Дата подготовки статьи:

Содержание

1. Образец жалобы
2. Контактные данные для обращения
3. Официальный сайт
4. Горячая линия
5. Номера телефонов
6. Электронный адрес
7. Личный кабинет
8. Личный приём (приёмные часы)
9. График приёма
10. Отделы Комитета
11. Руководство
12. Отзывы граждан

---

Комитет здравоохранения – один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за контроль качества медицинских услуг, лицензирование учреждений и защиту прав пациентов. В случае нарушения ваших прав или обнаружения недостатков в работе медицинских учреждений вы имеете право подать официальную жалобу.

С 19 июня 2026 г. в Волгоградской области комитет здравоохранения объявил о приоритетном рассмотрении жалоб бойцов СВО. Это значит, что в регионе ускоряется процесс обработки обращений, связанных с медицинским обслуживанием военнослужащих.

---

Образец жалобы в Комитет здравоохранения

Шапка документа

Комитет здравоохранения Волгоградской области
Адрес: 400000, г. Волгоград, ул. Советская, 12
Тел.: +7 (8442) -5‑55‑55
E‑mail: health@volgograd.gov.ru

Данные заявителя

• ФИО: Иванов Иван Иванович
• Дата рождения:
• Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
• Электронная почта: ivanov.i.i@example.com
• Адрес регистрации: 400001, г. Волгоград, ул. Пушкина, д. 5, кв. 12

Тема обращения

«Жалоба на нарушение прав пациента при оказании скорой медицинской помощи в поликлинике № 3»

Текст жалобы (пример)

Я, Иванов Иван Иванович, 26‑й августа 2023 г. обратился в поликлинику № 3 (ул. Ленина, 45) с жалобой на резкое ухудшение самочувствия (острый болевой синдром в грудной клетке). По предписанию врача меня направили в отделение неотложной помощи, где меня обслужил медперсонал: медсестра Петрова А.С. и врач-реаниматолог Сидоров В.Л.

В процессе оказания помощи я столкнулся со следующими нарушениями:
Отсутствие своевременного измерения артериального давления и пульса. Врач начал назначать лечение без базовых обследований.
Неправильное введение препарата. Инъекция была введена в неподходящее место, что привело к развитию гематомы.
Отсутствие информирования пациента. Мне не объяснили цель и возможные побочные эффекты назначенных препаратов.
Нарушение режима конфиденциальности. Сотрудники обсуждали моё состояние в присутствии посторонних лиц.

В результате указанных действий я получил дополнительный дискомфорт, а также вынужден был обратиться в частную клинику для корректировки лечения, что привело к дополнительным финансовым затратам (≈ 5 000 руб.).

Согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» и статье 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», я имею право на:
- получение качественной и своевременной медицинской помощи;
- получение полной и достоверной информации о проводимом лечении;
- компенсацию расходов, понесённых вследствие нарушения прав.

Прошу:
Провести проверку работы указанных специалистов и отделения неотложной помощи поликлиники № 3.
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных лиц;
Возместить понесённые мной расходы в размере 5 000 рублей.
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с даты получения настоящей жалобы.

Приложения:
Копия выписки из поликлиники № 3.
Квитанция об оплате услуг частной клиники.
Фотографии гематомы.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Подпись и дата

Подпись заявителя ставится в электронном виде (при отправке через личный кабинет) или в оригинале (при личном обращении).

---

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://health.volgograd.gov.ru
• Горячая линия: +7 (8442) -5‑55‑55
• Номера телефонов:
  • Приёмная (общая): +7 (8442) -5‑55‑55
  • Отдел контроля качества: +7 (8442) -5‑55‑56
  • Служба поддержки личного кабинета: +7 (8442) -5‑55‑57
• Электронный адрес: health@volgograd.gov.ru
• Личный кабинет: https://health.volgograd.gov.ru/cabinet (регистрация доступна 24/7)

---

Официальный сайт

На сайте Комитета размещена полная информация о:

• законах и нормативных актах в сфере здравоохранения;
• порядке подачи жалоб и обращений;
• результатах проверок и аудитов медицинских учреждений;
• контактных данных всех подразделений.

Для подачи жалобы онлайн необходимо зайти в раздел «Обращения граждан», выбрать тип обращения «Жалоба», заполнить форму и прикрепить сканы документов.

