Заместитель главного врача по медицинской части — это ключевое руководящее лицо медицинской организации, курирующее качество оказания медицинской помощи, соблюдение клинических рекомендаций, работу врачебного персонала и разрешение сложных организационных вопросов․ Обращение к данному должностному лицу часто требуется для решения вопросов, выходящих за компетенцию заведующих отделениями или старших смен․

Актуально на: 18 июня 2026 года․ Внимание: Графики приема могут меняться, обязательно уточняйте информацию по телефонам или на официальном сайте перед визитом․

Описание полномочий и порядка обращения

Заместитель главного врача по медицинской части (ЗГВ по мед․ части) отвечает за организацию лечебно-диагностического процесса, экспертизу качества медицинской помощи, координацию работы клинических отделений и взаимодействие с вышестоящими органами здравоохранения․

Основные основания для личного приема:

• Обжалование качества оказанной медицинской помощи (после предварительного обращения к заведующему отделением)․
• Вопросы организации лечебного процесса, перевода между отделениями/больницами․
• Рассмотрение жалоб на действия (бездействие) медицинских работников․
• Вопросы предоставления высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) и квотирования;
• Согласование индивидуальных программ реабилитации и лечения сложных пациентов․
• Контроль за соблюдением нормативов времени приема (согласно Приказу Минздрава РФ № 541н и 323-ФЗ)․

Важно: Перед обращением к ЗГВ по мед․ части рекомендуется попытаться решить вопрос через заведующего отделением, старшую медсестру или через службу качества/контакт-центр больницы․

График личного приема граждан (Примерный типовый график)

График приема устанавливается локальным нормативным актом медицинской организации (приказом главного врача)․ Ниже приведены типовые примеры из практики российских медучреждений (на основе открытых данных)․

Пример из практики: В одном из профильных учреждений (Филиал Учреждения) прием Заместителя главного врача по медицинской части Платоновой Елены Николаевны проводится: понедельник, четверг с 15․00 до 16․00 ч․

Порядок записи на прием:

1. Через Колл-центр / Единую справочную: Телефон указан ниже․
2. Через терминал самообслуживания в холле административно-хозяйственного корпуса․
3. Лично у регистратора в кабинете администрации (обычно 1 этаж, адм․ корпус)․
4. Через Личный кабинет пациента на официальном сайте или Госуслугах (если функция активна)․

Контакты для обращений

Официальный сайт

На официальном сайте медицинской организации (разделы «О больнице» → «Руководство» / «Прием граждан» / «Контакты») публикуются актуальные приказы о графике приема, формы обращений и контакты․

Шаблон адреса: https://www․[название-больницы]․ru или https://[название-больницы]․gov․ru

Горячая линия / Колл-центр (Единый номер записи)

Основной канал для записи на прием к ЗГВ и уточнения графика․

• Пример номера (СПб/ЛО): +7 (812) -4-600-24 (будни с 08:30 до 16:00)․
• Единый номер записи на прием (в регионе): часто 122 или региональный номер (например, 8-800-․․․)․
• Телефон администрации (секретариата ГВ): уточняйте на сайте конкретной больницы․

Номера телефонов приемной комиссии / Секретариата ЗГВ

Для уточнения графика на текущую неделю, отмены приема или срочных вопросов:

• Приемная комиссия (стационар): [Номер конкретной больницы]
• Секретарь Заместителя гл․ врача по мед․ части: [Внутренний/Городской номер]
• Служба качества / Отдел работы с обращениями граждан: [Номер]

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный e-mail организации: info@[домен]․ru или priem@[домен]․ru
• E-mail приемной комиссии / канцелярии: kanz@[домен]․ru
• Адрес для обращений руководству (часто на Госуслугах): через форму «Написать руководству» на портале Госуслуг (раздел «Обращения в госорганы»)․

Электронные сервисы: Личный кабинет и онлайн-запись

Личный кабинет пациента (на сайте больницы / Госуслуги / Региональный портал)

• Запись на консультацию к ЗГВ (если предусмотрено функционалом)․
• Просмотр истории обращений и ответов․
• Получение направлений на ВМП, санаторно-курортное лечение․
• Электронное обращение с жалобой/предложением (раздел «Обращения»)․

Онлайн-запись на платный прием

Если обращение касается платных услуг (экспертиза, консультация профильного специалиста по направлению ЗГВ), запись часто осуществляется через раздел «Платные услуги» на сайте или агрегаторах (Напоправку, СберЗдоровье, сайт клиники)․

Структура организации: Отделы, курируемые ЗГВ по мед․ части

Понимание структуры помогает адресовать обращение верно․ Обычно ЗГВ по мед․ части курирует:

