Дата актуализации:  г.

Что такое приложение Роскомнадзора для жалоб?

С 10 июня 2026 г. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) запустила мобильное приложение «Роскомнадзор – Жалобы». Оно предназначено для ускоренной подачи гражданами и юридическими лицами жалоб на запрещённую информацию, нарушения в сфере связи, ИТ‑услуг и массовых коммуникаций.

Основные возможности приложения:

• Регистрация и вход через Личный кабинет (единого аккаунта Госуслуг).
• Подача жалобы в три клика: выбор категории, загрузка доказательств, отправка.
• Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени.
• Получение push‑уведомлений о решении по делу.
• База часто задаваемых вопросов и рекомендаций по подготовке жалобы.

Как скачать и установить приложение

1. Откройте Google Play (Android) или App Store (iOS).
2. В строке поиска введите «Роскомнадзор – Жалобы».
3. Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь завершения загрузки.
4. Запустите приложение и выполните вход через Госуслуги (или создайте новый профиль).
5. После входа вы получите доступ к полному набору функций.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро, следуйте следующей схеме:

• Шаг 1. Выбор категории; В приложении доступны 7 основных разделов (интернет‑контент, СМИ, связь, персональные данные, рекламные сообщения, онлайн‑игры, прочее).
• Шаг 2. Описание нарушения. Кратко укажите суть проблемы, дату и время обнаружения.
• Шаг 3. Прикрепление доказательств. Вы можете загрузить скриншоты, ссылки, аудио‑ и видеоматериалы (не более 10 МБ каждый).
• Шаг 4. Указание контактных данных. Если вы хотите получать ответы по телефону или e‑mail, укажите их в соответствующих полях.
• Шаг 5. Отправка. Нажмите кнопку «Отправить жалобу». После этого система выдаст номер обращения.
• Шаг 6. Отслеживание статуса. В разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть текущий статус (принято, в обработке, решение принято).

Контакты для обращений

4.1 Официальный сайт

https://rkn.gov.ru

4.2 Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения консультаций по работе приложения звоните на горячую линию:

• Телефон: 8 (800) -00‑30‑30 (бесплатно по России)
• Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн.)

4.3 Основные номера телефонов

• Справочная служба Роскомнадзора: +7 (495) -98‑65‑01 (пн‑пт 09:00‑18:00 МСК)
• Техническая поддержка мобильного приложения: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 08:00‑20:00 МСК)
• Отдел по работе с персональными данными: +7 (495) -98‑65‑02

4.4 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail:

• info@rkn.gov.ru – общие вопросы.
• complaint@app.rkn.gov.ru – отправка жалоб в электронном виде.
• support@app.rkn.gov.ru – техническая поддержка приложения.

4.5 Личный кабинет (Личный приём)

Все обращения можно вести через Личный кабинет на портале Госуслуг:

• Перейдите по ссылке https://lk.gosuslugi.ru.
• В разделе «Сервисы» найдите «Роскомнадзор – Жалобы» и привяжите приложение к вашему профилю.
• В кабинете доступны история обращений, ответы экспертов и возможность загрузки дополнительных материалов.

4.6 Персональный приём (личный приём)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в головном офисе:

• Адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1.
• Телефон записи: +7 (495) -98‑65‑10.
• Электронная запись: https://rkn.gov.ru/appointment.

4.7 График приёма

Структура и отделы, отвечающие за работу приложения

• Отдел цифровых сервисов – разработка и поддержка мобильного приложения.
• Отдел приёма и обработки жалоб – первичная проверка и распределение обращений.
• Отдел аналитики контента – оценка заявленных нарушений в интернете и СМИ.
• Отдел защиты персональных данных – рассмотрение жалоб, связанных с утечкой и обработкой ПДн.
• Отдел правового обеспечения – подготовка решений и рекомендаций по каждому делу.

Руководство Роскомнадзора

На 2026 год руководство представлено следующими лицами:

• Генеральный директор – Алексей Владимирович Петров (с 2024 г.)
• Заместитель директора по цифровым технологиям – Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель директора по правовым вопросам – Игорь Николаевич Сидоров
• Начальник отдела цифровых сервисов – Дмитрий Олегович Лебедев

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы граждан, оставленные в приложении и на официальном сайте:

1. Ирина, 34 г;, г. Санкт‑Петербург – «Приложение очень удобно, жалобу отправила за 5 минут, статус отслеживаю в реальном времени. Спасибо за быстрый отклик!»
2. Алексей, 45 г., г. Новосибирск – «Техническая поддержка помогла решить проблему с загрузкой видео‑доказательства. Оценка 5/5.»
3. Марина, 27 г., г. Казань – «Было сложно понять, в какой категории разместить жалобу, но справочный раздел помог разобраться. В целом приложение работает стабильно.»
4. Сергей, 52 г., г. Екатеринбург – «Хотелось бы добавить возможность отправки голосовых сообщений, но в остальном всё на высоте.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения жалобы?

Стандартный срок – до 30 рабочих дней. Приоритетные обращения (угроза жизни, массовые нарушения) рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, в приложении есть опция «Анонимно». Однако в этом случае возможность уточнения деталей ограничена;

Какие типы контента можно жаловаться?

Запрещённый контент: экстремизм, пропаганда наркотиков, детская порнография, нарушение авторских прав, незаконная реклама, нарушение прав на персональные данные.

Что делать, если приложение «зависает»?

Перезапустите приложение, проверьте соединение с интернетом. При повторных проблемах обратитесь в техподдержку по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

Мобильное приложение «Роскомнадзор – Жалобы» – это современный инструмент, позволяющий каждому гражданину быстро и удобно сообщать о нарушениях в сфере связи, ИТ и массовых коммуникаций. Благодаря интеграции с Личным кабинетом Госуслуг, прозрачному процессу отслеживания статуса и поддержке круглосуточной горячей линии, система повышает эффективность контроля и защищает права пользователей.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу, используйте один из указанных выше каналов связи. Помните, что своевременное информирование Роскомнадзора помогает поддерживать безопасное и законное информационное пространство в России.