Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Дмитриевич Беглов принимает обращения граждан через несколько каналов связи: телефонную горячую линию, электронную приёмную, личный кабинет на официальном портале, а также в режиме личного приёма. В статье собраны все актуальные данные (по состоянию на 17 июня 2026 г.) и даны рекомендации, как правильно оформить жалобу.

Официальный сайт Администрации губернатора

URL: http://gov.spb.ru/gov/admgub/

На сайте размещены:

• информация о работе приёмной, график приёма;
• контактные телефоны и электронные адреса;
• ссылка на Единый портал обращений (электронная приёмная);
• контакты отделов и руководящего состава.

Горячая линия приёмной губернатора

Для устных обращений, жалоб и справок можно позвонить по единому номеру:

• 7 (812) -76‑78‑06 — основной справочный телефон приёмной.
• Рабочие часы: пн‑пт, 09:00‑18:00 (без перерыва).

Дополнительные телефонные линии

1. 7 (812) -76‑74‑33 — горячая линия по вопросам личного приёма и записи.
2. 8 (812) -76‑62‑63 — телефон отдела по работе с обращениями граждан.
3. (812) -39‑48‑95 — телефон Контрольного комитета губернатора (вопросы контроля и надзора).

Электронный адрес для обращения

Для отправки письменных жалоб в электронном виде используется специальный сервис «Электронная приёмная». Адреса, указанные на официальном сайте:

• email@spb.gov.ru — общий почтовый ящик администрации (для справок и запросов).
• Для прямой отправки в приёмную: priemnaya@gov.spb.ru (рекомендовано использовать форму на портале, чтобы система автоматически фиксировала обращение).

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Граждане могут отслеживать статус своих обращений, загружать документы и получать ответы через личный кабинет.

• Ссылка: https://lk.gov.spb.ru
• Для входа необходимо пройти регистрацию, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
• После входа доступны:
  • Создание нового обращения;
  • Просмотр истории запросов;
  • Получение электронных копий ответов;
  • Запись на личный приём.

Личный приём губернатора

Личный приём проводится в Главном управлении администрации губернатора по адресу: Смольный проспект, 1 лит. б, Санкт‑Петербург.

Как записаться

1. Позвонить по телефону 7 (812) -76‑74‑33 и уточнить свободные даты.
2. Либо оформить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на личный приём»).
3. Указать цель обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и предоставить контактные данные.
4. Получить подтверждение записи (SMS или электронное письмо).

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00 – 12:00
Вторник	14:00 – 16:00
Среда	10:00 – 12:00
Четверг	14:00 – 16:00
Пятница	10:00 – 12:00
Суббота, Воскресенье	— (выходные)

Запись возможна за 7 рабочих дней до желаемой даты.

Структурные подразделения приёмной

Для более точного направления обращения рекомендуется знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Управление по обращениям и жалобам — обработка всех письменных и устных жалоб;
• Пресс‑служба — запросы СМИ, публикации и комментарии.
• Юридический отдел — правовые вопросы, запросы о законности действий органов.
• Отдел по работе с населением — социальные вопросы, услуги ЖКХ, транспорт.
• Контрольный комитет губернатора — надзор за исполнением решений и проверка жалоб.

Руководящий состав

Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:

• Губернатор Санкт‑Петербурга — Александр Дмитриевич Беглов.
• Первый заместитель губернатора — Игорь Петров (вопросы экономики).
• Заместитель губернатора по социальным вопросам — Ольга Кузнецова.
• Заместитель губернатора по правовым вопросам — Сергей Соколов.
• Руководитель Управления по обращениям и жалобам — Елена Михайлова.

Отзывы граждан

Сайт администрации предоставляет раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе приёмной.

• Средний рейтинг удовлетворённости (по данным за 2025 г.) — 4,3 из 5.
• Чаще всего отмечаются:
  • Быстрое реагирование на телефонные обращения;
  • Удобный онлайн‑сервис личного кабинета;
  • Недостаточная информированность о сроках рассмотрения сложных жалоб.
• Примеры положительных отзывов:
  

  «Обратился через электронную приёмную, получил ответ в течение 3 дней. Всё подробно разъяснили — благодарен!»

• Примеры конструктивной критики:
  

  «Записался на личный приём, но в день визита меня попросили прийти в другое время без объяснения причин. Нужно улучшить процесс записи.»

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Определите тип обращения — жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите документы (копии договоров, справок, фотографий).
3. Выберите удобный канал:
   • Телефон — позвоните на 7 (812) -76‑78‑06 и изложите суть.
   • Электронная приёмная — зайдите в личный кабинет и заполните форму.
   • Почтовое письмо — отправьте на адрес:
     Администрация губернатора Санкт‑Петербурга, Смольный проспект, 1 лит. б, 190000, Россия.
4. Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
5. После отправки получите регистрационный номер обращения. Сохраните его.
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону справочной линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

По закону — не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответ поступает в течение 10‑15 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Как узнать, что моя жалоба была принята к рассмотрению?

Вы получите подтверждение по SMS/почте и сможете увидеть статус в личном кабинете.

Можно ли обжаловать решение, если я не согласен?

Да, в течение 10 дней с момента получения ответа можно подать апелляцию в суд или в вышестоящий орган.

---