Цель статьи – предоставить полную и практическую инструкцию о том, как граждане и организации могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы к губернатору Краснодарского края, а также как отслеживать их рассмотрение.

Правовая основа работы приёмной

Работа приёмной обращения к губернатору регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон РФ от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Закон Краснодарского края от № 2‑КЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в органы государственной власти края»;
• Приказ губернатора Краснодарского края № 215‑О от «Об организации работы приёмной обращения граждан к Губернатору края».

Что такое приёмная обращения?

Приёмная – это специализированный сервис, созданный для:

1. Получения от граждан и юридических лиц письменных и электронных обращений;
2. Регистрации и учёта всех поступивших заявлений;
3. Контроля сроков их рассмотрения и информирования заявителей о результатах.

Способы подачи обращения

Через официальный сайт администрации края

Самый удобный и быстрый способ – заполнить форму на портале admkrai.ru/obraty.

• Перейдите в раздел «Обращения граждан»;
• Нажмите кнопку «Создать обращение»;
• Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения);
• При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый);
• Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и отправьте форму.

После отправки вы получите регистрационный номер, который понадобится для отслеживания статуса обращения.

По почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Приёмная губернатора Краснодарского края
350000, г. Краснодар, ул. Красная, 1, офис 101

В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Электронный адрес (для получения ответа в электронном виде);
• Текст обращения и перечень приложений.

Рекомендуем отправлять письмо заказным способом с уведомлением о вручении.

Лично в приёмной

Личный приём граждан осуществляется по предварительной записи.

Адрес приёмной: г. Краснодар, ул. Красная, 1, офис 101.

График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).

Для записи:

1. Позвоните по телефону 8 (861) -12‑00‑01;
2. Укажите ФИО, контактный телефон и краткую тему обращения;
3. Получите подтверждение даты и времени встречи (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).

По телефону

Для экстренных вопросов (нарушения прав, угрозы жизни) можно воспользоваться горячей линией:

8 (861) -12‑00‑02 (круглосуточно).

Оператор зафиксирует ваш запрос, выдаст регистрационный номер и передаст дело в соответствующий отдел.

Какие обращения принимаются?

В приёмную могут быть направлены:

• Жалобы на действия (бездействие) органов исполнительной власти края;
• Предложения по улучшению социально‑экономической политики региона;
• Запросы о предоставлении информации, находящейся в открытом доступе;
• Обращения по вопросам охраны труда, экологии, здравоохранения, образования и др.;
• Иные законные запросы, не противоречащие законодательству РФ.

Как оформляется обращение?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

Кому: Губернатору Краснодарского края
От кого: Ф.И.О., паспортные данные (серия, номер), адрес проживания
Контактный телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Электронная почта: example@mail.ru

Тема обращения: (коротко, в 1‑2 строки)
Текст обращения:
Описание ситуации (дата, место, участники);
Суть проблемы / предложение;
Какие действия вы уже предпринимали (если есть);
Что вы просите (конкретный запрос);
Приложения (перечислите документы, которые прикладываете).

Подпись: ______________________
 

Сроки рассмотрения

Согласно закону, органы государственной власти обязаны рассмотреть обращение в течение:

• 30 календарных дней – для обычных запросов и предложений;
• 10 календарных дней – в случае жалоб, связанных с нарушением прав и свобод граждан;
• 5 календарных дней – при поступлении информации о непосредственной угрозе жизни или здоровью.

Если решение требует более длительного времени, заявитель получает уведомление о продлении срока с указанием причин.

Как отслеживать статус обращения?

Для контроля за процессом используйте один из способов:

1. Личный кабинет на портале – введите регистрационный номер и дату подачи.
2. СМС‑уведомление – при регистрации укажите мобильный телефон, система будет присылать сообщения о каждом этапе.
3. Звонок в приёмную – уточняйте статус, предоставив номер обращения.

Что происходит после рассмотрения?

По результатам рассмотрения заявителю направляется:

• Ответ в письменной форме (по электронной почте или обычной почте);
• При необходимости – копия решения, подпись ответственного лица и дата подписания;
• Информация о возможности обжалования решения в суде (если ответ отрицательный).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется объединить их в одно заявление, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с приёмной по телефону 8 (861) -12‑00‑01 или отправьте запрос в Контрольный отдел администрации (email: control@admkrai.ru) с указанием номера обращения.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Для рассмотрения жалобы необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения могут быть приняты, но их рассмотрение ограничено, так как невозможно уточнить детали.

Какие документы считаются обязательными?

Обязательно – копия паспорта (страница с данными) и любые документы, подтверждающие изложенные в обращении факты (справки, акты, фотографии).

Контактные данные приёмной

Способ связи	Контакт
Адрес (личный приём)	г. Краснодар, ул. Красная, 1, офис 101
Телефон (запись на приём)	8 (861) -12‑00‑01
Горячая линия (экстренные вопросы)	8 (861) -12‑00‑02 (круглосуточно)
Электронная почта	obraty@admkrai.ru
Портал для онлайн‑обращений	https://admkrai.ru/obraty

Приёмная обращения к губернатору Краснодарского края – открытый и доступный канал взаимодействия граждан с властью. Правильное оформление, своевременная подача и отслеживание статуса обращения позволяют эффективно решать проблемы, вносить предложения и защищать свои права.

Помните: каждый ваш голос важен, а система приёмных создана именно для того, чтобы услышать и отреагировать на ваши запросы.

---

Дата публикации: