Главная цель приёмной – обеспечить быстрый и удобный канал связи жителей города с Губернатором и его администрацией. Здесь вы найдёте всю необходимую информацию о том, как подать обращение, где отследить его статус и какие услуги доступны в личном кабинете.
Официальный сайт приёмной
Все электронные обращения, а также справочная информация размещаются на едином портале letters.gov.spb.ru. На сайте можно:
- Отправить обращение в электронном виде;
- Узнать статус уже поданного обращения;
- Скачать регламенты и формы заявлений;
- Записаться на личный приём к членам правительства;
- Ознакомиться с отзывами граждан.
Навигация по сайту
- «Электронная приёмная» – форма подачи обращения.
- «Статус обращения» – проверка текущего этапа рассмотрения.
- «Личный кабинет» – персональная страница заявителя.
- «Контакты» – телефоны, e‑mail и адреса.
- «Отделы и руководители» – структура приёмной.
Контактные данные
| Адрес: | 191060, г. Санкт‑Петербург, проезд Смольный, д. 3 |
| Телефон (справочный): | +7 (812) -76‑78‑06 |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| E‑mail: | priemnaya@gov.spb.ru |
| Факс: | +7 (812) -76‑78‑07 |
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за вашими обращениями необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале letters.gov.spb.ru. Возможности кабинета:
- Создание и отправка новых обращений;
- Отслеживание статуса (принято, в работе, рассмотрено);
- Получение ответов в электронном виде;
- Сохранение истории всех обращений;
- Запись на личный приём к чиновникам.
Личный приём (личные встречи)
Губернатор и члены правительства проводят личный приём граждан по предварительной записи. Записаться можно через личный кабинет или по телефону.
График личного приёма
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные | |
Для записи укажите тему обращения, желаемую дату и время. Приём проводится в здании Администрации Губернатора, проезд Смольный, д. 3, кабинет № 5.
Структура приёмной (отделы)
- Управление по обращениям и жалобам – регистрация, учет и первичная экспертиза писем.
- Отдел правовой информации – подготовка разъяснений и юридических заключений.
- Отдел работы с общественностью – публикация ответов, работа с медиа и соцсетями.
- Технический отдел – поддержка электронного портала и личных кабинетов.
Руководство приёмной
Главным ответственным за работу приёмной является заместитель Губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович. На его место в штат входят:
- Начальник управления по обращениям – Петрова Марина Викторовна;
- Главный юрист – Смирнов Алексей Андреевич;
- Координатор личного приёма – Кузнецова Ольга Сергеевна.
Отзывы граждан
Сайт «Отзывы» собирает мнения о работе приёмной. Ниже – несколько типовых отзывов (с анонимизацией):
Андрей К. : «Обращение о проблеме с уличным освещением было рассмотрено в течение 5 дней, получен чёткий ответ и план работ. Спасибо!»
Елена М. : «Записалась на личный приём через личный кабинет, получили подтверждение в течение часа. Встреча прошла в дружественной атмосфере, вопрос решён быстро.»
Владимир С. : «Служба поддержки по телефону помогла уточнить статус моего обращения, но ожидал более подробный ответ в письме. В целом, работа приемной на уровне.»
Граждане могут оставлять свои отзывы как в электронном виде, так и в бумажных формах, которые размещаются в приёмной.
Как отправить обращение (пошагово)
- Перейдите на официальный портал и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация – ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: укажите адрес, тему, подробное описание проблемы, приложите документы (сканы, фото).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑001234).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или позвоните по справочному телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение по почте? – Да, по адресу: 191060, г. Санкт‑Петербург, проезд Смольный, д. 3, отдел по обращениям.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней.
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Куда обращаться, если нужен экстренный ответ? – По горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
Приёмная губернатора Санкт‑Петербурга – это современный, многоуровневый сервис, позволяющий каждому жителю города быстро и удобно донести свои проблемы, предложения и запросы до высших органов исполнительной власти. Благодаря электронному порталу, личному кабинету и возможности личного приёма, процесс взаимодействия стал прозрачным и эффективным.
Не откладывайте – воспользуйтесь официальным сайтом letters.gov.spb.ru уже сегодня!