Обращение в приемную Мэра Москвы — это один из самых эффективных способов решить городские проблемы‚ задать вопрос руководству столицы или направить предложение. В этой статье собрана актуальная‚ структурированная информация о всех каналах связи: от горячей линии и электронной приемной до личного приема и почтовых адресов. Данные основаны на официальных источниках Правительства Москвы и портале mos.ru.

Описание и основные функции

Приемная Мэра Москвы (Приемная Правительства Москвы) обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращения к органам государственной власти. Основные задачи:

• Прием‚ регистрация и учет письменных и электронных обращений граждан и организаций;
• Организация личного приема граждан руководителями города и их заместителями.
• Контроль за сроками рассмотрения обращений и качеством ответов.
• Информирование граждан о ходе рассмотрения их вопросов.
• Работа единой справочной службы и «Горячей линии».

Обращения могут касаться любых вопросов деятельности органов исполнительной власти Москвы: благоустройства‚ транспорта‚ образования‚ здравоохранения‚ жилищно-коммунального хозяйства и др.

Официальные сайты и электронные ресурсы

Главные порталы для онлайн-обращений и получения справок:

• Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы: mos.ru — раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная».
• Портал государственных услуг Москвы (Госуслуги Москвы): mos.ru/pgu — для авторизованных пользователей (личный кабинет).
• Сайт Мэра Москвы: sobyanin.ru — блог‚ новости‚ прямая линия.

Горячая линия и Единая справочная служба (Телефоны)

Это самый быстрый способ получить консультацию или записаться на прием.

Основной многоканальный номер (Единая справочная служба / Горячая линия):

8 (499) -54-10-10
или в едином формате: +7 (495) -77-77-77 (единый контактный центр Правительства Москвы).

Режим работы колл-центра:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 20:00
• Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 16:00
• Воскресенье: Выходной

По данным справочной службы‚ по этим номерам можно записаться на консультацию к специалистам‚ узнать статус обращения или задать справочный вопрос.

Исторические / Справочные номера Приемной Правительства (ул. Тверская‚ 13 / Новый Арбат‚ 36/9):

• Отдел писем граждан: 692-17-03‚ 692-16-94 (код города 495/499).
• Приемная Правительства Москвы: 692-16-37.
• Пейджер Мэра (архивный/спец. номер): 668-05-83.

Электронная приемная и Личный кабинет

Электронная приемная (для всех граждан)

Позволяет отправить обращение без визита в офис. Ответ придет на e-mail или по почте.

• Адрес формы: mos.ru/feedback (раздел «Написать в приемную» на mos.ru).
• Необходимо заполнить форму: тема‚ текст обращения‚ прикрепить файлы (фото‚ сканы документов)‚ указать контакты для ответа.
• Требуется прохождение простой верификации (капча/СМС).

Личный кабинет на портале Госуслуг Москвы (Полный функционал)

Для авторизованных пользователей (через ЕСИА / Госуслуги РФ / mos.ru):

• Ссылка: Личный кабинет.
• Возможности: Подача обращений‚ отслеживание статуса в реальном времени‚ получение официальных ответов в кабинет‚ история всех обращений‚ возможность подать жалобу на качество ответа.

Электронная почта (E-mail)

Прямой публичный e-mail для входящей корреспонденции Мэра не публикуется в открытом доступе для защиты от спама. Официальная переписка ведется через:

• Форму обратной связи на mos.ru (см. п. 4).
• Систему межведомственного электронного документооборота (СМЭВ) — для организаций и юрлиц.
• Почтовый ящик на портале Госуслуги Москвы (в личном кабинете).

Важно: Письма‚ отправленные на адреса вроде mayor@mos.ru или sobyanin@mos.ru‚ найденные в открытых источниках‚ могут не дойти до адресата. Используйте официальную веб-форму.

Личный прием граждан (Очно)

Где проходит прием:

Основной площадкой для личного приема граждан специалистами и руководителями является:

Адрес: Москва‚ Леонтьевский переулок‚ д. 24 (1 этаж).
Район: Тверской. Метро: «Тверская»‚ «Чеховская»‚ «Пушкинская».

