности заявленных требований.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка публичных отчётов.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, проведение разъяснительных мероприятий.
• Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета.

Руководство приёмной

Руководитель приёмной: Иванов Сергей Петрович, заместитель главы аппарата Правительства РТ.
Контактные данные руководителя: телефон +7 (843) -23‑45‑68, e‑mail sergey.ivanov@gov.tatarstan.ru.

Как оставить отзыв о работе приёмной

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

1. Через Личный кабинет – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу».
2. Заполнить онлайн‑форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте: https://government.tatarstan.ru/feedback.
3. Отправить письмо на e‑mail feedback@gov.tatarstan.ru.
4. Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 и оставить голосовое сообщение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как проверить статус обращения? – зайдите в Личный кабинет,
  выберите «Мои обращения» и нажмите «Проверить статус». Также статус можно уточнить по телефону
  горячей линии;
• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в интернет‑приёмной предусмотрена опция «Анонимное обращение»,
  однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без привязки к конкретному заявителю.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Сроки зависят от сложности вопроса:
  • Простые запросы – до 10 рабочих дней;
  • Сложные – до 30 рабочих дней, с возможностью продления.
• Можно ли подать обращение в электронном виде без личного кабинета? – Да, отправив письмо на
  info@gov.tatarstan.ru с указанием ФИО, контактных данных и
  подробного описания проблемы.

Сводка контактов

Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться интернет‑приёмной на официальном
портале – это самый быстрый способ получить ответ и зафиксировать ваш запрос в системе.