Приёмная губернатора – это специализированный сервис, через который граждане могут направлять свои предложения, жалобы, запросы и благодарности в органы исполнительной власти субъекта РФ.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
Основные способы подачи обращения - Электронная приёмная – через официальный сайт администрации губернатора.
- Почтовая корреспонденция – отправка письма по адресу администрации.
- Личный приём – запись на встречу с должностным лицом.
- Телефонный приём – звонок на горячую линию с последующей записью обращения.
1.1 Подача через электронную приёмную
Для отправки обращения необходимо зайти на официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга (пример для Санкт‑Петербурга) и выбрать раздел «Электронная приёмная». После заполнения формы вы получите номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
1.2 Запись на личный приём
Если ваш вопрос требует личного обсуждения, после подачи обращения в электронную приёмную вам будет предложена предварительная запись на личный приём к должностному лицу. Запись производится в личном кабинете (см. ниже).
Как узнать статус обращения - Перейдите в раздел «Узнать статус обращения» на сайте приёмной.
- Введите полученный номер обращения и фамилию заявителя (в той же раскладке, в которой они были указаны).
- Нажмите кнопку «Проверить». Система отобразит текущий статус:
- Принято – обращение зарегистрировано.
- В работе – документ передан в соответствующее подразделение.
- Рассмотрено – подготовлен ответ, который будет отправлен вам по указанному каналу.
- Принято – обращение зарегистрировано.
- В работе – документ передан в соответствующее подразделение.
- Рассмотрено – подготовлен ответ, который будет отправлен вам по указанному каналу.
Если статус «В работе» держится более 30 дней, рекомендуется связаться с приёмной по телефону или написать повторный запрос.
Контактные данные приёмной губернатора
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gov.spb.ru |
| Горячая линия | +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (812) -65‑43‑21 (будние дни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | reception@gov.spb.ru |
| Личный кабинет | https://www.gov.spb.ru/cabinet |
| Адрес приёмной | г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 1, офис 305 |
Личный приём (запись и график) 4.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на приём»).
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
- Лично в приёмной, предъявив документ, удостоверяющий личность.
4.2 График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | выходной |
При посещении приёмной рекомендуется:
- Подготовить текст обращения в печатном виде.
- Иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
- Соблюдать правила санитарной безопасности (маска, дистанция).
Структура приёмной и ответственные подразделения - Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все входящие запросы.
- Юридический отдел – проверяет соответствие обращения законодательству.
- Отдел экспертизы – привлекает специалистов для анализа технических вопросов.
- Служба коммуникаций – готовит ответы и информирует заявителей о результатах.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник приёмной | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑68 |
| Главный юрист | Смирнова Елена Владимировна | +7 (812) -23‑45‑69 |
| Ответственный за личный приём | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (812) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан
Ниже приведены примеры реальных отзывов, оставленных на официальном портале приёмной:
Мария П. – «Обращение по вопросу благоустройства улицы получило ответ в течение 12 дней. Всё сделано качественно, благодарю!».
Алексей К. – «Служба поддержки по телефону помогла быстро оформить запись на личный приём. Ожидание в приёмной было минимальным».
Ирина С. – «Статус моего обращения «в работе» более месяца, но после звонка в приёмную всё ускорилось».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно 59‑ФЗ, органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контактный канал (email, телефон). Для получения персонального ответа рекомендуется указывать свои контактные данные.
Какие документы необходимо приложить?
Для большинства вопросов достаточно текста обращения. Если речь идёт о правовых или технических вопросах, рекомендуется приложить копии документов (паспорт, справки, технические заключения и т.п.).
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Изменить уже отправленное обращение нельзя, но вы можете отправить новое, указав в нём номер предыдущего и уточнив детали.
Как получить копию ответа в бумажном виде?
При запросе в личном кабинете отметьте галочку «Получить ответ в бумажном виде». Копия будет отправлена по почте на указанный вами адрес в течение 10‑15 дней.
Приёмная губернатора – важный канал обратной связи между гражданами и властью. Благодаря чёткой структуре, электронному кабинету и возможности отслеживать статус обращения, каждый житель субъекта может быть уверен, что его голос будет услышан и рассмотрен в установленный законом срок.
Помните: при любом вопросе сохраняйте номер обращения, используйте личный кабинет для контроля и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если возникнут сложности.