График приема (Общий для Приемной Правительства):

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 15:45 (или 16:00)
• Перерыв: 12:00 – 12:45
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные

Важно: Прием Мэра лично или Заместителей Мэра проводится по предварительной записи. Без записи на прием к руководству не допускаются. Запись осуществляется по телефону 8 (499) -54-10-10 или через электронную приемную.

Адреса зданий Правительства (для почты и справок):

1. Главное здание (Мэрия): 125032‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13.
2. Здание на Новом Арбате: 121205‚ Москва‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36/9.
3. Приемная (очный прием): Москва‚ Леонтьевский переулок‚ д. 24‚ 1 этаж.

Структура: Отделы и Руководство

Ключевое структурное подразделение:

Управление делами Мэра и Правительства Москвы — курирует документооборот‚ прием граждан‚ архивы.

• Адрес: Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13.
• Телефон: +7 (495) -77-77-77 (справочная).
• Режим: Пн–Чт 8:00–17:00 (перерыв 12:00–12:45)‚ Пт 8:00–15:45.

Руководство (на 2026 год):

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семёнович (с 2010 г.).
• Первый Заместитель Мэра: (Должность может меняться‚ актуально уточнять на mos.ru).
• Заместители Мэра — кураторы блоков: Отвечают за комплексы вопросов (экономика‚ соцсфера‚ стройка‚ транспорт‚ БЛАГО и т.д.). Прием ведут по своим профилям.
• Начальник Управления дел Мэра и Правительства: Отвечает за организацию работы приемной и канцелярии.

Как написать письмо / подать обращение: Пошаговая инструкция

1. Выберите способ: Онлайн (mos.ru / Госуслуги) — быстрее‚ есть трекинг. Почта — дольше‚ нужен заказной конверт; Очно, для сложных вопросов‚ требующих разъяснений.
2. Сформулируйте тему: Четко‚ по существу (напр. «О неубранном снеге во дворе д. 5 ул. Примерная»).
3. Опишите проблему: Факты‚ даты‚ адреса‚ номера домов/квартир. Эмоции не нужны.
4. Прикрепите доказательства: Фото‚ сканы квитанций‚ акты осмотра‚ ответы УК/ДЭЗ (если были).
5. Укажите требование: Что именно вы хотите: проверку‚ ремонт‚ консультацию‚ встречу.
6. Оставьте контакты: Телефон‚ e-mail‚ почтовый адрес для ответа.
7. Отправьте: Нажмите «Отправить» на портале или сдайте на почте/в приемной (Леонтьевский пер.‚ 24).
8. Сохраните номер регистрации: Он придет в СМС/на почте/на чеке. По нему отслеживайте сроки (обычно 30 дней).

Отзывы и репутация (Анализ открытых источников)

На агрегаторах (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Zoon) Приемная Правительства Москвы (Леонтьевский пер.‚ 24) имеет смешанную репутацию (обычно 3;0 – 3.5 из 5).

Частые положительные моменты:

• Возможность записаться на прием к конкретному заместителю Мэра по профилю вопроса.
• Работа электронной приемной (mos.ru): удобный интерфейс‚ приходят уведомления о регистрации и ответе.
• Контроль сроков: если ответ задержан‚ можно пожаловаться выше (в Управление дел или Прокуратуру).

Частые жалобы (риски):

• Долгое ожидание ответа (формальные отписки «взамен» решения).
• Перенаправление обращений «по кругу» (Мэрия -> Департамент -> Округ -> УК -> Мэрия).
• Сложность дозвониться по телефону 8 (499) -54-10-10 в часы пик (линии заняты).
• Необходимость личного визита для подтверждения личности при сложных вопросах (жилье‚ льготы).

Совет: Перед визитом очно обязательно звоните на 8 (499) -54-10-10 для уточнения графика конкретного специалиста и списка документов. Используйте Личный кабинет на mos.ru — это самый прозрачный канал контроля за рассмотрением.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Статья составлена на основе открытых данных официального портала mos.ru‚ справочников 2ГИС‚ Яндекс.Карт и сайта Правительства Москвы на 18 июня 2026 г. Номера телефонов и графики могут меняться; перед визитом рекомендуется уточнить информацию по телефону единой справочной службы.