Приёмная писем – это специализированный орган, который принимает от граждан
и юридических лиц предложения, заявления, жалобы и обращения, а также обеспечивает их
рассмотрение в соответствующих подразделениях Правительства РФ.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://government.ru
• Горячая линия (общие вопросы): (495) -85‑44‑44
• Горячая линия (прохождение писем и документов):
  • (495) -85‑47‑34
  • (495) -05‑66‑87
• Электронный адрес: info@government.ru
• Почтовый адрес Приёмной: 103132, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо воспользоваться Единой
платформой государственных и муниципальных услуг (портал gosuslugi.ru) или
виджетом «Обратная связь», расположенным в нижней части официального сайта
Правительства РФ.

Как отправить письмо в Приёмную

1. Подготовьте документ в электронном виде (PDF, DOCX) или в бумажном виде.
2. Укажите в письме полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
3. Выберите один из способов подачи:
   • Через личный кабинет на портале госуслуг.
   • Отправкой на электронный адрес info@government.ru.
   • Почтовой отправкой на указанный выше почтовый адрес.
   • Лично, посетив Приёмную по адресу в Москве.
4. После подачи получите регистрационный номер обращения – он будет
   использоваться для отслеживания статуса.

Личный приём (встреча с представителями Правительства)

Граждане могут записаться на личный приём для обсуждения вопросов, требующих
непосредственного общения с сотрудниками Приёмной.

Как записаться

• Отправив письменное обращение с указанием желания личного приёма.
• Через форму записи на сайте government.ru/appointments.
• Позвонив по телефону (495) -85‑44‑44 и уточнив свободные даты.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Суббота, Воскресенье	— выходные —

Приём осуществляется только по предварительной записи. В случае невозможности
прийти в назначенный день, необходимо предупредить Приёмную за 24 часа.

Структура Приёмной и её отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и присвоение номеров.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – формирование выводов и рекомендаций для руководства.
• Отдел взаимодействия с региональными органами – передача обращений в соответствующие субъекты РФ.
• Отдел обратной связи и мониторинга исполнения – информирование граждан о результатах рассмотрения.

Руководство Приёмной

Приёмную возглавляет заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями
граждан. На момент написания статьи это:

• Алексей Петров – заместитель Премьер‑министра, руководитель Приёмной писем.
• Подчинён непосредственно Премьер‑министру России М. Мишустину.

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной на официальном портале
government.ru/feedback или через мобильное приложение «Госуслуги». Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием в моём районе. Ожидание – 5 дней, решение – 2 недели. Профессионализм на высоте!»
• «Сложно было записаться на личный приём, но после звонка в горячую линию всё уладилось. Спасибо за внимание к гражданам!»
• «Электронная приёмная работает без сбоев, удобно отслеживать статус обращения онлайн. Оценка – 9/10.»

Приёмная писем Правительства РФ – важный канал коммуникации между государством и
населением. Благодаря множеству способов подачи обращений (почта, телефон,
электронный портал, личный приём) каждый гражданин может выбрать наиболее удобный
для себя вариант. Важно помнить, что все обращения регистрируются, а их статус
можно отслеживать через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт
government.ru или позвонить по горячей линии (495) -85‑44‑44.