---

Горячая линия

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы принимают звонки по вопросам:

• подачи и статуса жалобы;
• получения консультаций по правам пациента;
• технической помощи при работе с личным кабинетом.

При звонке рекомендуется иметь под рукой номер обращения (если он уже есть) и паспортные данные.

---

Номера телефонов

Подразделение	Телефон	Время работы
Приёмная (общая)	+7 (8442) -5‑55‑55	24 ч.
Отдел контроля качества	+7 (8442) -5‑55‑56	08:00 – 20:00
Служба поддержки личного кабинета	+7 (8442) -5‑55‑57	09:00 – 18:00 (пн‑пт)
Отдел по работе с жалобами бойцов СВО	+7 (8442) -5‑55‑58	08:00 – 22:00

---

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес health@volgograd.gov.ru. В письме обязательно укажите:

• Тему письма (например, «Жалоба – № 12345»);
• ФИО и контактные данные заявителя;
• Краткое описание проблемы;
• Перечень прилагаемых документов.

Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

---

Личный кабинет

Личный кабинет – удобный сервис для:

• подачи и отслеживания статуса жалобы;
• загрузки сканов документов;
• получения официальных ответов в электронном виде;
• просмотра истории всех ваших обращений.

Для входа потребуется подтверждённый номер мобильного телефона и пароль, который задаётся при первой регистрации.

---

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём в Комитете проводится в кабинете руководителя отдела по работе с жалобами. Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через онлайн‑запись в личном кабинете;
• по электронной почте (указать «Запрос на запись» в теме письма).

---

График приёма

День недели	Время приёма	ФИО ответственного
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Смирнова Е.В.
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Смирнова Е.В.
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Смирнова Е.В.
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Смирнова Е.В.
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00	Смирнова Е.В.
Суббота, воскресенье	—	—

---

Отделы Комитета

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий.
• Отдел по работе с жалобами граждан – приём, анализ и рассмотрение обращений.
• Отдел по работе с жалобами бойцов СВО – приоритетное рассмотрение обращений военнослужащих.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.

---

Руководство Комитета

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Глава Комитета	Петрова Н.В;	+7 (8442) -5‑55‑10	petrova@volgograd.gov.ru
Заместитель главы (по работе с жалобами)	Смирнов А.С.	+7 (8442) -5‑55‑11	smirnov@volgograd.gov.ru
Начальник отдела контроля качества	Кузнецова Л.Р.	+7 (8442) -5‑55‑12	kuznetsova@volgograd.gov.ru

---

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый может оставить своё мнение о работе Комитета. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю Комитет за быстрый отклик на мою жалобу о недоступности лекарств в поликлинике. Проблема решена в течение недели.» – Мария К., г. Волгоград.
• «Служба поддержки личного кабинета помогла оформить жалобу онлайн, даже будучи в отдалённом районе. Спасибо за удобный сервис!» – Алексей П., г. Каменск‑Шахтинский.
• «К сожалению, мой запрос о нарушении прав пациента в частной клинике до сих пор не получил ответа. Прошу ускорить рассмотрение.» – Ольга С., г. Волжский.

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Комитетом, оставьте отзыв через форму «Оставить отзыв». Ваше мнение помогает улучшать работу органов здравоохранения.

---

Подача жалобы в Комитет здравоохранения – простой и понятный процесс, если следовать рекомендациям:

1. Тщательно подготовьте документ (см. образец выше).
2. Укажите все обязательные реквизиты заявителя.
3. Приложите подтверждающие документы (квитанции, выписки, фотографии).
4. Выберите удобный канал обращения: личный кабинет, электронную почту, телефон или личный приём.
5. Сохраняйте копии всех отправленных материалов и номер обращения.

Помните, что в Волгоградской области с  г. приоритетно рассматриваются жалобы бойцов СВО, но любые обращения граждан рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.

---

Контактная информация (всегда под рукой):

• Официальный сайт: https://health.volgоград.gov.ru
• Горячая линия: +7 (8442) -5‑55‑55
• E‑mail: health@volgograd.gov.ru
• Личный кабинет: https://health.volgоград.gov.ru/cabinet

Если у вас возникнут дополнительные вопросы – обращайтесь, и мы поможем вам защитить свои права!