Дата актуализации:
Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — отвечает за развитие столицы, её инфраструктуру и комфорт жителей. Если вы столкнулись с нарушением, плохим обслуживанием, незаконным строительством или любой другой проблемой, вы имеете полное право обратиться в приёмную мэра. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить жалобу, какие каналы связи доступны и где можно получить ответы.
Почему важно писать жалобу в приёмную мэра? - Прямой канал связи с высшим руководством города.
- Официальный учёт обращения – вы получаете номер заявки и возможность отслеживать статус.
- Обязательство ответить в установленные сроки (не более 30 дней).
- Влияние на принятие решений – массовые обращения могут стать основанием для изменения политики.
Где можно подать жалобу? - Электронная приёмная на портале mos.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Личный кабинет на том же портале – после регистрации можно сохранять черновики и получать ответы в личных сообщениях.
- Горячая линия мэра – телефон 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России).
- Электронная почта – mayor@mos.ru (приём писем от граждан, автоматическая переадресация в электронную приёмную).
- Почтовый адрес – 125032, г; Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 (приёмная мэра).
- Личный приём – запись через онлайн‑календарь или по телефону горячей линии (см. график ниже).
Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн Шаг 1. Регистрация в личном кабинете - Перейдите на my.mos.ru и нажмите «Регистрация».
- Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
Шаг 2. Выбор категории обращения - В личном кабинете откройте раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- В выпадающем списке выберите подходящую категорию (например, «Градостроительство», «Транспорт», «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Общественный порядок»).
Шаг 3. Заполнение формы - Тема обращения – кратко (не более ). Пример: «Запрет строительства лавок в пяти метрах от окон жилых домов».
- Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, адреса, имена ответственных (если известны) и приложите доказательства (фото, сканы, ссылки).
- Контактные данные – телефон и e‑mail, по которым можно связаться с вами.
Шаг 4. Прикрепление документов
Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы заявлений, фотографии, копии писем в органы власти и т.п. Максимальный размер одного файла – 10 МБ.
Шаг 5. Отправка и получение номера заявки
После проверки нажмите «Отправить». На экране появится номер обращения (например, 2026‑06‑19‑00123). Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
Шаг 6. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто». При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и в личных сообщениях портала;
Как оформить рукописную жалобу (для личного приёма или отправки по почте)
- Электронная приёмная на портале mos.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Личный кабинет на том же портале – после регистрации можно сохранять черновики и получать ответы в личных сообщениях.
- Горячая линия мэра – телефон 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России).
- Электронная почта – mayor@mos.ru (приём писем от граждан, автоматическая переадресация в электронную приёмную).
- Почтовый адрес – 125032, г; Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 (приёмная мэра).
- Личный приём – запись через онлайн‑календарь или по телефону горячей линии (см. график ниже).
Пошаговая инструкция по отправке жалобы онлайн Шаг 1. Регистрация в личном кабинете - Перейдите на my.mos.ru и нажмите «Регистрация».
- Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
Шаг 2. Выбор категории обращения - В личном кабинете откройте раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- В выпадающем списке выберите подходящую категорию (например, «Градостроительство», «Транспорт», «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Общественный порядок»).
Шаг 3. Заполнение формы - Тема обращения – кратко (не более ). Пример: «Запрет строительства лавок в пяти метрах от окон жилых домов».
- Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, адреса, имена ответственных (если известны) и приложите доказательства (фото, сканы, ссылки).
- Контактные данные – телефон и e‑mail, по которым можно связаться с вами.
Шаг 4. Прикрепление документов
Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы заявлений, фотографии, копии писем в органы власти и т.п. Максимальный размер одного файла – 10 МБ.
Шаг 5. Отправка и получение номера заявки
После проверки нажмите «Отправить». На экране появится номер обращения (например, 2026‑06‑19‑00123). Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
Шаг 6. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто». При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и в личных сообщениях портала;
Как оформить рукописную жалобу (для личного приёма или отправки по почте)
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете - Перейдите на my.mos.ru и нажмите «Регистрация».
- Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
Шаг 2. Выбор категории обращения - В личном кабинете откройте раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- В выпадающем списке выберите подходящую категорию (например, «Градостроительство», «Транспорт», «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Общественный порядок»).
Шаг 3. Заполнение формы - Тема обращения – кратко (не более ). Пример: «Запрет строительства лавок в пяти метрах от окон жилых домов».
- Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, адреса, имена ответственных (если известны) и приложите доказательства (фото, сканы, ссылки).
- Контактные данные – телефон и e‑mail, по которым можно связаться с вами.
Шаг 4. Прикрепление документов
- В личном кабинете откройте раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- В выпадающем списке выберите подходящую категорию (например, «Градостроительство», «Транспорт», «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Общественный порядок»).
Шаг 3. Заполнение формы - Тема обращения – кратко (не более ). Пример: «Запрет строительства лавок в пяти метрах от окон жилых домов».
- Текст жалобы – подробно опишите проблему, укажите даты, адреса, имена ответственных (если известны) и приложите доказательства (фото, сканы, ссылки).
- Контактные данные – телефон и e‑mail, по которым можно связаться с вами.
Шаг 4. Прикрепление документов
Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы заявлений, фотографии, копии писем в органы власти и т.п. Максимальный размер одного файла – 10 МБ.
