Положение о приемной федерального суда общей юрисдикции (далее – Положение) – нормативный документ, регламентирующий порядок организации и осуществления приёмных функций судов общей юрисдикции. Оно утверждается приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ (приказ № 263 от ) и типовым регламентом организации деятельности приёмной (приказ № 293 от ).

Правовые основы

• Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от № 263 «Об утверждении Примерного положения о приёмной федерального суда общей юрисдикции».
• Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от № 293 «О внесении изменений в Регламент размещения информации о деятельности судов…».
• Федеральный закон «Об арбитражных судах» и Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 31‑34).

Цели и задачи приёмной

Главная цель – обеспечить доступность судебных органов для граждан, юридических лиц и иных участников процесса.

1. Приём и регистрация обращений (запросов, жалоб, предложений).
2. Консультирование заявителей о порядке подачи документов и о ходе дел.
3. Выдача копий судебных актов, аудио‑ и видеозаписей заседаний.
4. Осуществление видеозаписи приёма граждан (с обязательным уведомлением).
5. Контроль за соблюдением требований делопроизводства и правильностью оформления выдаваемых документов.

Структура приёмной

Приёмная является составной частью аппарата суда и включает следующие подразделения:

• Отдел регистрации обращений – фиксирует входящие запросы, выдаёт регистрационные номера.
• Отдел информационно‑консультационной работы – отвечает на вопросы заявителей, предоставляет справочную информацию.
• Отдел выдачи документов – готовит и выдаёт копии актов, аудио‑/видеозаписи.
• Отдел контроля качества – проверяет соответствие выдаваемых документов инструкциям по делопроизводству.

Права и обязанности заявителей

• Право на получение полной и достоверной информации о состоянии своего дела.
• Право на копию судебного акта (в т.ч. в электронном виде) без дополнительной оплаты, если иное не предусмотрено законом.
• Обязанность подавать документы в установленном порядке и в требуемом виде.
• Запрещено использовать оскорбительные выражения, писать на обратной стороне бланков, подавать «обрывки» бумаги – такие обращения могут быть отклонены.

Обязанности работников приёмной

• Регистрация и своевременное рассмотрение всех обращений.
• Ознакомление участников процесса с материалами дел, находящимися в производстве суда.
• Контроль за правильностью оформления выдаваемых документов; личная ответственность за их содержание.
• Соблюдение конфиденциальности и этических норм при работе с персональными данными.

Порядок приёма и обработки обращений

1. Заявитель приходит в приёмную в установленное время.
2. Сотрудник фиксирует обращение в журнале и выдаёт рег. номер.
3. При необходимости – уточнение деталей, запрос недостающих документов.
4. Подготовка ответа (в письменной или электронной форме) в срок, установленный законом (обычно 30 дней).
5. Информирование заявителя о результатах через телефон, электронную почту или личный кабинет.

График работы приёмной

Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота, воскресенье – выходные.

Контактная информация

Отделы приёмной

• Регистрация обращений
• Информационно‑консультационный отдел
• Отдел выдачи копий и записей
• Контроль качества и документооборот

Руководство приёмной

Отзывы и предложения

Суд принимает отзывы о работе приёмной через:

• Онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
• Электронную почту feedback@supcourt.ru.
• Горячую линию – оператор фиксирует комментарий и передаёт в отдел контроля качества.

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты – публикуются в разделе «Открытая информация» сайта суда.

Положение о приёмной в суде общей юрисдикции обеспечивает прозрачность и доступность судебных органов для граждан. Соблюдение регламента позволяет ускорить процесс рассмотрения обращений, повысить качество обслуживания и укрепить доверие общества к судебной системе.

Дата актуализации: