Приёмная — это официальное место, где граждане, сотрудники и партнёры могут задать вопросы
руководству Московской железной дороги, получить разъяснения, подать предложения или
обратиться за помощью по вопросам, связанным с работой железной дороги. Ниже представлена
полная и актуальная информация о работе приёмной, а также полезные рекомендации для
посетителей.

Контактные данные

• Юридический и почтовый адрес: 107996, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 20
• Телефон (приёмная начальника): (8462) -9‑44‑00
• Телефон (служба связи с общественностью): (8462) -9‑22‑62
• Факс: (8462) -9‑48‑48, 41‑61‑34
• Горячая линия ОАО РЖД (для всех вопросов клиентов): 8 (800) -75‑00‑00 (бесплатный звонок)
• E‑mail: nmsk.rzd.ru (по запросу)

График работы приёмной

Приёмная работает в будние дни в режиме:

1. Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00
2. Суббота: 09:00 – 14:00
3. Воскресенье и официальные праздники: выходной

Кому принадлежит приёмная?

Приёмная находится в подчинении начальника Московской железной дороги. На момент написания статьи
этим должностным лицом является Павел Иванов (назначен в декабре 2024 г.). Ранее должность
занимали:

• Валерий Танаев – с февраля 2022 по декабрь 2024 г.
• Михаил Глазков – с мая 2019 по февраль 2022 г.
• Игорь Наталенко и др. (исторические данные).

Какие услуги доступны в приёмной?

В зависимости от вашего запроса, в приёмной можно:

• Получить разъяснения по вопросам перевозок, тарифов и расписаний.
• Подать официальную жалобу или предложение по улучшению сервисов.
• Получить справки о работе МЖД, о персональном составе и т.д.
• Записаться на личный приём к начальнику дороги (по предварительной договорённости).
• Узнать информацию о корпоративных проектах, волонтёрстве и социальных программах.

Как подготовиться к посещению приёмной?

Для того чтобы визит прошёл быстро и без лишних вопросов, рекомендуется:

1. Заранее уточнить телефонный номер отдела, отвечающего за ваш вопрос.
2. Подготовить документы, подтверждающие вашу ситуацию (билеты, справки, письма).
3. Сформулировать запрос в виде короткого письма или списка вопросов.
4. Записатся на приём по телефону (8462‑39‑44‑00) за 1‑2 дня до планируемого визита.
5. Прийти вовремя и взять с собой удостоверение личности.

Самое главное помнить

• Все обращения в приёмную фиксируются в электронной системе, поэтому будьте готовы подать свои данные в письменной форме.
• Ответы могут быть даны не сразу: в зависимости от характера вопроса сроки ответа варьируются от 3 до 30 рабочих дней.
• Для экстренных вопросов (потеря багажа, аварийные ситуации) используйте горячую линию 8 (800) -75‑00‑00.

Невероятно важно помнить

• Приёмная не занимается продажей билетов и не решает вопросы, связанные с личными финансовыми операциями; в этих случаях следует обращаться в кассы или в Call‑центр.
• Все персональные данные, передаваемые в приёмную, защищены согласно ФЗ 152 «О персональных данных».
• Если ваш вопрос относится к корпоративному волонтёрству или социальным проектам, уточняйте наличие свободных вакансий в отдельном отделе МЖД.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться на личный приём к начальнику?

Позвоните в приёмную по телефону (8462) -9‑44‑00, сообщите цель визита и предложите удобные даты.

Можно ли отправить жалобу по электронной почте?

Да, на официальный e‑mail nmsk.rzd.ru. В письме укажите ФИО, контактный телефон и копию подтверждающих документов.

Куда обращаться по вопросу о задержке поезда?

Для оперативного решения – звонить в центр обслуживания клиентов 8 (800) -75‑00‑00. Приёмная рассматривает такие обращения в рамках более длительных разбирательств.

Какие документы нужны для получения справки о работе МЖД?

Паспорт, заявление (на бумаге или в электронном виде) и уточнение цели получения справки.

Контактные лица в приёмной

Для ускорения обработки запросов можно уточнить имя ответственного сотрудника:

• Старший специалист службы связи с общественностью – А. Фадеев (тел. (8462) -9‑22‑62)
• Главный координатор по работе с обращениями граждан – И. Наталенко (тел. (8462) -9‑44‑00)

Приёмная начальника Московской железной дороги – это официальное окно для связи граждан и
организации. Соблюдая основные правила посещения и заранее подготовив необходимые документы,
вы сможете быстро и эффективно решить свой вопрос. Помните, что правильный запрос и
своевременная запись существенно ускоряют процесс рассмотрения обращения.

Контактный телефон приёмной: (8462) -9‑44‑00. Не откладывайте важные вопросы – обратитесь уже сегодня!