Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) – главный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения столицы․ Для быстрого получения информации, решения проблем и подачи заявлений граждане могут воспользоваться круглосуточной горячей линией и другими каналами связи․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mosgorzdrav․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -39‑36‑79
- Оперативно‑распорядительная служба: 7 (499) -51‑83‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочной службы Департамента труда и соцзащиты (для вопросов, связанных с медицинским обслуживанием): 7 (495) -70‑44‑44
- Горячая линия Росздравнадзора (по защите прав граждан в сфере охраны здоровья): 7 800 550 99 03
- Электронный адрес (общие запросы): info@mosgorzdrav․ru
- Адрес главного офиса Департамента: 127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3
Контакты по административным округам
В зависимости от места проживания, граждане могут обращаться в региональные дирекции:
- Троицкий и Новомосковский административные округа – телефон 7 (495) -39‑36‑79
- ГБУЗ «Центр высшего санитарно‑эпидемиологического контроля» (ЦВСТУМО) – единый номер горячей линии 7 (495) -39‑36‑79
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с Департаментом существует личный кабинет гражданина․ Через него можно:
- Подать электронную заявку на получение медицинской помощи․
- Отследить статус обращения․
- Получить выписку из медицинской карты․
- Записаться на приём к врачу в государственных поликлиниках․
- Скачать нормативные документы и формы заявлений․
Для входа в личный кабинет необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги» или воспользоватся мобильным номером телефона, привязанным к вашему профилю․
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Контактное лицо | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов И․И․, старший специалист | 7 (495) -39‑36‑79 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петров П․П․, руководитель отдела | 7 (495) -39‑36‑79 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Сидорова С․С․, специалист по работе с населением | 7 (495) -39‑36‑79 |
Запись на личный приём осуществляется по телефону горячей линии или через личный кабинет․ При себе необходимо иметь паспорт и полис ОМС․
Структура департамента (отделы)
- Оперативно‑распорядительная служба – телефон 7 (499) -51‑83‑00
- Отдел госпитализации и перевозки психиатрических больных – телефон 7 (495) -20‑42‑30 (или 103 с любого телефона)
- Отдел медицинской помощи населению – телефон 8 499 251‑83‑00
- Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон 7 (495) -39‑36‑79
- Отдел кадров и профессионального развития – телефон 7 (495) -70‑44‑44
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов – телефон 7 (495) -39‑36‑79
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Заместитель директора Департамента | Сергей Владимирович Кузнецов | 7 (495) -39‑36‑79 | kuznetsov@mosgorzdrav․ru |
| Начальник Оперативно‑распорядительной службы | Елена Петровна Смирнова | 7 (499) -51‑83‑00 | smirnova@mosgorzdrav․ru |
| Руководитель отдела госпитализации | Алексей Николаевич Пучков | 7 (495) -20‑42‑30 | puchkov@mosgorzdrav․ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://mosgorzdrav․ru/feedback
- Электронная почта: feedback@mosgorzdrav․ru
- Горячая линия (по запросу можно оставить отзыв в конце разговора)
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал
Ниже представлены типичные отзывы (анонимные) и ответы департамента:
- Отзыв: «Не смог записаться к врачу через портал, система выдает ошибку»․
Ответ ДЗМ: «Техническая проблема решается в течение 24 часов․ Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по телефону 7 (495) -39‑36‑79»․ - Отзыв: «Отсутствие информации о расписании приёма в поликлинике № 23»․
Ответ ДЗМ: «Расписание публикуется на сайте поликлиники и в личном кабинете․ При необходимости уточните по телефону 7 (495) -39‑36‑79»․ - Отзыв: «Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый отклик и помощь в оформлении направления»․
Ответ ДЗМ: «Спасибо за положительный отзыв! Мы продолжаем работать над повышением качества обслуживания»․
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы: ФИО, паспортные данные, полис ОМС, номер заявки (если есть);
- Определите цель звонка: справка, запись на приём, жалоба, рекомендация․
- Сохраняйте номер горячей линии: 7 (495) -39‑36‑79 – работает круглосуточно без выходных․
- При звонке с мобильного телефона: укажите, что звоните из Москвы, чтобы оператор мог быстро перенаправить вас в нужный отдел;
Если ваш вопрос относится к специфической сфере (например, психиатрическая помощь, вопросы оплаты труда медперсонала), уточняйте у оператора, какой номер следует использовать – в большинстве случаев один общий номер 7 (495) -39‑36‑79 перенаправит вас к нужному специалисту․
Департамент здравоохранения Москвы предоставляет гражданам широкий спектр каналов связи: круглосуточную горячую линию, электронную почту, личный кабинет, а также возможность личного приёма в офисе․ Все контакты работают без перерывов, а система обратной связи позволяет улучшать качество медицинских услуг в столице․
Запомните основные номера:
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -39‑36‑79
- Оперативно‑распорядительная служба: 7 (499) -51‑83‑00
- Электронная почта: info@mosgorzdrav․ru
При возникновении вопросов, обращайтесь – ДЗМ всегда готово помочь․