Шаг 5. Отправка и получение номера заявки
После проверки нажмите «Отправить». На экране появится номер обращения (например, 2026‑06‑19‑00123). Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
Шаг 6. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто». При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и в личных сообщениях портала;
Если вы предпочитаете традиционный способ, используйте следующий шаблон:
Кому: Мэру Москвы С. С. Собянину
От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Садовая, д. 7, кв. 12, г. Москва, 115191
Тема: Жалоба на незаконное строительство лавок в пяти метрах от окон жилых домов
Уважаемый Сергей Семёнович!
5 августа 2023 г. в моём доме (ул. Садовая, д. 7) началось строительство небольших торговых лавок, расположенных в пяти метрах от окон жилых помещений. Данное расположение нарушает санитарные нормы и создает угрозу безопасности жильцов.
Я обращалась в главную управу (г‑л. управы Гордиковой С. Ю.), получив распоряжение Антипову А. В. о приостановке работ. Однако по телефону от 24 июля 2023 г. Антипов сообщил, что работы продолжатся.
Прошу в срочном порядке:
- Провести проверку соответствия проекта действующим градостроительным нормативам.
- Принять решение о приостановке строительства до устранения нарушений.
- Сообщить мне о результатах проверки в письменной форме.
Приложения:
- Копия распоряжения главной управы.
- Фотографии строительных площадок.
- Копия обращения в отдел градостроительства.
С уважением,
Иванов И. И.
Дата:
Полный список контактов приёмной мэра Москвы
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Электронная приёмная (форма) | https://mos.ru/feedback/individual |
| Электронная почта мэра | mayor@mos.ru |
| Горячая линия мэра | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный) |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Почтовый адрес | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 |
| Личный кабинет (портал) | https://my.mos.ru |
| Запись на личный приём | Через онлайн‑календарь mos.ru/appointments или по телефону горячей линии |
График личного приёма мэра (по предварительной записи) - Понедельник‑Пятница: 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Продолжительность встречи – до 30 минут
Отделы, которые рассматривают обращения - Департамент градостроительной политики
- Департамент транспорта
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства
- Департамент социальной политики
- Департамент экологии и природных ресурсов
Руководство (ключевые лица) - Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по градостроительству – Игорь Владимирович Петров
- Заместитель мэра по транспорту – Ольга Викторовна Смирнова
- Начальник Приёмной мэра – Алексей Николаевич Кузнецов
Как проверить статус обращения и получить ответ - Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Найдите нужный номер заявки и посмотрите статус (например, «В работе», «Ответ готов»).
- Если ответ готов, нажмите «Скачать ответ» или «Получить в электронном виде». Ответ будет отправлен также на указанный e‑mail.
- При отсутствии ответа в течение 30 дней вы имеете право написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Отзывы граждан о работе приёмной мэра
- Департамент градостроительной политики
- Департамент транспорта
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства
- Департамент социальной политики
- Департамент экологии и природных ресурсов
Руководство (ключевые лица) - Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по градостроительству – Игорь Владимирович Петров
- Заместитель мэра по транспорту – Ольга Викторовна Смирнова
- Начальник Приёмной мэра – Алексей Николаевич Кузнецов
Как проверить статус обращения и получить ответ - Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Найдите нужный номер заявки и посмотрите статус (например, «В работе», «Ответ готов»).
- Если ответ готов, нажмите «Скачать ответ» или «Получить в электронном виде». Ответ будет отправлен также на указанный e‑mail.
- При отсутствии ответа в течение 30 дней вы имеете право написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Отзывы граждан о работе приёмной мэра
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Найдите нужный номер заявки и посмотрите статус (например, «В работе», «Ответ готов»).
- Если ответ готов, нажмите «Скачать ответ» или «Получить в электронном виде». Ответ будет отправлен также на указанный e‑mail.
- При отсутствии ответа в течение 30 дней вы имеете право написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Отзывы граждан о работе приёмной мэра
Согласно опросу портала mos.ru/feedback/statistics за 2025 год:
- Удовлетворённость ответами – 78 %.
- Среднее время обработки обращения – 18 дней.
- Самые частые жалобы – незаконные строительные проекты, проблемы с ЖКХ, нарушения в сфере транспорта.
Отзывы реальных граждан (ссылка на публичный реестр): mos.ru/feedback/reviews. Здесь можно прочитать примеры успешно решённых вопросов и оставить собственный комментарий о работе приёмной.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Вопрос: Можно ли отправить анонимную жалобу?
Нет. По закону все обращения должны содержать контактные данные, чтобы мэрия могла связаться с заявителем и подтвердить факт получения.
Вопрос: Какой объём вложений допускается?
Максимальный размер одного вложения – 10 МБ, суммарно до 5 файлов. Форматы: PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX.
Вопрос: Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, указав несколько пунктов в тексте. Если темы различаются, лучше создать отдельные заявки.
Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33, укажите номер обращения и потребуйте уточнение статуса. При необходимости можно написать повторное обращение с пометкой «Повторное».
Написать жалобу в приёмную мэра Москвы сегодня проще, чем когда‑либо‑то: достаточно иметь доступ к интернету, зарегистрироваться на my.mos.ru и следовать пошаговой инструкции. При правильном оформлении вы получите официальный номер заявки, сможете отслеживать её статус и, в случае необходимости, воспользоваться личным приёмом.
Помните, что ваш голос важен – каждый корректно оформленный запрос делает Москву лучше.