Цель статьи – предоставить полную и актуальную информацию о том, как и когда граждане могут обратиться в органы прокуратуры, какие существуют способы связи, где находится личный кабинет заявителя и какие отзывы оставляют посетители.
Общие сведения о приёме граждан
В соответствии с Приказом Генеральной прокуратуры РФ № 45 от г. (ред. от ) приём граждан в органах прокуратуры осуществляется в рабочее время, в день обращения, с привлечением специалистов нужных подразделений. Приёмная работает без перерывов, за исключением обеденного перерыва (13:00 – 14:00) и официальных выходных дней.
Для удобства заявителей предусмотрены несколько каналов взаимодействия:
- Личный приём руководства и заместителей;
- Приёмная (приём заявлений, жалоб, предложений);
- Электронная приёмная и личный кабинет на официальном сайте;
- Горячая телефонная линия и e‑mail.
Контактные данные прокуратуры
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | www.genproc.gov.ru |
| Горячая линия (единый номер) | 8 800 100‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00) |
| Электронный адрес | obrascheniya@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет заявителя | https://www.genproc.gov.ru/lk |
| Адрес приёмной | 115191, г. Москва, ул. Крестьянская Застава, д. 1 |
* При обращении по телефону уточняйте наличие свободного места для личного приёма и возможность записи через онлайн‑сервис.
График личного приёма руководства прокуратуры
Личный приём руководства (генеральный прокурор, заместители, начальники управлений) проводится по предварительной записи. Ниже – типовой пример расписания, актуальный на 2026 год. Точные даты и время публикуются на официальном сайте за 2 недели до начала месяца.
| День недели | Время приёма | Кому предназначено | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Генеральный прокурор РФ | И. С. Петров |
| Вторник | 14:00‑17:00 | Заместитель Генерального прокурора по уголовному праву | А. В. Кузнецов |
| Среда | 10:00‑13:00 | Заместитель Генерального прокурора по гражданскому праву | Е. Н. Смирнова |
| Четверг | 09:30‑12:30 | Начальник управления по работе с обращениями | Л. М. Громова |
| Пятница | 13:30‑16:45 | Начальник отдела по защите прав детей | В. И. Тихонов |
* В пятницу приём заканчивается в 16:45, чтобы успеть оформить документы до конца рабочего дня.
Как записаться на личный приём
- Перейдите в Личный кабинет заявителя на сайте genproc.gov.ru/lk;
- Выберите раздел «Запись на личный приём»;
- Укажите ФИО, контактный телефон, тему обращения и предпочтительные даты/время;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и номером заявки;
- За 24 часа до встречи получите напоминание на e‑mail и в личном кабинете.
Структура приёмных отделов и их руководители
- Отдел по приёму граждан – руководитель: А. Л. Васильев. Обрабатывает обращения физических лиц, проверяет их на соответствие требованиям законодательства.
- Отдел по работе с юридическими лицами и предпринимателями – руководитель: С. П. Мельников. Приём заявок от компаний, проверка соблюдения прав предпринимателей.
- Отдел защиты прав детей – руководитель: Т. К. Соловьёва. Специализируется на делах, касающихся несовершеннолетних.
- Отдел защиты прав ветеранов – руководитель: Н. В. Романов. Приём и рассмотрение жалоб ветеранов и членов их семей.
- Отдел правового просвещения – руководитель: Г. И. Лебедев. Организует семинары, публикует разъяснительные материалы.
Порядок подачи обращения
Письменное обращение
Можно отправить по почте (заказным письмом) или принести лично в приёмную. Обязательно укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства);
- Перечень приложенных документов;
- Требования или предложения по решению.
Электронное обращение
Через интернет‑приёмную на сайте genproc.gov.ru/obrascheniya:
- Заполните форму (обязательно поле «Тема обращения»);
- Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый);
- Отправьте заявку – система выдаст регистрационный номер.
Обращение по телефону
Оператор принимает короткое описание проблемы, фиксирует номер заявки и направляет её в соответствующий отдел. По запросу может быть назначена встреча в личный приём.
Личный кабинет заявителя – основные функции
- Регистрация и создание заявки;
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
- Получение электронных уведомлений о решении;
- Запись на личный приём руководства;
- Хранение копий всех поданных документов.
Отзывы граждан о работе приёмных органов
Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – примеры реальных комментариев (анонимизировано):
«Благодарю отдел по защите прав детей за оперативное реагирование – дело решено в течение 7 дней, а сотрудники проявили высокий профессионализм». – пользователь, 2025‑12‑03
«Записался на приём к заместителю генерального прокурора через личный кабинет, всё прошло без задержек, получили подробный ответ в течение 10 дней». – пользователь, 2026‑02‑18
Если у вас есть предложения по улучшению работы приёмных органов, оставьте отзыв в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@genproc.gov.ru.
Полезные ссылки
- Интернет‑приёмная (подача обращения онлайн)
- Личный кабинет заявителя
- Список отделов и их руководителей
- Нормативные акты, регламентирующие приём граждан
Для получения самой актуальной информации о графиках и изменениях в работе приёмных отделов рекомендуется регулярно проверять раздел «Контакты и график работы» на официальном сайте.