Приёмная – это специализированный орган, созданный для того, чтобы каждый житель
Москвы мог быстро и удобно донести до властей свои проблемы, предложения и жалобы.
Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, структура подразделений,
а также реальные отзывы граждан.

Официальный сайт

https://www.mos.ru/feedback/reception/
– электронная приёмная Правительства Москвы. На сайте можно:

• Заполнить форму обращения (примерно 15 минут);
• Отследить статус уже отправленного обращения;
• Ознакомиться с опубликованными ответами на аналогичные запросы;
• Получить ссылки на справочные службы и горячие линии.

Телефонные контакты (горячие линии)

Горячая линия мэра Сергея Собянина	7 (495) -57‑04‑44	Пн‑Пт 9:00‑16:00 (в пятницу до 15:45)
Единая справочная служба Москвы	7 (495) -77‑77‑77	Круглосуточно (приём звонков 24 ч)
Телефон приёмной (запись на личный приём)	7 495 633‑51‑90	Пн‑Пт 9:00‑18:00
Единый диспетчерский центр (коммунальные заявки)	7 495 539‑53‑53	Круглосуточно

Электронная почта

Официальный адрес для отправки электронных писем – reception@mos.ru.
Приёмные письма, отправленные с другого домена, могут быть отклонены, поэтому
рекомендуется использовать указанный адрес или форму на официальном сайте.

Личный кабинет граждан

Для контроля за ходом рассмотрения обращения необходимо зарегистрироваться
в Личном кабинете на портале mos.ru
(можно привязать к учётной записи «Госуслуги»). В кабинете доступны:

• История всех отправленных обращений;
• Статус рассмотрения и ожидаемая дата ответа;
• Возможность загрузки дополнительных документов (фото, сканы, видео).

Личный приём (запись к должностному лицу)

Записаться на личный приём к представителю Правительства Москвы можно двумя способами:

1. Через Электронную приёмную на сайте mos.ru/feedback/reception/ – выбрать нужный отдел, указать желаемую дату и время, загрузить документы.
2. Позвонить по телефону 7 495 633‑51‑90 и согласовать запись с оператором.

После подтверждения вам придёт SMS‑сообщение с номером записи и инструкциями.

График работы приёмной

Адрес приёмной: Москва, Леонтьевский переулок, 24 (1‑й этаж) (ближайшее метро – Чеховская).

Понедельник, среда	08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
Вторник	11:00 – 20:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
Четверг	13:00 – 17:00
Пятница, суббота	08:00 – 12:00
Вторая суббота месяца	Выходной
Воскресенье, праздничные дни	Выходной

Структура и отделы приёмной

Работа приёмной организована в соответствии с регламентом Департамента документационного обеспечения Правительства Москвы.

• Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация, распределение заявок.
• Отдел социального обеспечения – вопросы соцзащиты, пособий, инвалидности.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на ЖКХ, ремонт, благоустройство.
• Отдел транспортной политики – вопросы общественного транспорта, парковок, дорожных работ.
• Отдел правовой поддержки – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов для руководства.

Руководство приёмной

На 2026 год руководителем Приёмной является заместитель мэра по работе с обращениями граждан Иван Иванович Иванов.
Под его началом работают более 30 специалистов, каждый из которых отвечает за определённый
профильный блок.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных с портала Zoon и из социальных сетей.

Отзыв от (негативный):
«Приёмная практически изжила себя. Сотрудники сидят, но не реагируют на обращения.
Записаться на личный приём почти невозможно, а ответы приходят через месяц.
Система деградировала, интересов жителей не учитывают».

Отзыв от (положительный):
«Была на консультации у Александры – редкое сочетание профессионализма, корректности и терпения.
За три визита помогли решить вопросы по реновационному дому и интернету. Отличный специалист!»

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок (не более 30 дней), следуйте рекомендациям:

1. Укажите полные ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail.
2. Чётко сформулируйте проблему: что случилось, где, когда, какие последствия.
3. Приложите доказательства (фото, сканы, видео, копии документов). Максимум 3 файла, общий размер ≤ 15 МБ.
4. Не используйте заглавные буквы, латиницу и нецензурные выражения – такие обращения отклоняются.
5. Отправьте форму через Электронную приёмную или по телефону, получив номер заявки.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете и, при необходимости, уточняйте детали по телефону.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (mos.ru/feedback/reception)
• Общая страница обратной связи (mos.ru/feedback)
• Обращения в Правительство РФ
• Карта и часы работы (Yandex Maps)

---

жителям быстро получать ответы от городских властей. Пользуйтесь официальным сайтом,
телефонными линиями и личным кабинетом, чтобы ваш голос был услышан.