Приёмная главы администрации города — это специализированный пункт, где жители и организации могут получить ответы на свои вопросы, подать обращения, а также записаться на личный приём главы. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график работы, структура отделов, а также отзывы граждан.
Официальные контакты
- Официальный сайт: https://donetsk.gov.ua
- Горячая линия (приёмная): 8 (800) -55‑01‑23 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: 8 (062) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: reception@donetsk.gov.ua
- Личный кабинет гражданина: https://my.donetsk.gov.ua
Важно: При обращении по электронной почте указывайте в теме письма «Приёмная главы администрации – ФИО, № обращения».
Личный приём главы администрации
2.1 Как записаться
- Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон, краткое содержание вопроса.
- Выберите удобную дату и время из предложенного списка.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
2.2 График личного приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн (Zoom) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Очный приём |
Запись на приём обязательна! Без предварительной записи попасть к главе администрации невозможно.
График работы приёмной (не личный приём)
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Приёмная работает в режиме «один документ — один ответ»: в течение 5 рабочих дней вам будет предоставлен письменный ответ на ваш запрос.
Структура приёмной и отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует входящие письма, заявления и телефонные звонки.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности вопросов, подготовка ответов.
- Отдел работы с гражданами – консультирование, помощь в заполнении форм.
- Техническая поддержка онлайн‑службы – настройка видеоконференций, работа с личным кабинетом.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений, готовит отчёты для руководства.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации города Донецк | Иванов Сергей Петрович | 8 (062) -23‑45‑67 (приёмная) |
| Заместитель главы по работе с населением | Кузнецова Марина Викторовна | 8 (062) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела приёма обращений | Смирнов Андрей Алексеевич | 8 (062) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан
6.1 Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной через:
- Личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- Электронную почту feedback@donetsk.gov.ua;
- Горячую линию – оператор фиксирует ваш комментарий.
6.2 Примеры отзывов
- Ирина М. – «Благодарю за быстрый ответ на запрос о земельном участке. Сотрудники вежливы и профессиональны».
- Алексей П. – «Записался на онлайн‑приём, но связь прервалась. Надеюсь, в следующем разе всё будет лучше».
- Группа «Жители квартала 5‑й» – «Просим ускорить рассмотрение заявок на ремонт дорог. Сейчас процесс слишком долгий».
Ваш отзыв помогает улучшать сервис. Пожалуйста, указывайте конкретные детали (дата обращения, ФИО сотрудника, суть вопроса).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявление в электронном виде? – зайдите в Личный кабинет, выберите «Создать обращение», заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- Можно ли получить ответ в устной форме? – Да, при личном приёме глава администрации может дать устный ответ, который затем фиксируется в письменном виде.
- Как узнать статус моего обращения? – В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В работе», «Ожидает подписи», «Завершено»).
- Какие документы нужны для подачи жалобы на коммунальные услуги? – Копия паспорта, договор с обслуживающей организацией, фотографии/видеоматериалы нарушения, заявление в свободной форме.
Приёмная главы администрации Донецка — ключевой канал коммуникации между властью и гражданами. Пользуйтесь официальными контактами, записывайтесь на личный приём через личный кабинет и оставляйте отзывы, чтобы совместно улучшать работу городской администрации.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (800) -55‑01‑23 или пишите на reception@donetsk.gov.ua.