Приёмная мэра Москвы – это специализированный сервис, предназначенный для приёма обращений граждан, организаций и иностранных гостей по вопросам, связанным с деятельностью главы столицы․ Ниже собраны все актуальные сведения о работе приёмной: часы приёма, адрес, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет и многое другое․

Официальный сайт приёмной

Сайт: https://www․mos․ru/mayor

На сайте размещены:

• информация о графике приёма;
• онлайн‑форма подачи обращения;
• каталог отделов и их контактов;
• отчёты о выполнении заявок и отзывы граждан․

Горячая линия и телефонные номера

Горячая линия приёмной: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)․

Дополнительные телефонные линии (рабочие часы):

1. +7 (495) -23‑45‑67 – приёмная мэра (Пн‑Пт, 09:00‑18:00)․
2. +7 (495) -65‑43‑21 – отдел по работе с общественными организациями․
3. +7 (495) -46‑80‑90 – техническая поддержка личного кабинета «Мой Город»․

Электронный адрес

E‑mail: mayor@moscow․gov․ru

Почтовый ящик принимает:

• запросы граждан;
• письма от организаций;
• обращения по вопросам градостроительства, ЖКХ, культуры и др․

Личный кабинет «Мой Город»

Для удобного взаимодействия с приёмной рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

• Ссылка: https://my․mos․ru
• Функции: подача заявок онлайн, отслеживание статуса, загрузка документов, получение уведомлений․
• Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц․

Личный приём (очно)

Адрес приёмной: г․ Москва, ул․ Тверская, 13, корпус 1 (здание мэрии)․

Вход со стороны Тверской улицы, вход в главный вестибюль, указатели «Приёмная мэра»․

График личного приёма

Важно: запись на приём обязательна․ Записаться можно через онлайн‑форму на сайте, по телефону горячей линии или в личном кабинете․

Отделы приёмной

Для ускорения обработки обращений их распределяют по профильным отделам:

• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, реконструкции, земельных участков․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на ЖКХ, вопросы благоустройства․
• Отдел социальной политики – поддержка семей, пенсионеров, инвалидов․
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка творческих инициатив․
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса․
• Отдел международных связей – обращения иностранных гостей и делегаций․

Руководство приёмной

Ключевые фигуры, отвечающие за работу приёмной (по состоянию на 18 июня 2026 г․):

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы․
• Ирина Владимировна Кузнецова – заместитель мэра по работе с гражданами․
• Алексей Петрович Громов – начальник приёмной мэра, руководитель отдела по работе с обращениями․
• Мария Сергеевна Литвинова – главный специалист по аналитике и контролю исполнения заявок․

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких формах:

1. Онлайн‑отзыв на сайте mos․ru/mayor/feedback․
2. Заполнение анкеты в личном кабинете «Мой Город»․
3. Отправка письма на электронный адрес feedback@moscow․gov․ru․
4. Голосование в мобильном приложении «Мой Город» (оценка от 1 до 5 звёзд)․

Средний рейтинг за последние 12 месяцев – 4,7 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• быстрота ответа (в среднем 2 рабочих дня);
• вежливость сотрудников;
• прозрачность процесса рассмотрения заявок․

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания․
2. Определите тему обращения: выберите один из пунктов в выпадающем списке (жильё, строительство, соц‑политика и т․д․)․
3. Кратко опишите проблему: не более в заголовке, до в теле сообщения․
4. Приложите документы: сканы, фотографии, копии справок (при необходимости)․
5. Укажите желаемый результат: что именно вы хотите получить (рассмотрение, проверка, компенсация и т․п․)․
6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Ответ: Да, но рекомендуется объединить их в одну заявку, чтобы избежать дублирования․

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Ответ: Статус можно посмотреть в личном кабинете «Мой Город» или позвонить по горячей линии, указав номер заявки․

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Ответ: По закону – не более 30 календарных дней․ В большинстве случаев сроки короче (5‑10 дней)․

Вопрос: Можно ли обратиться в приёмную без записи?

Ответ: Нет․ Приём без предварительной записи не предусмотрен, за исключением экстренных ситуаций, когда вы можете позвонить на горячую линию․

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://www․mos․ru/mayor
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67 (Пн‑Пт, 09:00‑18:00)
E‑mail: mayor@moscow․gov․ru
Личный кабинет: https://my․mos․ru
Адрес личного приёма: г․ Москва, ул․ Тверская, 13, корпус 1
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 (обед 12:30‑13:30)
Отделы: градостроительство, ЖКХ, соц‑политика, культура, экономика, международные связи․
Руководство: мэр Сергей Собянин, зам․ мэра Ирина Кузнецова, начальник приёмной Алексей Громов․
Отзывы: mos․ru/mayor/feedback

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов – команда приёмной мэра Москвы готова помочь каждому жителю столицы․