Дата актуализации: г.
Глава города Екатеринбурга (мэр) регулярно проводит приём граждан‚ организаций и представителей СМИ. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты‚ график приёма‚ порядок записи в личный кабинет‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ а также информация о руководстве и отделах‚ отвечающих за работу с обращениями.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе мэрии‚ а также для подачи онлайн‑запросов используйте официальный портал:
- URL: https://www.ekburg.ru
- Раздел «Обращения граждан» – https://www.ekburg.ru/obrascheniya
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени:
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Рабочие часы (операторы): 08:00 – 20:00 мск (по будням)
- SMS‑информирование: отправьте слово «МЭР» на номер 7777 и получите автоматический ответ с перечнем услуг.
Номера телефонов для обращения
| Отдел / ФИО | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приём граждан (мэр) | +7 (343) -22‑01‑01 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с обращениями | +7 (343) -22‑02‑02 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) |
| Пресс‑служба мэрии | +7 (343) -22‑03‑03 | 09:00 – 19:00 (пн‑пт) |
| Отдел социального развития | +7 (343) -22‑04‑04 | 08:30 – 16:30 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес мэрии: info@ekburg.ru
- Приём граждан (мэр): mer@ekburg.ru
- Пресс‑служба: press@ekburg.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения‚ загрузки документов и записи на приём в личный кабинет необходимо:
- Перейти на страницу Личный кабинет.
- Нажать кнопку «Регистрация»‚ указать ФИО‚ ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- Подтвердить регистрацию через SMS‑код.
- В разделе «Мои обращения» можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже отправленного;
- Записаться на приём к мэру или к вице‑мэру.
Личный приём (запись на приём к мэру)
Мэр Екатеринбурга Вадим Суровцев (вице‑мэр‚ получивший расширенные полномочия 7 мая 2026 г.) принимает граждан в рамках личного приёма. Записаться можно двумя способами:
6.1 Онлайн‑запись
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите пункт «Записаться на приём к мэру».
- Укажите желаемую дату (не менее чем за 5 рабочих дней) и кратко опишите тему обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее SMS‑сообщение.
6.2 Запись по телефону
- Позвоните по номеру +7 (343) -22‑01‑01 в рабочее время.
- Оператор уточнит цель визита и предложит свободные слоты.
- После подтверждения вам будет отправлен код подтверждения на мобильный телефон.
График приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:30 – 12:30 | Приём граждан (по предварительной записи) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Приём представителей бизнеса и инвесторов |
| Среда | 09:30 – 12:30 | Приём граждан (по предварительной записи) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Работа с обращениями в сфере ЖКХ |
| Пятница | 09:30 – 12:30 | Приём граждан (по предварительной записи) |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные дни |
Важно: без предварительной записи попасть на приём невозможно. При попытке прийти без записи вас попросят записаться через личный кабинет или по телефону.
Отделы‚ отвечающие за приём и обработку обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) – основной координатор приёма‚ ведёт реестр всех заявок.
- Отдел социального развития – рассматривает вопросы соцзащиты‚ детских садов‚ школ.
- Отдел экономического развития – работает с бизнес‑запросами‚ инвестиционными проектами.
- Пресс‑служба мэрии – обеспечивает информационную поддержку и публикацию ответов.
- Юридический отдел – проверка правовой корректности обращений и подготовка официальных ответов.
Руководство мэрии (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава города (мэр) | Вадим Суровцев | mer@ekburg.ru |
| Первый заместитель мэра | Алексей Петров | +7 (343) -22‑05‑05 |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Марина Кузнецова | +7 (343) -22‑06‑06 |
| Заместитель мэра по экономическому развитию | Игорь Лебедев | +7 (343) -22‑07‑07 |
Отзывы граждан
Для повышения открытости мэрия собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных) и ответы администрации.
- Отзыв: «Долго ждал ответа на обращение о проблеме с водоснабжением в районе Кировского. Ответ пришёл только через 12 дней.»
Ответ мэрии: «Ваше обращение было передано в отдел ЖКХ‚ в течение 5 рабочих дней был проведён осмотр‚ проблема устранена. Приносим извинения за задержку‚ работаем над ускорением обработки заявок.» - Отзыв: «Записался на приём к мэру через личный кабинет‚ но подтверждающее SMS не пришло. Пришлось звонить в кол‑центр‚ где меня попросили повторно оформить заявку.»
Ответ мэрии: «Техническая ошибка в системе была устранена . Рекомендуем в случае отсутствия SMS обращаться в горячую линию – мы гарантируем запись в течение 24 часов.» - Отзыв: «Очень благодарен мэру за личный визит в наш микрорайон и быстрый запуск программы по благоустройству парков.»
Ответ мэрии: «Спасибо за поддержку! Продолжаем работать над улучшением городской среды.»
Как подать жалобу или предложение
Если ваш запрос не был удовлетворён‚ вы можете оформить официальную жалобу:
- Через форму на сайте (раздел «Жалобы»);
- По почте: 115035‚ г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ 1‚ отдел «Обращения граждан»;
- Лично в приёмной мэрии (по предварительной записи).
Все обращения фиксируются в единой базе‚ и в течение 30 календарных дней вы получите письменный ответ.
Контактные данные в сокращённом виде
Официальный сайт: ekburg.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
Телефон приёма мэра: +7 (343) -22‑01‑01
E‑mail: mer@ekburg.ru
Личный кабинет: https://www.ekburg.ru/lk
Все указанные сведения актуальны на 17 июня 2026 г. При изменении графика или контактных данных информация будет обновлена на официальном сайте.