Приёмная граждан – это специализированный сервис, через который каждый житель России может направить своё обращение, жалобу, предложение или запрос в органы исполнительной власти страны. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и сведения о структуре приёмной.
Официальный сайт
https://www.government.ru – главный портал Правительства РФ, где размещена информация о приёмной, форма онлайн‑обращения и личный кабинет гражданина.
Горячая линия (единый телефон доверия)
- 8‑800‑200‑00‑00 – бесплатный номер для звонков из любой точки России (круглосуточно).
- Для звонков из мобильных сетей РФ: 8‑800‑555‑55‑55.
Номера телефонов приёмной
- 8‑495‑771‑00‑00 – центральный телефонный центр Приёмной (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- 8‑495‑771‑01‑01 – телефон отдела по работе с обращениями граждан (пн‑пт, 09:00‑17:00).
- 8‑495‑771‑02‑02 – телефон пресс‑службы (пн‑пт, 09:00‑17:00).
Электронный адрес
info@gov;ru – общий e‑mail для приёмки писем, предложений и жалоб. При отправке письма укажите в теме «Обращение в Приёмную граждан» и приложите копию паспорта (скан) для идентификации.
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения онлайн и отслеживания статуса используйте портал Госуслуг:
- Регистрация – Госуслуги – Регистрация.
- Раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Приёмная граждан Правительства РФ».
- В личном кабинете можно загрузить документы, задать дополнительные вопросы и получить ответ в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится Председателем Правительства и его заместителями. Приёмные дни объявляются заранее в официальных пресс‑релизах.
- Председатель Правительства РФ – Михаил Мишустин (приём в Москве, 1‑й четверг каждого месяца, 10:00‑12:00).
- Заместитель Председателя – Вячеслав Костин (приём в Санкт‑Петербурге, 3‑й вторник каждого месяца, 14:00‑16:00).
- Для записи на личный приём необходимо отправить запрос на info@gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура приёмной (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, электронные обращения, телефонные звонки.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализирует поступившие обращения, формирует отчёты.
- Отдел правовой поддержки – готовит правовые заключения и ответы на запросы.
- Пресс‑служба – обеспечивает публичную коммуникацию и публикацию ответов.
- Отдел информационных технологий – поддерживает онлайн‑сервисы (личный кабинет, электронную почту).
Руководство приёмной
Главным руководителем Приёмной граждан является заместитель Председателя Правительства РФ по работе с общественностью – Игорь Петров. В его подчинении находятся руководители вышеуказанных отделов.
Отзывы и рейтинг удовлетворённости
Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной в следующих сервисах:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт government.ru – форма «Оценить работу Приёмной» (шкала от 1 до 5).
- Социальные сети: Telegram – канал @government_ru, Twitter – @Gov_Russia.
Как правильно оформить обращение
Для ускоренного рассмотрения рекомендуется соблюдать следующий порядок:
- Укажите полные ФИО, дату рождения и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Чётко сформулируйте суть обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (сканы, фотографии).
- Укажите желаемый способ получения ответа (почта, e‑mail, личный кабинет).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
- Как узнать статус моего обращения?
- Через личный кабинет на портале Госуслуг или по телефону горячей линии, указав номер обращения.
Контактные данные в одном блоке для быстрого доступа:
- Официальный сайт: https://www.government.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной: 8‑495‑771‑00‑00
- E‑mail: info@gov.ru
- Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru
- Личный приём Председателя: 1‑й четверг месяца, 10:00‑12:00 (Москва)
Обращения в Приёмную граждан – важный способ влиять на формирование государственной политики. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила оформления, и ваш голос будет услышан!