Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с работой городской администрации, вам поможет официальная приёмная мэра Казани. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и практические рекомендации, чтобы ваше обращение дошло до нужного отдела быстро и эффективно.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://kazan.ru
На сайте вы найдёте разделы «Интернет‑приёмная», «Личный кабинет», «Новости администрации», а также полную информацию о структуре органов власти.
Горячая линия мэра - Телефон: 7 (843) -99‑16‑93
- Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт, без выходных и праздничных дней)
- Назначение: приём звонков от граждан, регистрация жалоб и предложений, направление обращения в соответствующий отдел.
Другие телефонные линии администрации
| Отдел / цель обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный телефон мэрии (общий справочный) | 7 (843) -22‑05‑00 | 09:00 – 18:00 |
| Справочная служба (дополнительный номер) | 7 (843) -22‑05‑01 | 09:00 – 18:00 |
| Горячая линия губернатора (для вопросов, касающихся региона) | 7 (843) -57‑76‑10 | 09:00 – 18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан (приём в будние дни) | 8 (843) -23‑21‑11 (доб. 228) | 09:00 – 12:00 (четверг) |
Электронная почта
Адрес e‑mail для обращений: rik.kzntatar.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение в приёмную мэра» и приложите копии документов, если это необходимо.
Адрес приёмной
Физический адрес: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 3, офис 330а
Почтовый индекс: 420111
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения зарегистрируйтесь в личном кабинете на официальном портале.
- Нажмите кнопку «Войти/Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта.
- Заполните регистрационную форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон).
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».
- Создайте новое обращение, прикрепите необходимые файлы и отправьте.
- В личном кабинете вы сможете увидеть ответы, сроки исполнения и историю переписки.
Личный приём мэра
Мэр Казани Ильсур Раисович Метшин принимает граждан в личный приём по предварительной записи.
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Кабинет | Кремлёвская ул., д. 3, каб. 330а |
| Телефон для записи | 7 (843) -99‑16‑93 |
| График приёма | Среда – Пятница, 09:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Как записаться | Позвонить по указанному телефону, либо оформить заявку через интернет‑приёмную. |
График работы приёмной (общий) - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье, официальные праздники: выходные
Структура отделов (ключевые подразделения) - Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и распределение писем, телефонных звонков и онлайн‑запросов.
- Отдел развития городской инфраструктуры – вопросы дорожного строительства, благоустройства, ЖКХ.
- Отдел социального развития – помощь семьям, пенсионерам, вопросы образования и здравоохранения.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, лицензирование.
- Пресс‑служба – запросы СМИ, публикация официальных заявлений;
Руководство приёмной
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и распределение писем, телефонных звонков и онлайн‑запросов.
- Отдел развития городской инфраструктуры – вопросы дорожного строительства, благоустройства, ЖКХ.
- Отдел социального развития – помощь семьям, пенсионерам, вопросы образования и здравоохранения.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, лицензирование.
- Пресс‑служба – запросы СМИ, публикация официальных заявлений;
Руководство приёмной
Во главе приёмной стоит Ильсур Раисович Метшин – мэр города Казани.
Заместитель по работе с гражданами: Андрей Владимирович Соколов (контактный телефон – 7 (843) -99‑16‑93, доб. 228).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями через интернет‑приёмную и телефонную линию. Они помогут понять, чего ожидать от обращения.
- Положительный отзыв (5 звёзд): «Благодарю приёмную за оперативный ответ на моё обращение о поломке уличного фонаря. Проблему устранили в течение 2 дней!»
- Средний отзыв (3 звёзды): «Звонок в горячую линию принял оператор, но мой запрос перенаправили в другой отдел, и ответ пришёл с задержкой в 10 дней. В целом, всё решилось, но хотелось бы более быстрой реакции.»
- Негативный отзыв (1 звезда): «Отправил электронное письмо с жалобой на шум в ночное время, но ответа так и не получил. Пожалуйста, улучшите работу с электронными обращениями.»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы» на официальном портале и заполните форму.
Краткая памятка для граждан - Определите цель обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Выберите удобный канал: телефон (7‑843‑299‑16‑93), e‑mail, личный кабинет или личный приём.
- Подготовьте необходимые документы (копии, фото, справки).
- Укажите в обращении свои контактные данные – телефон и e‑mail для обратной связи.
- Сохраните номер обращения (получаете после отправки) и следите за статусом в личном кабинете.
- Если ответ не получен в установленный срок (обычно 30 дней), повторно свяжитесь с приёмной или подайте жалобу в вышестоящий орган.
Помните, что ваша активность помогает улучшать городской сервис и делает Казань комфортнее для всех жителей!