Зачем обращаться в прокуратуру?

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ). Если управляющая компания (УК), Жилищная инспекция, ТСЖ или другие организации нарушают ваши права, а обращения в их адрес остаются без ответа, вы имеете право:

• потребовать проверки фактов нарушения;
• получить предписание об устранении нарушений;
• добиться привлечения к административной ответственности виновных лиц;

Правовая база

1. Федеральный закон № 102‑ФЗ «О защите прав потребителей»;
2. Жилищный кодекс РФ;
3. Федеральный закон № 229‑ФЗ «Об исполнительном производстве»;
4. Уголовный кодекс РФ (ст. 285 – «Нарушение прав потребителей»).

Куда подавать жалобу?

Обращение в прокуратуру подается в районную (городскую) прокуратуру по месту нахождения управляющей компании или по месту регистрации заявителя.

Способы подачи

• Лично – в приемную прокуратуры;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с описью вложения);
• Электронно через Госуслуги или портал Прокуратуры РФ (раздел «Личный кабинет»);
• По факсу (если у прокуратуры есть факсимильный номер).

Что необходимо приложить

• Копию правоустанавливающих документов (договор, свидетельство о праве собственности или выписку из ЕГРН);
• Копию обращения в УК и их ответ (или отсутствие ответа);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, акты, счета, показания приборов и т.п.);
• Квитанцию об оплате госпошлины (если требуется).

Образец обращения в прокуратуру

В _______________________ (наименование прокуратуры)
Адрес: _______________________


От: _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________ (место жительства)
Телефон: _______________________ 
Электронная почта: _______________________

«__» ___________ 2026 г.
ЗАЯВЛЕНИЕ
о проверке деятельности управляющей компании ______________________ (полное название) 
по адресу: _______________________ (адрес дома)

Я, _______________________ (ФИО), являюсь собственником (арендатором) квартиры № __ в многоквартирном доме по адресу _______________________. 

С _______________________ (дата) я неоднократно обращался(лась) в управляющую компанию с требованием решить следующую проблему: _____________________ (описание нарушения, например, отсутствие горячего водоснабжения, протечки, запах канализации, неработающие лифты, завышенные начисления и т.д.). 
Копии заявлений и ответов (при их наличии) прилагаются.
На мои обращения управляющая компания не отреагировала (или дала ответ, не устраивающий меня) в течение установленного законом срока. В результате:

 
Нарушены мои конституционные права на надлежащее жилищно‑коммунальное обслуживание;
 
Возникли дополнительные расходы (указать сумму, если есть);
 
Создано угрозу здоровью и имуществу (при необходимости уточнить).


На основании вышеизложенного прошу:

 
Провести проверку деятельности управляющей компании ______________________;
 
Выдать предписание об устранении выявленных нарушений в установленные сроки;
 
Принять меры к привлечению к административной ответственности лиц, виновных в нарушении законодательства о ЖКХ.


Приложения:
Копия правоустанавливающего документа (договор, выписка из ЕГРН);
Копии заявлений в УК и их ответы;
Фотографии/акты/показания приборов;
Квитанция об оплате госпошлины (если требуется).

С уважением,
_______________________
(подпись)

Контактная информация прокуратуры (пример для г. Москвы)

• Официальный сайт: https://mosgopr.gov.ru
• Горячая линия: 8 (800) -00‑12‑34 (круглосуточно)
• Телефон приемной: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00–18:00)
• Электронный адрес: info@mosgopr.gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/10000/10001
• Личный прием (приёмная): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за ЖКХ

• Отдел надзора за соблюдением законодательства в сфере жилищно‑коммунального хозяйства;
• Отдел рассмотрения обращений граждан;
• Отдел профилактики правонарушений в сфере ЖКХ.

Руководство (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Прокурор города Москвы	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑00
Начальник отдела надзора за ЖКХ	Смирнова Ольга Викторовна	+7 (495) -23‑45‑11

Отзывы граждан

На официальном сайте прокуратуры есть раздел «Отзывы и предложения», где пользователи оставляют комментарии о работе приемных и эффективности проверок. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за быстрый отклик и вынесенное предписание. Проблема с протечкой в квартире была устранена в течение недели» – А. Петров, г. Москва.
• «Обращение в приемную помогло ускорить процесс, но хотелось бы более прозрачного информирования о ходе проверки» – Е. Кузнецова, г. Москва.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (регистрационный номер, квитанцию о почтовой отправке, скриншот отправки через Госуслуги).
• Если ответ от прокуратуры задерживается более 30 дней, можете написать повторный запрос или обратиться в вышестоящий орган (прокуратуру субъекта РФ).
• Для ускорения процесса рекомендуется предварительно уточнить в приемной, какие именно документы потребуются в вашем случае.
• При необходимости привлекать к делу юриста – выбирайте специалиста, имеющего опыт в сфере ЖКХ.

Обращение в прокуратуру – один из самых эффективных способов защиты прав жильцов от нарушений со стороны управляющих компаний и иных субъектов ЖКХ. Правильно оформленное заявление, полное пакет документов и своевременное взаимодействие с приемной помогут добиться быстрого и справедливого решения.

Если у вас возникли вопросы по заполнению заявления или вы хотите получить консультацию, звоните по горячей линии или записывайтесь на личный прием в приемную прокуратуры.