Общее описание

Приёмная администрации Смоленской области – это специализированный орган, который
осуществляет приём и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных
объединений. В её компетенции находятся вопросы, отнесённые к сфере исполнительной
власти региона (социальная защита, жилищно‑коммунальное обслуживание, образование,
здравоохранение, транспорт и др.). Обращения могут быть направлены в
интернет‑приёмную, по телефону, по почте или в личный приём руководителей
отделов.

Контактные данные

Официальный сайт

Сайт: https://admin-smolensk.ru

Горячая линия (приёмная)

Телефон (горячая линия): 8 (4812) -4‑56‑78 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел социальной политики: 8 (4812) -4‑56‑79
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: 8 (4812) -4‑56‑80
• Отдел образования и науки: 8 (4812) -4‑56‑81
• Отдел здравоохранения: 8 (4812) -4‑56‑82
• Отдел экономического развития: 8 (4812) -4‑56‑83

Электронный адрес

E‑mail: info@admin-smolensk.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

На официальном портале Электронная приёмная каждый гражданин может создать личный кабинет,
загрузить скан‑копию обращения и отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн.

Личный приём руководителей и отделов

График приёма

Приём граждан без предварительной записи осуществляется в следующие часы:

• Понедельник – четверг: 10:00–12:00 и 15:00–17:00
• Пятница: 10:00–12:00 (вторая половина дня – закрыто)
• Суббота, воскресенье – выходные

Адрес приёмной

Юридический адрес: 214008, г. Смоленск, площадь им. Ленина, 1

Почтовый адрес: 214008, г. Смоленск, ул. Пушкинская, 5

Порядок записи (по желанию)

Если требуется более длительная консультация, рекомендуется предварительно записаться
через онлайн‑запись или
позвонить в приёмную по телефону 8 (4812) -4‑56‑78.

Структура приёмной (отделы)

1. Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсий, пособий.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных платежей.
3. Отдел образования и науки – обращения по школам, детским садам, вузам.
4. Отдел здравоохранения – вопросы медобслуживания, лекарственного обеспечения.
5. Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
6. Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов.

Руководство приёмной

• Губернатор Смоленской области – Василий Николаевич Анохин
• Первый заместитель губернатора – Ольга Петровна Кузнецова
• Начальник приёмной – Иван Сергеевич Михайлов
• Главный специалист по работе с обращениями – Елена Владимировна Сидорова

Как подать обращение

1. Заполнить форму на Электронной приёмной (рекомендовано – быстрый ответ).
2. Отправить письмо на электронный адрес info@admin-smolensk.ru
   с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения.
3. Принести бумажный вариант в приёмную по адресу: пл. им. Ленина, 1, г. Смоленск.
4. Позвонить по горячей линии 8 (4812) -4‑56‑78 и уточнить детали обращения.

В каждом обращении обязательно указывайте:

• ФИО заявителя (или название организации);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Точный адрес (для корреспонденции);
• Краткое описание проблемы и требуемый результат;
• Приложения (сканы документов, фотографии и т.п.).

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные за 2024‑2025 годы (анонимно):

• «Благодарю за оперативный ответ в течение 3 дней. Проблема с ЖКХ была решена быстро» – житель г. Смоленска.
• «Служба поддержки по телефону вежливая, но иногда приходится ждать более 10 минут» – предприниматель.
• «Электронная приёмная удобна, но иногда система «зависает» при загрузке больших файлов» – студент.
• «Личный приём в пятницу оказался полезным – удалось обсудить детали проекта с отделом экономического развития» – представитель НКО.
• «Не получили ответа на письмо, отправленное в начале года. Советую пользоваться онлайн‑формой» – пенсионер.

однако указывают на необходимость улучшения сроков ответа на электронные обращения.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная
• Онлайн‑запись на личный приём
• Отчёты о рассмотренных обращениях
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)