Приёмная мэра Москвы (служба дежурного приёма) — это единый центр, куда граждане могут направлять свои вопросы, жалобы и предложения по самым актуальным проблемам города. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график дежурств, порядок обращения через личный кабинет, перечень отделов и руководителей, а также отзывы жителей.
Основные контакты
- Официальный сайт: mos.ru
- Страница приёмной мэра (дежурный): mos.ru/administration/receiving
- Горячая линия мэра (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: mayor@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: lk.mos.ru
Адрес приёмной
Тверская улица, 13, Москва (в здании Правительства Москвы).
Карта 2ГИС: Посмотреть на карте
График дежурства
Дежурный приёмный работает по следующему расписанию:
| День недели | Время работы (приёмные) | Дежурный (круглосуточно) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | 24 ч / 7 дн. (по телефону и онлайн) |
| Суббота – Воскресенье | 10:00 – 16:00 | 24 ч / 7 дн. (по телефону и онлайн) |
| Праздничные дни | Выходной | Круглосуточно |
Для экстренных вопросов (угроза жизни, безопасность, стихийные бедствия) дежурный принимает звонки круглосуточно.
Как подать обращение
- Через личный кабинет на портале lk.mos.ru:
- Авторизуйтесь (регистрация — понадобится подтверждение по СМС).
- Перейдите в раздел «Интернет‑приёмная» → «Ваши обращения».
- Заполните форму: тема, описание проблемы, прикрепите фото/документы.
- Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ в личном кабинете.
- По телефону горячей линии — звоните 8 (495) -77‑77‑77 и следуйте указаниям оператора.
- Электронной почтой — отправьте письмо на mayor@mos.ru, указав в теме «Обращение в приёмную мэра – Дежурный».
- Лично в приёмной — запишитесь на личный приём через телефон 8 (495) -23‑45‑67 или онлайн‑форму на сайте.
Персональный приём (личный приём)
Для решения вопросов, требующих непосредственного общения с представителями администрации, можно записаться на личный приём.
- Кому записываться: заместителю мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства, а также непосредственно к мэру.
- Как записаться:
- По телефону 8 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы).
- Через онлайн‑форму Записаться на приём.
- Продолжительность встречи: 15‑30 минут.
- Необходимые документы: паспорт, справка о регистрации, материалы по делу (фото, копии актов).
Структура приёмной и основные отделы
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) | Иванов А. В. | 8 (495) -23‑45‑68 | Вопросы ЖКХ, ремонтные работы, тарифы, коммунальные услуги. |
| Отдел благоустройства и озеленения | Петрова Е. С. | 8 (495) -23‑45‑69 | Уличное освещение, озеленение, уборка территорий, парки. |
| Отдел транспортной инфраструктуры | Смирнов К. Л. | 8 (495) -23‑45‑70 | Общественный транспорт, дорожные работы, парковки. |
| Отдел социальной политики | Кузнецова М. Н. | 8 (495) -23‑45‑71 | Социальные программы, помощь семьям, пенсионерам. |
Руководство приёмной
- Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин (контакт через горячую линию).
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства — Алексей Владимирович Кузьмин (приёмная по адресу Тверская, 13).
- Начальник приёмной (дежурный) — Марина Сергеевна Литвинова (тел.: 8 (495) -23‑45‑72).
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из сервисов 2ГИС и портала mos.ru (по состоянию на 18 июня 2026 г.)
- Иван Петров, 45 лет, житель Тверской – «Обратился через личный кабинет, получили ответ в течение 3 дней. Проблема с протечкой в подъезде решена быстро. Спасибо дежурному персоналу!»
- Ольга Сидорова, 29 лет, предприниматель – «Позвонила на горячую линию в ночное время, меня сразу перенаправили к дежурному специалисту, который помог оформить заявку на отключение воды из‑за аварии. Профессионально!»
- Сергей Кузнецов, 62 года, пенсионер – «Записался на личный приём к заместителю мэра. Встреча прошла в дружелюбной атмосфере, вопрос о плохом освещении улицы был решён в течение недели.»
- Алина Михайлова, студентка – «Сайт приёмной удобный, но иногда ответы приходят с задержкой. Надеюсь, в 2027 году процесс ускорят.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок ответа — 5‑10 рабочих дней. Приоритетные (экстренные) обращения рассматриваются в течение 24 часов.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае невозможна обратная связь.
Куда обращаться, если проблема не решена в установленный срок?
Необходимо написать повторное обращение с указанием номера первой заявки или позвонить на горячую линию с запросом эскалации.
Полезные ссылки
- Приёмная мэра – официальная страница
- Личный кабинет гражданина
- Карта приёмной (2ГИС)
- Контактный центр Правительства Москвы