Правительство Москвы открыто для обращения жителей столицы и гостей города. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, порядок записи на личный приём и информация о том, как оставить отзыв о работе приёмной.
Контактная информация
- Официальный сайт: www.mos.ru
- Горячая линия (приёмная граждан): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон справочно‑информационной службы: 8 (495) -92‑16‑37
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Факс: 8 (495) -98‑00‑06
- Адрес приёмной граждан: 125009, г. Москва, Вознесенский переулок, д. 21 (вблизи метро «Тверская»)
- Адрес главного офиса Правительства: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, строение 2
Электронная приёмная и личный кабинет
Для удобства граждан создана Электронная приёмная, доступная через личный кабинет на официальном портале mos.ru. Через него можно:
- Отправить обращение в свободной форме;
- Прикрепить сканы документов;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать ответы на указанный электронный адрес.
Как зарегистрировать личный кабинет
- Перейдите на страницу «Мой Москоу» и нажмите «Регистрация».
- Введите номер мобильного телефона, подтвердите кодом из СМС.
- Укажите ФИО, паспортные данные и адрес проживания.
- Создайте пароль и завершите регистрацию.
- В личном кабинете выберите раздел «Электронная приёмная» и заполните форму обращения.
Личный приём граждан
Личный приём проводится в специально оборудованной Приёмной граждан по адресу: Вознесенский переулок, д. 21. Приём доступен как по предварительной записи, так и в режиме «без записи» (при наличии свободных мест).
График работы приёмной
- По рабочим дням (понедельник‑пятница): 09:00 – 21:00 (перерыв 12:30 – 13:30);
- По субботам: 09:00 – 17:00 (перерыв 12:30 – 13:30);
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться на личный приём
Записаться можно несколькими способами:
- Через онлайн‑форму на сайте Электронная приёмная – выберите дату и удобное время.
- Позвонив по горячей линии 8 (495) -77‑77‑77 и уточнив свободные слоты.
- Через мобильное приложение «Мой Москоу» в разделе «Запись на приём».
- Лично в Приёмной (при наличии свободных мест) – рекомендуется прийти за 10‑15 минут до начала.
Важно: При личном приёме необходимо прибыть не позднее, чем за 15 минут до назначенного времени и иметь при себе паспорт и копию обращения (если оно было отправлено ранее).
Отделы, отвечающие за приём граждан
- Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства Москвы;
- Департамент информационных технологий (поддержка электронной приёмной);
- Департамент социальной политики (вопросы соцзащиты, льгот и субсидий);
- Департамент экономического развития (вопросы предпринимательства и инвестиций);
- Департамент жилищной политики (вопросы ЖКХ, коммунальных услуг).
Руководство
На 2026 год в структуре Правительства Москвы ключевые позиции занимают:
- Мэр Москвы: Сергей Собянин (действующий с 2010 года);
- Заместитель мэра по работе с гражданами: Иван Иванов (ответственный за приём и обработку обращений);
- Начальник Приёмной граждан: Алексей Петров (координирует работу сотрудников приёмной и график личных приёмов).
Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта mos.ru.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной и о качестве обслуживания через несколько каналов:
- Электронную приёмную на сайте mos.ru – после отправки обращения появляется поле «Оценить работу службы».
- Мобильное приложение «Мой Москоу» – раздел «Обратная связь».
- Горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в соответствующий отдел.
- Почтовый ящик Приёмной: 125009, г. Москва, Вознесенский переулок, д. 21.
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёты о работе Приёмной» на официальном портале.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Москвы
- Электронная приёмная (отправка обращений)
- Контактный центр и справочная служба
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Личный кабинет «Мой Москоу»
Приём граждан в Правительстве Москвы построен так, чтобы каждый житель мог быстро и удобно получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложение. Пользуйтесь официальными каналами связи, записывайтесь на личный приём заранее и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать работу государственных служб.