Федеральная служба безопасности (ФСБ) осуществляет приём граждан в порядке,
установленном Приказом ФСБ РФ от 18 мая 2012 г. № 230 «Об утверждении
Административного регламента по предоставлению государственной услуги по
организации приёма граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения
устных и письменных обращений граждан». Ниже – подробный справочник,
который поможет вам правильно оформить обращение, узнать контактные данные,
график личного приёма, а также ознакомиться с отзывами граждан.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт ФСБ России: https://www.fsb.ru
- Горячая линия (приём звонков 24 ч × 7 дн.): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (Москва, Лубянка): (495) -24‑31‑58
- Электронный адрес для письменных обращений: info@fsb.gov.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в ФСБ»)
Как оформить обращение гражданина
- Определите тип обращения – устное (личный приём), письменное, электронное.
- Подготовьте необходимые документы:
- паспорт (для идентификации);
- заявление (шаблон доступен на сайте ФСБ);
- дополнительные материалы (копии документов, справки и т.п.).
- Выберите способ подачи:
- Лично – в приёмной по адресу (см. пункт 3).
- Почтовой отправкой – на юридический адрес ФСБ: 125993, г. Москва, ул. Лубянка, 2.
- Электронно – через Личный кабинет или отправив письмо на info@fsb.gov.ru.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (регистрационный номер).
- Ожидайте ответа – в соответствии с регламентом срок рассмотрения не превышает 30 дней.
Личный приём граждан (приёмная ФСБ)
Адрес приёмной: 125993, г. Москва, ул. Лубянка, 2, 2‑й этаж, приёмная Директора ФСБ.
Телефон приёмной: (495) -24‑31‑58
Электронная почта приёмной: reception@fsb.gov.ru
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Важно: запись на личный приём обязательна! Записаться можно по телефону (495) -24‑31‑58 или через форму онлайн‑записи на официальном сайте.
Структура приёмного отдела ФСБ
- Отдел приёма и рассмотрения обращений граждан – отвечает за регистрацию и первичный анализ.
- Отдел правового обеспечения – проверка законности требований и подготовка правовых заключений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (Личный кабинет, электронная почта).
- Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация приёмов в субъектах РФ.
Руководство приёмного подразделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор ФСБ России | А. В. Силуанов | — |
| Первый заместитель директора ФСБ (руководитель приёмного отдела) | В. И. Кузнецов | (495) -24‑31‑58 (добавочный 101) |
| Начальник отдела приёма и рассмотрения обращений | Е. С. Морозова | (495) -24‑31‑58 (добавочный 102) |
Личный кабинет гражданина (Госуслуги)
Через Личный кабинет на портале Госуслуг вы можете:
- Создать и отправить электронное обращение в ФСБ;
- Отслеживать статус рассмотрения (регистрационный номер, дата ответа);
- Получать уведомления о назначении личного приёма;
- Скачивать формы заявлений и инструкции.
Отзывы граждан о работе приёмного отдела ФСБ
Средний рейтинг (по данным независимых опросов 2025‑2026 гг.) – 4,2 из 5.
- Иван Петров, г. Москва – «Обратился через электронную почту, получил ответ в течение 10 дней. Оперативно и вежливо. Единственное, хотелось бы более подробных разъяснений по юридическим аспектам».
- Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург – «Личный приём записывали по телефону, но в день визита пришлось ждать 45 минут. В целом, сотрудники компетентные и помогли оформить документы».
- Алексей Кузнецов, г. Новосибирск – «Электронный запрос через Госуслуги – самое удобное. Ответ пришёл в виде официального письма, всё чётко и без лишних вопросов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Согласно регламенту, срок рассмотрения не превышает 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 10‑15 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. Для регистрации обращения требуется указать ФИО, паспортные данные и контактный телефон (для обратной связи).
Какие обращения не принимаются?
Обращения, содержащие:
- призывы к экстремизму;
- секретные сведения, не подлежащие разглашению;
- материал, нарушающий законодательство РФ о защите персональных данных.
Можно ли записаться на приём через интернет?
Да. На официальном сайте fsb.ru в разделе «Приём граждан» доступна форма онлайн‑записи.
Приём граждан в ФСБ России – это упорядоченный процесс, регулируемый федеральным
приказом. Благодаря нескольким каналам связи (телефон, электронная почта,
личный кабинет на Госуслугах) каждый гражданин может выбрать удобный способ
обращения. Важно соблюдать формальные требования к документам и записываться
на личный приём заранее, чтобы избежать длительного ожидания.
Помните: все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ,
а предоставление недостоверных сведений может повлечь административную ответственность.