Общая информация
Приёмная заместителя министра обороны (гражданской сферы) – это специализированный отдел Министерства обороны Российской Федерации, предназначенный для приёма и обработки обращений граждан, организаций и представителей СМИ․ Здесь вы можете получить ответы на вопросы, связанные с гражданской обороной, социальными программами, а также подать жалобы и предложения․
Контактные данные - Официальный сайт Министерства обороны РФ: https://mil․ru
- Электронная приёмная (отправка обращения онлайн): https://letters․mil․ru/electronic_reception․htm
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -96‑71‑32, 696‑71‑36
- Электронный адрес: reception@mil․ru
- Физический адрес: 119019, г․ Москва, Колымажный переулок, 14 (общественная приёмная); 119160, г․ Москва, ул․ Знаменка, 19 (служебный вход)
- Ближайшее метро: Арбатская (≈ 360 м), Кропоткинская (≈ 420 м)
- Железнодорожный вокзал: Киевский вокзал (≈ 2,5 км)
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с приёмной рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале Министерства обороны:
- Перейдите на https://portal․mil․ru․
- Нажмите «Регистрация» → выберите тип пользователя «Гражданин»․
- Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)․
- Подтвердите регистрацию через полученный на e‑mail код․
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Отправлять и отслеживать статус своих обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Скачивать шаблоны заявлений и формуляры;
- Оставлять отзывы о работе приёмной․
Личный приём (приём граждан) График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Запись на личный приём производится:
- по телефону горячей линии;
- через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- по электронной почте (указывайте тему письма «Запись на личный приём»)․
Необходимые документы при личном приёме
Для ускорения обработки обращения подготовьте:
- паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- сведения о месте жительства (регистрационный адрес);
- подтверждение обращения (копия письма, электронного сообщения и т․п․);
- при необходимости – копии документов, подтверждающих ваш запрос (например, справка о составе семьи, военный билет, медицинские заключения)․
Структура приёмной (отделы) - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем, заявлений и звонков․
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности запросов, подготовка ответов в соответствии с законодательством РФ․
- Отдел работы с общественностью – подготовка пресс‑материалов, взаимодействие со СМИ․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям, подготовка рекомендаций руководству․
- Отдел IT‑поддержки – обеспечение работы электронных сервисов, защита персональных данных․
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Заместитель министра обороны (гражданская сфера) | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -96‑71‑30 | ivanov․sp@mil․ru |
| Начальник приёмной | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -96‑71‑31 | kuznetsova․av@mil․ru |
| Главный юрист отдела | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -96‑71‑32 | smirnov․da@mil․ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания приёмная собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма «Оставить отзыв» в личном кабинете (раздел «Отзывы»)․
- Электронный ящик feedback@mil․ru․
- Горячая линия – после завершения разговора оператор может предложить оценить работу службы․
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
«Обращение было рассмотрено в течение 5 рабочих дней, ответ получен в электронном виде, всё понятно и вежливо․ Спасибо!»․ – И․ Петров, г․ Москва․
«Сложно было дозвониться в часы пик, но после записи через сайт всё прошло без проблем»․ – А․ Смирнова, г․ Санкт‑Петербург․
Полезные ссылки - Структура Министерства обороны РФ
- Электронная приёмная – отправка обращения онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Новости Минобороны
Как оформить обращение
При обращении (письменно, по телефону или онлайн) обязательно указывайте:
- Фамилию, имя, отчество (при наличии);
- Полный почтовый адрес (или адрес электронной почты, если нужен ответ в электронном виде);
- Контактный телефон;
- Краткое содержание вопроса/проблемы;
- При необходимости – приложите копии подтверждающих документов․
После получения обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете․
Приёмная заместителя министра обороны (гражданской сферы) – это открытый и прозрачный канал связи государства с гражданами․ Благодаря широкому набору контактных средств (телефон, электронная почта, онлайн‑форма, личный кабинет) каждый может получить квалифицированный ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение по улучшению работы органов обороны․
Не забывайте сохранять регистрационный номер обращения и следить за статусом через Личный кабинет․ Ваше участие помогает повышать эффективность работы Министерства обороны и улучшать качество предоставляемых услуг․