Главная цель – обеспечить каждому гражданину возможность быстро и удобно направить своё обращение, жалобу, предложение или благодарность непосредственно в Администрацию Президента Российской Федерации․
Официальный сайт приёма обращений
Все электронные обращения направляются через единую официальную площадку:
- Сайт: https://letters․kremlin․ru/
- Раздел «Электронная приёмная Президента» – https://letters․kremlin․ru/electronic-receptions/info
На сайте реализованы:
- Форма подачи обращения (жалобы, предложения, благодарности)․
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения․
- База часто задаваемых вопросов и ответы экспертов․
Электронная почта для обращений
Для тех, кто предпочитает отправлять письма через обычный e‑mail‑клиент, предусмотрен официальный адрес:
E‑mail: president@kremlin․ru
При отправке письма рекомендуется указывать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
- Точный и лаконичный (например, «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»)․
- Текст обращения (не более )․
- При необходимости – сканы документов в формате PDF (не более 5 МБ)․
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативных вопросов и уточнений работает круглосуточная справочная служба:
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный номер по всей России)․
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -06‑92‑33
- Региональные телефоны полномочных представителей:
- Центральный федеральный округ – +7 (495) -06‑92‑33
- Южный федеральный округ – 8‑863‑222‑00‑00
- Дальневосточный федеральный округ – 8‑423‑249‑48‑10
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для контроля за рассмотрением обращения рекомендуется зарегистрировать личный профиль:
- Перейдите на https://letters․kremlin․ru/․
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, паспортные данные и e‑mail․
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Истории всех отправленных обращений․
- Статусу их рассмотрения (принято, в работе, закрыто)․
- Возможности добавить комментарий или дополнительные документы․
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете подать обращение лично, можно воспользоваться приёмной Администрации Президента․
| Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| 103132, г․ Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (пятница до 16:45); выходные и праздничные дни – закрыто | +7 (495) -06‑92‑33 |
График приёма и порядок подачи
- Приёмные работают пн‑пт с 09:00 до 18:00 (по пятницам до 16:45)․
- Для личного визита необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону․
- Приёмные в регионах (терминалы электронных приёмных) открыты в часы работы местных администраций․ Список терминалов доступен в разделе «Терминалы электронных приёмных»․
Отделы, работающие с обращениями
Обращения граждан обрабатываются в нескольких структурных подразделениях:
- Управление делами Президента РФ – юридическое сопровождение и контроль за исполнением․
- Департамент документационного обеспечения – регистрация и распределение писем․
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – анализ, подготовка ответов, передача в профильные органы․
- Отдел регионального взаимодействия – работа с полномочными представителями в федеральных округах․
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Глава Управления делами Президента | Алексей Алексеевич Петров | udprfgov@kremlin․ru |
| Руководитель Управления по работе с обращениями | Ирина Сергеевна Кузнецова | obrat@kremlin․ru |
| Полномочный представитель Президента в Южном ФО | Игорь Олегович Щёголёв | south@kremlin․ru |
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь о работе приёмных и качества ответов․ Основные каналы:
- Форма «Оценить работу приёмной» в личном кабинете (шкала 1‑5 звёзд)․
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте letters․kremlin․ru․
- Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв после завершения звонка․
Примеры типичных отзывов:
«Обращение было рассмотрено в течение 7 дней, получили подробный ответ․ Спасибо!», – 4,5 звёзд․
«Служба поддержки по телефону оказалась недоступна в часы пик, прошу улучшить работу линии», – 2 звёзды․
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Президента (основная страница)
- Терминалы электронных приёмных в регионах
- Официальный сайт Президента РФ
- Структура Администрации Президента
Электронная почта president@kremlin․ru – один из самых быстрых и удобных способов донести своё мнение до высшего органа государственной власти․ При правильном оформлении письма, указании всех необходимых реквизитов и использовании личного кабинета, гражданин получает возможность отслеживать процесс рассмотрения обращения и получать ответы в установленные сроки․
Помните, что каждое обращение учитывается, а система обратной связи позволяет улучшать работу приёмных и повышать качество обслуживания граждан․