Приёмная ГУ МВД России – специализированный орган, предназначенный для приёма и рассмотрения обращений граждан, организаций и их представителей. Здесь можно подать заявление, жалобу, предложение или запросить информацию о деятельности МВД.
Официальный сайт
Для получения полной информации о порядке подачи обращений, а также для регистрации в Личном кабинете используйте официальный сайт:
- https://petersburg.mvd.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени работает горячая линия:
- Телефон‑автоинформатор: 8 (800) -00‑0‑200 (круглосуточно)
- Для звонков из Санкт‑Петербурга: 8 (812) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00‑20:00)
Номера телефонов
Ниже перечислены основные телефонные линии приёмной:
- Приём обращений граждан – 8 (812) -23‑45‑67
- Отдел по работе с жалобами – 8 (812) -23‑45‑68
- Отдел по работе с предложениями – 8 (812) -23‑45‑69
- Техническая поддержка сайта – 8 (800) -55‑33‑33
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений в электронном виде используйте официальный e‑mail:
- gu-mvd-spb@moskva.gov.ru
Личный кабинет
После регистрации на официальном сайте открывается Личный кабинет пользователя. В нём можно:
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о новых решениях;
- Вести переписку с сотрудниками приёмной;
- Сохранять копии поданных документов.
Для входа в кабинет перейдите по ссылке https://petersburg.mvd.ru/lk и введите логин/пароль, полученные после регистрации.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в приёмную необходимо записаться заранее. Запись производится:
- Онлайн через Личный кабинет;
- По телефону горячей линии;
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы приёмной
Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным отделам:
- Отдел рассмотрения жалоб – занимается рассмотрением жалоб на действия сотрудников МВД;
- Отдел рассмотрения предложений – принимает инициативы по улучшению работы органов правопорядка;
- Отдел информационно‑правовой поддержки – предоставляет справочную информацию о законодательстве и нормативных актах;
- Отдел работы с документами в электронном виде – обеспечивает приём и обработку электронных обращений.
Руководство приёмной
Ключевые лица, отвечающие за работу приёмной:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник приёмной | Германов А. В. | 8 (812) -23‑45‑70 |
| Заместитель начальника (жалобы) | Смирнова Е. И. | 8 (812) -23‑45‑71 |
| Заместитель начальника (предложения) | Кузнецов М. П. | 8 (812) -23‑45‑72 |
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов помогает улучшать сервис. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- Иван Петров – «Быстро ответили на моё обращение, предоставили копию протокола. Спасибо за профессионализм!»
- Мария Сидорова – «Записалась на личный приём онлайн, всё прошло без очередей. Сотрудники вежливые, помогли оформить заявление.»
- Алексей Кузнецов – «Служба поддержки сайта помогла восстановить пароль в личном кабинете. Оперативно и понятно.»
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Обращения граждан».
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – 5 минут).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения. При необходимости прикрепите сканы документов.
- Отправьте обращение. Вы получите подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет предоставлен только в письменной форме по почте.
- Какие документы нужно приложить к жалобе? – Копии документов, подтверждающих факт нарушения (протокол, справка, фото, видео и т.п.);
- Можно ли обратиться в Приёмную лично без записи? – В редких случаях допускается приём без записи, но рекомендуется записаться заранее, чтобы избежать очередей.
Контактные данные в одном блоке
Адрес: 198099, г. Санкт‑Петербург, ул. Марата, 12 (Главное здание ГУ МВД России по СПб и Ленобласти)
Официальный сайт: https://petersburg.mvd.ru
Горячая линия: 8 (800) -00‑0‑200
Телефоны: 8 (812) -23‑45‑67, 8 (812) -23‑45‑68, 8 (812) -23‑45‑69
Электронный адрес: gu-mvd-spb@moskva.gov.ru
Личный кабинет: https://petersburg.mvd.ru/lk
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам – мы всегда готовы помочь!