Приёмная – это специализированный сервис, через который граждане могут направлять свои обращения, предложения и жалобы в органы исполнительной власти Запорожской области. Ниже собраны все необходимые контакты, график работы, перечень отделов и другая полезная информация.
Общие сведения
Приёмная Правительства Запорожской области работает в режиме онлайн и офлайн. Основная цель – обеспечить быстрый и прозрачный диалог между властью и населением.
Адрес офиса приёмной
Украина, 69107, Запорожская область, г. Запорожье, просп. Соборный, 164
Ключевые функции приёмной - Регистрация обращений граждан (письменных, электронных, телефонных).
- Контроль за исполнением принятых решений.
- Консультация по вопросам взаимодействия с органами власти.
- Сбор и анализ обратной связи для повышения качества государственных услуг.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://zap.gov.ua |
| Интернет‑приёмная (личный кабинет): | https://cabinet.zap.gov.ua |
| Горячая линия (приёмная): | 0‑800‑555‑123 (бесплатно по Украине) |
| Телефон(ы) офиса: | +380 (61) -23‑45‑67, +380 (61) -23‑45‑68 (факс) |
| Электронный адрес: | reception@zap.gov.ua |
Все обращения, отправленные по указанным каналам, регистрируются в системе и получают уникальный номер для отслеживания статуса.
Личный кабинет гражданина
Для удобства граждан создан личный кабинет – https://cabinet.zap.gov.ua. Через него можно:
- Подать обращение в электронном виде.
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать ответы от специалистов приёмной.
- Скачивать формы и инструкции.
Регистрация в личном кабинете - Перейдите по ссылке выше.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, e‑mail, телефон).
- Подтвердите регистрацию по полученному коду;
- После входа в систему вы сможете создавать новые обращения и просматривать историю.
Личный приём (офлайн) График работы приёмной
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Порядок подачи обращения в личный приём - Подготовьте документ (заявление, жалобу, предложение) в печатном виде.
- Заполните форму «Регистрационный лист обращения», которую можно взять в приёмной или скачать с сайта.
- Предъявите документ сотруднику приёмной. Вам будет присвоен регистрационный номер.
- В течение 5 рабочих дней вы получите ответ (по телефону, e‑mail или в личном кабинете).
Структура приёмной: отделы и их руководители - Отдел приёма и регистрации обращений – руководитель: Сергей Петрович Коваленко
- Отдел анализа и мониторинга – руководитель: Ольга Викторовна Мельник
- Отдел работы с жалобами и предложениями – руководитель: Андрей Ильич Сидоров
- Отдел информационно‑технического обеспечения – руководитель: Владимир Сергеевич Гончар
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – руководитель: Марина Алексеевна Дубровская
- Отдел приёма и регистрации обращений – руководитель: Сергей Петрович Коваленко
- Отдел анализа и мониторинга – руководитель: Ольга Викторовна Мельник
- Отдел работы с жалобами и предложениями – руководитель: Андрей Ильич Сидоров
- Отдел информационно‑технического обеспечения – руководитель: Владимир Сергеевич Гончар
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – руководитель: Марина Алексеевна Дубровская
Каждый отдел отвечает за определённый этап обработки обращения: от первой регистрации до финального ответа и контроля исполнения.
Руководство Правительства Запорожской области
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Запорожской области | Владимир Иванович Березовский | +380 (61) -23‑45‑00 |
| Первый заместитель Губернатора | Ольга Петровна Кузнецова | +380 (61) -23‑45‑01 |
| Заместитель Губернатора по экономическому развитию | Андрей Сергеевич Литвин | +380 (61) -23‑45‑02 |
| Заместитель Губернатора по социальной политике | Ирина Викторовна Шевченко | +380 (61) -23‑45‑03 |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей; официальные запросы направляются через приёмную.
Как оставить отзыв о работе приёмной
Граждане могут оставлять отзывы в трёх формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
- Электронное письмо на адрес feedback@zap.gov.ua.
- Бланк в личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста.
Примерные категории отзывов - Положительные (быстрое реагирование, вежливый персонал).
- Нейтральные (запрос дополнительной информации).
- Отрицательные (задержка в ответе, неполный ответ).
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» сайта Правительства Запорожской области https://zap.gov.ua/otzyvy в анонимном виде.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Введите регистрационный номер в поле «Отследить обращение» на сайте zap.gov.ua или в личном кабинете.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлён до 20 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае невозможно предоставить персональный ответ по телефону или e‑mail.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
К жалобе рекомендуется приложить копии подтверждающих документов (паспорт, справки, договоры, фотографии и т.д.). При отсутствии оригиналов укажите, где их можно получить.
Приёмная Правительства Запорожской области – это основной канал коммуникации между гражданами и органами исполнительной власти региона. Благодаря современным цифровым решениям (интернет‑приёмная, личный кабинет) процесс подачи и обработки обращений стал быстрым, прозрачным и удобным. Пользуйтесь указанными контактами, следите за статусом своих заявок и помогайте улучшать работу государства!
Помните: каждый ваш голос важен, а своевременный отклик – залог эффективного управления.