• Клинические отделения: терапевтические, хирургические, реанимации (ОРИТ), неврологии, кардиологии и др․
• Диагностические отделы: рентгенодиагностики (МРТ, КТ, УЗИ), функциональной диагностики, эндоскопии․
• Лабораторно-диагностический блок: клиническая лаборатория, патологоанатомия․
• Операционный блок и анестезиология-реанимация․
• Поликлиника / Консультативно-диагностический центр (КДЦ)․
• Отделение медицинской эвакуации / Скорая помощь (если в структуре)․
• Служба контроля контроля контроля качества (ЭКМП) / Внутренняя аудит․
• Аптечное складское хозяйство / Трансфузиологию․

Руководство медицинской организации

Для понимания иерархии обращений:

1. Главный врач (ГВ) — высшее должностное лицо․ Прием обычно: 1 раз в месяц (например, первый четверг 08:00-13:00) или по расписанию․
2. Заместитель главного врача по медицинской части (ЗГВ по мед․ части) — куратор лечебной работы (тема статьи)․
3. Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе — куратор поликлиники, КДЦ, участковых терапевтов․
4. Заместитель главного врача по экспертной работе / ВМП, вопросы квотирования, ВМП, МСЭ․
5. Заместитель главного врача по АХЧ / Экономике, вопросы питания, быта, оплаты, кадров (редко для пациентов)․
6. Главная медицинская сестра — организационные вопросы среднего медперсонала․

Пример назначения: «Александр Антонов назначен заместителем главного врача по медицинской части Псковской инфекционной клинической больницы» (новость от 2026 г;)․

Отзывы пациентов и качество приема

Анализ отзывов на независимых порталах (Напоправку, ПроДокторов, Яндекс․Карты, 2ГИС, Госуслуги «Решаем вместе») позволяет выделить типичные проблемы и позитивные аспекты работы приемной ЗГВ по мед․ части:

Частые жалобы (Риски):

• Долгое ожидание: прием часто проводится 1-2 раза в неделю по 1 часу, очередь большая․
• Сложность записи: секретариат не берет трубку, запись только «лично в кабинете»․
• Формальные ответы: перенаправление обратно к заведующему отделением без вникновения в суть․
• Отмена приема: из-за совещаний, командировок, отработок (39-часовая рабочая неделя медперсонала не отменяет админ․ нагрузку на руководство)․

Позитивные отзывы (Критерии качества):

• Внимательное выслушивание, изучение истории болезни на месте․
• Оперативное даучение поручений заведующим отделениям по телефону/почте в присутствии пациента․
• Помощь в организации консилиума или перевода в профильный центр․
• Прозрачное объяснение алгоритма действий и сроков ответа․

Совет:

Перед визитом подготовьте письменное заявление в 2 экземплярах (одно с отметкой о принятии оставьте себе), копии истории болезни, выписок, направлений․ Это ускорит рассмотрение по ст․ 5․1 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан․․․»․

Должностная инструкция (Справка)

Деятельность ЗГВ по мед․ части регламентируется:

• Конституцией РФ, ГК РФ, 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан․․․»․
• Приказом Минздрава России от № 541н (нормы времени приема)․
• Типовой должностной инструкцией (утверждается приказом ГВ, актуальная редакция май 2026 г․ и позже)․
• Локальными актами: Положением о приеме граждан, Графиком приема руководства․

Ключевая фраза из инструкции: «Заместитель главного врача по медицинской части относится к категории руководителей․․․ несет персональную ответственность за качество и доступность медицинской помощи․․․»․

Чек-лист перед визитом к Заместителю главного врача по мед․ части

1. ☐ Уточнил(а) актуальный график на сайте или по телефону горячей линии (+7 (812) -4-600-24 или ваш региональный) на день визита․
2. ☐ Записался(ась) через колл-центр / терминал / личный кабинет (если требуется предзапись)․
3. ☐ Подготовил(а) заявление в 2-х экземплярах с описанием сути проблемы и требуемого результата․
4. ☐ Собрали пакет документов: Паспорт, Полис ОМС, СНИЛС, История болезни (выписка), Направления, Результаты анализов/снимков (на носителе/распечатках);
5. ☐ Узнал(а) номер кабинета и корпус (часто Административный корпус, 1-2 этаж, отдельный вход)․
6. ☐ Пришел(а) за 15-20 минут до начала приема для прохождения КПП/регистрации у секретаря․

Дисклеймер: Данная статья носит информационно-справочный характер, обобщает типичную структуру и практику работы медицинских организаций РФ на основе открытых данных (в т․ч․ фрагментов из интернета за 2026 г․)․ Конкретные ФИО, номера телефонов, адреса кабинетов и график приема обязательно подтверждайте на официальном сайте вашей больницы или по телефону её колл-центра в день обращения․