Приёмная главы Москвы – это официальное подразделение Правительства Москвы, куда жители столицы могут направлять свои вопросы, предложения, жалобы и благодарности․ Ниже собраны все необходимые сведения: контакты, электронные сервисы, график работы, структура отделов и отзывы граждан․
Общая информация
- Глава города: Сергей Семёнович Собянин
- Адреса приёмных:
- 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
- 121205, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9
- Официальный сайт Правительства Москвы: www․mos․ru
Контактные данные
Телефонные линии
- Отдел писем граждан: 692‑17‑03 и 692‑16‑94
- Приёмная (прямая связь с мэром): 692‑16‑37
- Единая справочная служба (круглосуточно): 7 495 777‑77‑77
- Дополнительный номер приёмной: (495) -33‑51‑90
Пейджер мэра
668‑05‑83 (для экстренных вопросов, передаваемых через официальные каналы)
Электронная почта
Для отправки писем в электронную приёмную используется форма на сайте, а также адрес mayor@mos․ru (рекомендовано указывать в теме письма «Обращение в приёмную главы Москвы»)․
Онлайн‑сервисы
- Электронная приёмная: mos․ru/obshchaya-priemnaya
- Личный кабинет (ЛК) на портале «Мой город»: my․mos․ru – после авторизации можно отслеживать статус обращения․
Как отправить обращение
- Через сайт: зайдите в раздел Электронная приёмная, заполните форму (ФИО, контактный телефон, e‑mail, текст обращения) и нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail․
- По телефону: позвоните по номеру 692‑16‑37 (приёмная) в рабочие часы․ Оператор уточнит ваш вопрос и зафиксирует обращение․
- По почте: отправьте письмо на адрес:
Государственная дума г․ Москва, Приёмная главы, ул․ Тверская, д․ 13, 125032, Москва․ - Через личный кабинет: после входа в my․mos․ru выберите пункт «Обращения», создайте новое и прикрепите необходимые документы․
Важно: в теме письма указывайте кратко суть обращения (например, «Жалоба на работу ЖКХ в районе Х»)․ Это ускорит маршрутизацию к нужному отделу․
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 11:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 13:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Приёмные работают только в указанные часы, но телефонные линии 7 495 777‑77‑77 доступны круглосуточно․
Структура приёмной (отделы)
- Отдел писем граждан – обработка входящих писем, распределение по профильным департаментам․
- Отдел по работе с жалобами – рассмотрение жалоб, формирование ответов и контроль исполнения․
- Отдел по работе с предложениями – сбор инициатив от жителей, подготовка рекомендаций для мэра․
- Отдел информационно‑справочной службы – ответы на справочные запросы, предоставление контактных данных․
- Отдел по взаимодействию с НКО – приём заявок на гранты и премии, координация конкурсных процедур․
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник приёмной | Алексей Владимирович Кузнецов | 692‑16‑37 |
| Заместитель начальника (по работе с жалобами) | Ирина Сергеевна Петрова | 692‑17‑03 |
| Руководитель отдела электронных обращений | Дмитрий Николаевич Соколов | mayor@mos․ru |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей; основной канал – единая телефонная линия и электронная приёмная․
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Мой город»):
- Положительные: «Быстро получили ответ на электронное обращение, в течение 3‑х дней․ Спасибо за работу!»
- Нейтральные: «Ответ пришёл, но решение вопроса заняло больше недели, чем ожидал․»
- Критические: «Не удалось дозвониться в часы пик, телефонные линии часто заняты․ Нужно увеличить количество операторов․»
Для повышения качества обслуживания рекомендуется оставлять конкретные отзывы через форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете․
Полезные рекомендации при написании обращения
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail – без этого ответ может быть задержан;
- Кратко сформулируйте суть вопроса в заголовке (не более 10‑)․
- Опишите проблему подробно, но без лишних деталей; приложите копии документов, если они есть․
- Укажите желаемый результат (например, «провести проверку», «пересчитать начисления», «выдать справку»)․
- Сохраняйте копию отправленного обращения и номер заявки (получаете в автоматическом письме)․
- Если ответ не получен в установленный срок (обычно 10 рабочих дней), напомните о себе через личный кабинет или по телефону․
Приёмная главы г․ Москва – важный канал обратной связи между жителями и властью․ Благодаря широкому набору контактов (телефон, электронная почта, онлайн‑форма, личный кабинет) каждый москвич может быстро донести свою проблему или предложение․ Соблюдая простые рекомендации по оформлению обращения, вы повышаете шансы получить оперативный и квалифицированный ответ․
Помните: ваш голос важен, а своевременная обратная связь помогает улучшать жизнь в столице․