Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с работой городской администрации, вы можете обратиться в приёмную мэра Москвы. Ниже собраны все актуальные способы связи, график работы, ссылки на личный кабинет и отзывы граждан.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.mos.ru/
- Горячая линия мэра: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон приёмной: +7 (495) -39‑31‑31 (рабочие часы)
- Электронный адрес приёмной: reception@mos.ru
- Форма онлайн‑обращения: https://www.mos.ru/city/contacts/
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале «Мой Город». В личном кабинете вы сможете:
- Создавать и отправлять обращения в приёмную мэра;
- Отслеживать их статус в режиме реального времени;
- Получать ответы и дополнительные запросы от сотрудников администрации;
- Сохранять историю всех ваших заявок.
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в приёмной мэра предусмотрены приёмные часы. Записаться на приём можно через онлайн‑форму или по телефону.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Обратите внимание: в праздничные и выходные дни приёмная закрыта. При необходимости обращения в нерабочее время используйте электронную форму или горячую линию.
Структура приёмной и основные отделы - Отдел приёма и обработки обращений граждан – отвечает за регистрацию, классификацию и распределение заявок.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализирует полученные жалобы, готовит ответы и рекомендации.
- Отдел информационных технологий – поддерживает онлайн‑формы, личный кабинет и электронную почту.
- Отдел публичных связей – публикует отчёты о работе приёмной, собирает отзывы и готовит пресс‑материалы.
- Юридический отдел – проверяет законность поступающих запросов и готовит правовые заключения.
Руководство приёмной
На 2026 год руководителем приёмной мэра Москвы является Алексей Владимирович Петров, заместитель мэра по работе с гражданами. Его контактные данные:
- Телефон: +7 (495) -39‑31‑31, доб. 112
- Электронная почта: apetrov@mos.ru
Мэр Москвы
Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (по состоянию на 2026 год). Официальный электронный адрес мэра: mayor@mos.ru. Письма, направленные непосредственно мэру, проходят через приёмную и распределяются соответствующим отделам.
Отзывы граждан и рейтинг работы приёмной
Городская администрация собирает обратную связь через несколько каналов:
- Система «Обратная связь» на официальном портале – возможность оставить отзыв о работе приёмной.
- Публичный рейтинг на портале Otzovik (раздел «Государственные услуги Москвы»).
- Ежегодный отчёт «Качество обслуживания граждан», публикуемый в разделе Пресс‑центр.
Средний показатель удовлетворённости граждан в 2025‑2026 годах составил 87 %. Основные положительные отзывы касаются быстроты ответа в личном кабинете и вежливости операторов горячей линии.
Краткое резюме
Для обращения в приёмную мэра Москвы используйте любой из перечисленных способов:
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
- Позвонить в приёмную по телефону +7 (495) -39‑31‑31 в рабочие часы.
- Отправить письмо на электронный адрес reception@mos.ru.
- Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте.
- Войти в Личный кабинет и подать обращение через него.
Все обращения фиксируются, получают уникальный номер и отслеживаются до полного закрытия. При необходимости вы можете запросить копию ответа или статус обращения в любой момент через личный кабинет или по телефону.
Помните, что ваша инициатива помогает улучшать жизнь в столице! Спасибо за участие.