Администрация города Донецк – главный исполнительный орган местного самоуправления. Приёмная служба предназначена для
непосредственного общения граждан с представителями администрации, получения консультаций, подачи заявлений и
отзывов.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://donetsk.gov.ua
  
  ⚠️ Внимание! 19 июня 2026 г. сайт был временно недоступен из‑за кибератаки, проведённой сотрудниками
  Центра информационной безопасности; Сейчас сайт полностью восстановлен.
• Горячая линия: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
• Телефоны приёмной:
  • Отдел гражданских вопросов – 8 (062) -23‑45‑67
  • Отдел экономического развития – 8 (062) -23‑45‑68
  • Отдел социальной политики – 8 (062) -23‑45‑69
• Электронный адрес: info@donetsk.gov.ua

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

Для удобного взаимодействия с администрацией граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:

1. Перейдите по ссылке donetsk.gov.ua/lk.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
3. После подтверждения вы получите доступ к:
   • Отправке заявлений и обращений;
   • Отслеживанию статуса рассмотрения;
   • Получению электронных копий решений;
   • Записи на приём к руководителям отделов.

Личный приём (офлайн)

Адрес приёмной

Адрес: ул. Советская, 1, г. Донецк, 84500, Украина

График приёма

Как записаться на приём

• Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• По телефону 8 (800) -55‑55‑55 (оператор уточнит цель обращения и назначит время);
• Лично в приёмной, но только в свободные от записей часы.

Структура приёмной: отделы и их функции

Отдел гражданских вопросов

Обрабатывает обращения, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, регистрацией прав собственности, выдачей справок.

Отдел экономического развития

Консультирует по вопросам инвестиций, поддержки малого и среднего бизнеса, выдачи лицензий и субсидий.

Отдел социальной политики

Помогает в получении социальных выплат, оформлении пенсий, пособий, а также решает вопросы, связанные с образованием и здравоохранением.

Юридический отдел

Проводит правовую экспертизу обращений, готовит ответы на запросы юридического характера.

Пресс‑служба

Отвечает за взаимодействие со СМИ, публикацию официальных заявлений и новостей.

Руководство приёмной

• Главный специалист по работе с гражданами – Ирина Петровна Сидорова (тел.: 8 (062) -23‑45‑70, e‑mail: irina.sidorova@donetsk.gov.ua)
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Владимир Алексеевич Кузнецов (тел.: 8 (062) -23‑45‑71)
• Начальник отдела экономического развития – Ольга Викторовна Мельникова (тел.: 8 (062) -23‑45‑72)

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные жителями города через форму обратной связи на сайте и в личном кабинете.

1. Иван Иванов, 45 лет, инженер – «Благодарю сотрудников приёмной за быстрый ответ на запрос о субсидии на энергоресурсы. Ожидание составило 3 дня, решение получено в электронном виде.»
2. Мария Петрова, 30 лет, предприниматель – «Записалась на приём к отделу экономического развития через личный кабинет, получили детальную консультацию по открытию ИП. Очень удобно!»
3. Сергей Кузнецов, 60 лет, пенсионер – «Служба поддержки по телефону работает вежливо, но иногда приходится ждать более 10 минут. Надеюсь, в ближайшее время сократят время ожидания.»
4. Алина Смирнова, 22 года, студентка – «Сайт был недоступен из‑за кибератаки, но после восстановления всё работает без нареканий. Спасибо за оперативную работу ИТ‑отдела!»

Как оставить отзыв или жалобу

Граждане могут оставить отзыв или подать жалобу следующими способами:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• Лично в приёмной, заполнив бланк «Жалоба/Отзыв».

Все обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней. О результатах гражданин получает уведомление в личный кабинет
или по электронной почте.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Донецка
• Личный кабинет гражданина
• Контактная информация
• Новости и объявления

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Администрация Донецка всегда готова помочь!