Приёмная администрация – это специализированный отдел аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской области, который
занимается приёмом и рассмотрением обращений граждан, юридических лиц и общественных организаций. Ниже собраны все
необходимые сведения для того, чтобы вы могли быстро и удобно связаться с приёмной, подать обращение в электронном виде,
а также узнать о графике работы и структуре подразделений.
Контактные данные
- Адрес (офис приёмной): г. Оренбург, ул. Советская, д. 60, офис 1‑й этаж
- Дом Советов (центр приёмной): г. Оренбург, ул. Советская, д. 60
- Телефон (приёмная): 7 (3532) -7‑69‑31
- Телефон (факс): 7 (3532) -7‑38‑02
- Дополнительные телефонные линии:
- 7 (3532) -8‑60‑10 – справочная служба
- 7 (3532) -0‑40‑40 – муниципальная приёмная (общие вопросы)
- Электронная почта: reception@orb.gov.ru
- Официальный сайт: https://pavodok.orb.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (3532) -5‑00‑00
Электронная приёмная (онлайн‑обращения)
Для подачи обращения в электронном виде необходимо зайти на портал pavodok.orb.ru,
выбрать раздел «Электронная приёмная» и заполнить форму. После регистрации будет активирован Личный кабинет,
где вы сможете отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.
Личный кабинет пользователя
Регистрация в личном кабинете бесплатна и занимает не более 5‑минут. После подтверждения e‑mail вы получаете доступ к:
- Истории всех поданных обращений;
- Статусу их рассмотрения в реальном времени;
- Возможности загрузки сканов и дополнительных материалов;
- Получению уведомлений о новых ответах по SMS и e‑mail.
График приёма граждан
Должностные лица приёмной работают по согласованному ежемесячному графику. О точных датах и времени приёма
публикуется за две недели до начала месяца на официальном сайте и в личном кабинете.
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: приём по предварительной записи – 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Для получения точных дат и времени приёма конкретного специалиста рекомендуется позвонить по телефону 7 (3532) -7‑69‑31 или воспользоваться онлайн‑календарём на портале.
Структура приёмной (отделы)
Приёмная администрация состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый
тип обращений.
| Отдел | Ответственный | Основные задачи |
|---|---|---|
| Отдел работы с обращениями граждан | Ольга Сергеевна Петрова, старший специалист | Приём, регистрация и первичная экспертиза письменных и электронных обращений |
| Юридический отдел | Иван Иванович Кузнецов, главный юрист | Консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений |
| Отдел социально‑экономических вопросов | Марина Алексеевна Сидорова, ведущий аналитик | Рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами, ЖКХ, образованием и здравоохранением |
| Отдел контроля исполнения решений | Дмитрий Петрович Лебедев, руководитель отдела | Мониторинг выполнения рекомендаций, выданных в ответ на обращения |
Руководство приёмной
Во главе приёмной стоит заместитель Губернатора по работе с гражданами – Алексей Владимирович
Кузнецов. Он отвечает за общую политику работы с обращениями, координацию отделов и взаимодействие с
другими структурами регионального правительства.
Контактные данные руководителя:
- Телефон: 7 (3532) -5‑00‑01
- E‑mail: kuznetsov@orb.gov.ru
Отзывы граждан
Сайт приёмной предоставляет возможность оставлять публичные отзывы о работе службы. Ниже – подборка типовых
комментариев (анонимных), полученных за последние 6 месяцев:
- Ирина, 34 г., Оренбург: «Благодарю сотрудников за быстрый ответ на мое обращение о проблеме с водоснабжением.
Специалисты пришли в течение 3 дней и устранили неисправность; Рекомендую всем пользоваться электронным кабинетом!» - Алексей, 45 г., г. Орск: «Обратился в отдел социально‑экономических вопросов по поводу субсидий на оплату ЖКХ.
Ответ получил через 7 дней, все документы подготовил в личном кабинете. Очень удобно!» - Марина, 28 г., г. Оренбург: «Служба поддержки по телефону была вежливой, но пришлось ждать 15 минут.
После этого меня направили к нужному специалисту, и вопрос решён. Оценка – 4 из 5.» - Владимир, 60 г., г. Оренбург: «Не удалось зайти в личный кабинет из‑за технической ошибки. Позвонил в горячую линию,
оператор помог восстановить доступ в течение часа. Спасибо!»
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и могут быть
использованы для улучшения качества обслуживания.
Как подать обращение: пошаговая инструкция
- Перейдите на официальный портал pavodok.orb.ru и нажмите «Электронная приёмная».
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и e‑mail. Подтвердите регистрацию по ссылке из письма.
- В личном кабинете выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и заполните форму.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
- Получите номер обращения и следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
- При необходимости уточнения вопросов можно позвонить в приёмную по телефону 7 (3532) -7‑69‑31 или написать на e‑mail.
Полезные ссылки
- Официальный портал Правительства Оренбургской области
- Электронная приёмная (форма обращения)
- Отзывы граждан
- График приёма и расписание специалистов
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – приёмная администрация Оренбургской области всегда готова
помочь вам решить любые гражданские и социальные вопросы;