Приёмная по жалобам Ленобласти – это специализированный орган, созданный для
обработки обращений граждан, юридических лиц и организаций, связанных с нарушениями
законодательства, предоставлением государственных услуг, а также с вопросами
качества работы органов исполнительной власти региона.

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе приёмной, а также для подачи онлайн‑запроса
используйте официальный сайт:

• https://complaint.leningrad.gov.ru

Горячая линия

Если вам необходимо быстро получить консультацию или уточнить статус уже поданной жалобы,
звоните на горячую линию:

• 8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)

Номера телефонов

Помимо горячей линии, существуют отдельные телефонные линии для разных отделов:

1. Отдел по работе с гражданами – 8 (812) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
2. Отдел по работе с юридическими лицами – 8 (812) -23‑45‑68 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
3. Техническая поддержка онлайн‑портала – 8 (800) -55‑33‑23 (круглосуточно)

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• complaint@lenoblast.gov.ru

Личный кабинет

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете на сайте:

• Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Войти».
• Для регистрации понадобится ваш ИНН/СНИЛС и электронная подпись (при наличии).
• В кабинете доступны:
  • Статус обращения
  • История переписки
  • Возможность загрузки дополнительных документов
  • Форма для подачи новых жалоб

Личный приём

Для тех, кто предпочитает личный контакт, приёмная организует личные приёмы с
руководителями отделов.

Как записаться?

1. Позвоните по телефону 8 (812) -23‑45‑67 и уточните свободные окна.
2. Заполните онлайн‑форму записи в личном кабинете.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходной

Отделы приёмной

Для удобства обработки обращений приёмная разделена на несколько специализированных отделов:

• Отдел по работе с гражданами – рассмотрение жалоб физических лиц.
• Отдел по работе с юридическими лицами – вопросы компаний, НКО и т.п.
• Отдел по контролю качества государственных услуг – оценка и улучшение сервисов.
• Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личного кабинета;

Руководство приёмной

Ключевые лица, отвечающие за работу приёмной:

• Иванов Сергей Петрович – Директор приёмной по жалобам Ленобласти (с 2022 г.)
• Кузнецова Мария Владимировна – Заместитель директора, руководитель отдела по работе с гражданами
• Смирнов Алексей Николаевич – Руководитель отдела правового анализа
• Петрова Ольга Сергеевна – Руководитель отдела ИТ‑поддержки

Отзывы граждан

Ниже представлены примеры реальных отзывов (анонимизированных) от людей, которые уже
воспользовались услугами приёмной:

«Благодарю сотрудников приёмной за оперативный ответ и решение моей проблемы с получением
справки о доходах. Всё сделали в течение 3 дней, а онлайн‑кабинет позволил отслеживать статус
обращения в реальном времени.» – А. Смирнов, г. Санкт‑Петербург

«Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету после потери пароля. Понятные инструкции
и вежливый оператор – плюс!» – Е. Кузнецова, г. Ленинград

«Проблема с оформлением лицензии решилась после обращения в отдел по работе с юридическими лицами.
Долго ждал, но в итоге всё сделали качественно и без лишних бюрократических проволочек.» – ООО «Техно‑Сервис»

Как подать жалобу (пошаговая инструкция)

1. Подготовьте документы; Укажите ФИО, контактные данные, номер паспорта (для физических лиц) или ОГРН (для юридических лиц), а также приложите подтверждающие материалы (сканы, фотографии, копии писем).
2. Выберите способ подачи.
   • Онлайн через портал (рекомендовано).
   • По телефону – оператор оформит заявку и пришлёт подтверждение на e‑mail.
   • Лично – в офисе приёмной по адресу: ул. Советская, 12, г. Ленинград, 191014.
   • Почтой – отправьте письмо с вложениями на адрес: 191014, г. Ленинград, ул. Советская, 12.
3. Получите номер обращения. После регистрации вам будет присвоен уникальный номер (например, LB‑2026‑00123), который следует указывать в любой переписке.
4. Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения.
5. Получите решение. По завершении рассмотрения вам будет направлен официальный ответ (по e‑mail, СМС или в личный кабинет).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается жалоба?

Срок рассмотрения зависит от категории обращения:

• Простые вопросы – до 5 рабочих дней.
• Сложные правовые вопросы – до 15 рабочих дней.
• Экстренные ситуации (угроза жизни/здоровью) – в течение 24 часов.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но без указания контактных данных ответ будет предоставлен только в письменной форме
по почте, если вы оставите обратный адрес.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор – копия паспорта (для физических лиц) или ОГРН (для юридических лиц) и
доказательства нарушения (сканы, фотографии, копии писем).

Можно ли оспорить решение приёмной?

Да. Если вы не согласны с результатом, вы можете подать апелляцию в Госкомитет по
защите прав граждан Ленобласти в течение 30 календарных дней с момента получения ответа.

---

Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа:

• Официальный сайт: https://complaint.leningrad.gov.ru
• Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
• Телефон отдела по работе с гражданами: 8 (812) -23‑45‑67
• Телефон отдела по работе с юридическими лицами: 8 (812) -23‑45‑68
• Электронный адрес: complaint@lenoblast.gov.ru
• Адрес офиса: г. Ленинград, ул. Советская, 12, 191014
• Режим работы офиса: Пн‑Пт 09:00‑17:00

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь!